Si María Domíngez, CEO ng Openley, ay nagsasabi sa amin tungkol sa kanyang karanasan sa sektor ng eCommerce

Maria Dominguez, CEO ng Openley, dalubhasa sa kumpanya sa pagbibigay ligal na serbisyo sa Internet, sabihin sa amin ang tungkol sa iyong karanasan sa sektor ng eCommerce. Sa panayam na ito pinag-uusapan natin ang tungkol sa pinagmulan ng ideya, ang mga paghihirap na kanilang nakaranas sa daan at tungkol sa mga pagkakataong nag-aalok ang eCommerce ng isang ligal na kumpanya ng mga serbisyo.

openley ay isang kumpanya na Serbisyong Legal at tao mapagkukunan, bukod sa iba pa, ipinanganak mula sa ideya ng pagsasamantala bagong teknolohiyas upang magbigay ng isang makabagong, kalidad ng serbisyo at mas matipid. Pinagsasama ng kumpanyang ito ang smga digital na serbisyo sa pamamagitan ng kanyang pagpapadala sa online na may pagkakaloob ng mga serbisyong harapan sa pinaka tradisyunal na istilo upang masakop ang iba't ibang mga kahilingan na mayroon sa sektor na ito.

Actualidad eCommerce: Paano nagsimula ang ideya ng pagtatatag ng Openley?

Maria Domínguez: Ang Openley ay nagmumula sa pag-aalala na lumikha ng isang proyekto ng nobela, upang lumikha ng isang hanay ng mga serbisyong kinakailangan upang suportahan ang anumang propesyonal, kumpanya na hindi lamang ligal na serbisyo kundi pati na rin ang mapagkukunan ng tao, pagbuo ng web, mga katulong, atbp. at iba rin ito at makabago, mas mahusay ito, at kasama ng mga bagong teknolohiya ang pinapayagan na maisagawa ang ganitong uri ng proyekto.

Bumuo ako ng isang koponan na nauunawaan din at nagbahagi ng isang katulad na pangitain. Nang magkita kami upang pag-usapan ang tungkol sa mga isyu na nauugnay sa aming mga propesyon, lalo naming nalalaman ang mga kakulangan na ipinakita ng mga tradisyunal na kumpanya sa aming mga sektor na may paggalang sa paraan ng pagbibigay ng mga serbisyo sa mga kliyente, at kapansanan, sa karamihan ng mga kaso, upang malutas ang mga kakulangan at upang samantalahin ang teknolohiya upang magbigay ng isang kalidad na serbisyo sa mas abot-kayang presyo.

Ang pangunahing dahilan para sa pagbuo ng proyekto ay ang pagnanais na lumikha ng isang bagay na naiiba at may kalidad, iyon ay upang sabihin, isang nobelang paraan ng pagbibigay ng mga serbisyong ligal at mapagkukunan ng tao na sa parehong oras ay magiging mas kapaki-pakinabang para sa kliyente. Ganito lumitaw si Openley mula sa ideya na samantalahin ang mga bagong teknolohiya upang magbigay ng bago, kalidad at mas murang serbisyo.

Actualidad eCommerce: Nagbibigay ang Openley ng mga ligal na serbisyo sa online at personal, hanggang saan ang Internet na pinapabilis ang iyong trabaho? Mas kapaki-pakinabang ba ito para sa iyo bilang isang kumpanya?

Maria Domínguez: Sa mga nagdaang taon ang Internet ay pinabilis ang komunikasyon sa mga tao mula sa iba't ibang bahagi ng mundo. Sa aming kaso, pinapayagan kaming makipag-usap sa isang mas malaking bilang ng mga kliyente, dahil tinanggal ng network ang hadlang na mayroon nang mga taon na ang nakakaraan kung saan nilimitahan lamang ng isang law firm ang pagbibigay nito ng mga serbisyong ligal sa isang lungsod o lalawigan. Pinapayagan kami ng Internet na maabot ang mas maraming tao kahit na mula sa ibang mga bansa na kailangang magsagawa ng mga pamamaraan o kumuha ng isang ligal na serbisyo sa Espanya.

Ang isa pang kalamangan na inaalok sa amin ng Internet ay ang posibilidad ng pakikipag-usap sa aming mga kliyente sa ibang paraan kaysa sa nagawa ng mga abugado hanggang ngayon dahil ang network ay nagbibigay sa amin ng higit na pakikipag-ugnayan at dahil dito isang mas mahusay na kaalaman sa mga pangangailangan ng mga gumagamit, na nagbibigay sa amin ay nagbibigay-daan sa amin upang mapabuti at mag-alok ng aming mga serbisyo at mas mahusay na umangkop sa mga pangangailangan ng mga customer.

Actualidad eCommerce: Ano ang mga pangunahing problema na nakakaranas ka kapag nagbibigay ng iyong mga serbisyo sa online? Sapat bang handa ang mga kliyente ng Espanya sa larangan na ito?

Maria Domínguez: Ang pangunahing problema na, sa kabutihang palad, ay unti-unting bumababa, ay ang kawalan ng tiwala sa pagkuha, hindi lamang ang anumang uri ng serbisyo, ngunit isang serbisyong ligal sa online. Ang ideya na ang mga serbisyong ligal ay ginanap lamang o dapat lamang gumanap sa isang tradisyunal na tanggapan at may isang klasikong hierarchical na istraktura ay naisip pa rin. Siyempre, hindi ako sumasang-ayon: kay Openley malinaw na nakikita na posible na magsagawa ng mga serbisyong ligal sa online bukod sa marami pa.

