Dahil sa patuloy paglago ng e-commerce, ito ay mahalaga upang akitin at panatilihin ang mga customer na kasangkot sa website ng kumpanya. Ang pagtawag sa boses ay gumugugol ng oras at madalas na nabigo upang kumbinsihin ang mga customer, kaya ngayon ang kahalagahan ng live chat para sa ecommerce ay naging maliwanag, dahil ito ay isang daluyan na nagbibigay ng mga tugon sa real time sa paraang ang mga potensyal na customer ay itinatago sa tindahan at kalaunan ay naging benta.
Ang paggamit ng live chat sa Ecommerce ay nagbibigay-daan sa iyo upang makipag-ugnay sa mga tugon ng customer sa isang mas mabilis na paraan kumpara sa anumang iba pang mga channel ng komunikasyon. Ang mapagkukunang ito ay tumutulong sa pagbuo ng mas malakas na mga ugnayan ng customer, pagsasara ng mga benta sa commerce portal, bilang karagdagan sa kakayahang tulungan ang mga customer na gumawa ng pinakamahusay na mga desisyon sa pagbili at syempre ipaalam sa kanila ang tungkol sa iba't ibang mga pagpipilian na tumutugma sa kanilang mga pangangailangan o interes.
Ang paggamit ng live chat para sa Ecommerce nakakatipid din ito ng pera at nagdaragdag ng kahusayan. Sa katunayan at hindi katulad ng system ng suporta sa boses, kung saan humahawak ang ehekutibo ng isang solong tawag sa isang kliyente, na may live chat na maramihang mga pakikipag-chat ay dinaluhan nang sabay. Kinakatawan nito ang pagtipid sa pamumuhunan ng imprastraktura para sa pamamahala ng mga tawag sa boses at ang gastos ng mga mapagkukunan ng tao.
Isa sa mga pinakamahusay na aspeto ng ang online chat sa Ecommerce ay makakatulong itong mabawasan ang exit rate ng mga customer, bilang karagdagan sa pagbibigay ng isang mahalagang kalamangan sa kumpetisyon. Ang isang live na chat system ay tumutulong sa isang online store na panatilihing nakatuon ang customer at pinipigilan silang iwanan ang site at pumunta sa kompetisyon.