Ang E-commerce ay isang pagkakataon na maraming mga mamahaling tingi nag-atubili silang gamitin. Gayunpaman, sa merkado na nakatakdang sumabog, ipinapakita ng bagong pananaliksik na salamat sa impormasyon mula sa aktibidad ng kanilang mga customer sa online, ang mga mamahaling tatak ay may pagkakataon na malaman ang 80% ng kanilang mga customer sa tindahan sa pangalan.
Ang pananaliksik na "Digital Frontier 2016: Ang Digital Luxury ay nagiging pangunahing", na isinasagawa ng Contactlab kasabay ng Exane BNP Paribas, ay nagpapakita na ang mga tatak ay dapat na gumana nang mas mahirap upang makamit ang mga pagkakataon Koneksyon sa ecommerce sa iyong mga tindahan pagdating sa pagbibigay ng isang pinagsamang karanasan sa benta at marketing.
Ipinapakita ng ulat na mga customer na maaaring makipag-ugnay sa digital, kinakatawan nila ang 27% ng kita sa loob ng tindahan at tatlong kapat ng kita sa Ecommerce. Ang mga nasabing customer ay mayroon ding rate ng pagpapatupad ng cross-channel, na 50% mas mataas kaysa sa mga tindahan na may mga natatanging customer.
Ayon kay Massimo Fubini, CEO ng Contactlab, ang mga mamahaling tatak ay kailangang baguhin ang kanilang pang-unawa at buksan ang mga pintuan sa kapwa mga benepisyo ng pakikipag-ugnayan sa mga digital na customer. Ang digital contact na ito sa mga customer ay nagbabago ang industriya ng luho at salamat sa pagtaas ng magagamit na mga tool sa ecommerce, Ang mga tatak ay mayroong lahat ng impormasyon na nauugnay sa online na aktibidad ng mga kliyente.
Pinapayagan silang malaman ang 80% ng mga customer sa tindahan ayon sa pangalan. Ang tagumpay ng ang mga mamahaling tatak ay umaasa sa kanilang kakayahang mag-tap sa mga digital profile ng mga customer at sa pagbili ng mga desisyon, upang maiakma ang mga ito sa pangako.
Ang Mga Mahuhusay na Retailer ay Maaaring Manalo ng Higit Pang Mga Benta Sa Pamamagitan ng Anonymous na Pakikipag-ugnayan sa Customer na humahantong sa kanila sa isang mas nakatuon na relasyon sa iba't ibang mga channel. Kung hindi pinapansin ng mga tatak ang mga online na channel kung saan maaaring makipag-ugnay ang mga tao sa mga customer saanman, nawawalan sila ng pagkakataong makakuha ng isang mas malinaw at mas tumpak na ideya sa profile, pag-uugali at mga kagustuhan ng kanilang mga customer.