Ang kaisipan ng mga kostumer ng Espanya ay magbabago nang paunti, tulad ng nangyari sa pagbili ng mga tiket ng airline online at sa pangkalahatan sa eCommerce. Kung pinahahalagahan ng kliyente ng Espanya na ang Internet ay nagbibigay ng isang mahusay na serbisyo at higit na kapaki-pakinabang sa kanya, wala siyang mga problema sa pagbabago ng kanyang paraan ng pagkonsumo, ngunit para sa pagbabago na lumitaw ay nakasalalay sa kalakhan sa pagkakaloob ng isang de-kalidad at inangkop na serbisyo sa totoong pangangailangan ng kliyente at, syempre, isang bagay na pinipilit ko tuwing tinanong ako, ay ang serbisyo sa customer ay dapat na hindi nagkakamali, isang bagay na sa Espanya ay patuloy na napakahusay na kinalimutan.

Actualidad eCommerce: Ang mga kumpanya ng batas sa online ay dumarami sa mga nagdaang taon. Ano ang nag-iiba-iba ng iyong kumpanya sa iba? Anong dagdag na halaga ang inaalok ng Openley sa mga customer nito?

Maria Domínguez: Ang Openley ay hindi isang simpleng pagbagay ng isang harapan na tanggapan sa isang web page. Ang Openley ay isang mahusay na nakabalangkas na platform kung saan hindi lamang ang mga serbisyo ang inaalok at detalyado, ngunit binubuo din ito ng isang platform para sa pag-download ng mga serbisyo at mga produkto kung saan ang kliyente ay isang pag-click ang layo mula sa pagkuha ng serbisyo ng interes.

Sa Openley hinahangad naming mailapit ang mundo ng Batas, HR at mga bagong teknolohiya sa mga mamamayan; Sa madaling salita, ang Openley ay isang paraan din ng pagpapaalam at pagpapaalam sa mga gumagamit ng iba't ibang hindi lamang mga ligal na isyu upang higit na maunawaan ang kanilang mga karapatan at ang mga pagkilos na isinagawa ng mga propesyonal sa mga sektor na ito. Naghahanap kami, hindi lamang sa pamamagitan ng aming news space, kundi pati na rin sa aming blog, upang isapubliko ang iba't ibang mga paksa sa isang simple at naiintindihan na wika para sa pangkalahatang publiko.

Naniniwala kami na kung ang isang kliyente ay may isang mas mahusay na kaalaman sa iba't ibang mga isyu na bumubuo sa Openley, mas mahusay nilang mapili ang mga serbisyo upang kontrata at mapatunayan kung ang presyo na binabayaran nila ay alinsunod sa pagiging kumplikado ng bagay na malulutas o maproseso. Hangad naming magtaguyod ng isang patakaran ng higit na transparency, salungat sa patakaran na pinapanatili ng maraming mga kumpanya upang mapanatili ang kanilang mga customer na walang impormasyon, naniniwala kami na ang higit na transparency sa halip na saktan ang kumpanya ay nakikinabang dito sapagkat pinahahalagahan ng mga gumagamit na pinapanatili silang mabuti ng isang kumpanya tungkol sa mga produkto at mga serbisyo na kinukuha mo.

Isang bagay na naglalarawan kay Openley ay nangunguna sa mga makabagong teknolohikal at inilalapat ang mga ito sa aming mga serbisyo, na nag-aalok ng mas mahusay na mga produkto at serbisyo sa aming mga kliyente.

Actualidad eCommerce: Ano ang mga serbisyong pinaka hinihingi ng iyong mga kliyente? Ano ang profile ng customer o mga profile na pinaka hinihingi ang iyong mga serbisyo?

Maria Domínguez: Ang mga pangunahing serbisyo na hinihingi ay:

• Mga serbisyong ligal: diborsyo sa pamamagitan ng kasunduan sa isa't isa, mga mana, proteksyon ng data, batas sa computer, mga kontrata sa komersyo.
• Mga serbisyo ng HR: payo sa pangkalahatan, pangangalap at pagpili ay kinakailangan.
• Legal na payo sa web at disenyo ng web.
• Mga serbisyong online na katulong.

Kabilang sa aming mga kliyente higit sa lahat mayroon kaming mga indibidwal, freelancer at SMEs.

Actualidad eCommerce: Tungkol sa presyo at kalidad ng mga serbisyong online, ang pagkuha ba ng isang serbisyong online na abugado ay mas mura para sa mga kliyente? Nananatili ba ang parehong antas ng pagiging epektibo?

Maria Domínguez: Ang isang online na serbisyo ay may kalamangan ng pagbabawas ng ilang mga gastos na dapat ipalagay ng isang tradisyunal na tanggapan. Ang pagkakaroon ng isang itinatag na istrakturang walang hierarchies ay nagbibigay-daan sa amin upang makatipid ng labis na gastos ng pagdidisenyo ng mga tanggapan o tanggapan ayon sa posisyon ng bawat miyembro. Dinisenyo namin, kahit na eksklusibo para sa aming paggamit, isang mas naka-istilong espasyo a sentro ng worknetting At ito, sinamahan ng isang mahusay na paggamit ng teknolohiya, ay maaaring mag-alok ng mas mahusay na mga presyo sa mga customer. Ang mga serbisyong online na ibinigay ng Openley ay personal din na ibinibigay at may malaking kalamangan na ang parehong mga gastos na mayroon kami sa online ay pinananatili.

Dapat sabihin na ang pagbibigay ng isang serbisyong online ay hindi nakakaapekto sa kalidad ng serbisyo. Ang kalamangan ay ang paggamit ng teknolohiya ay nagbibigay-daan sa amin upang makatipid ng oras at labis na mga gastos na mailalapat sa isang tradisyunal na tanggapan. At ang aktibidad na isinasagawa ng parehong isang propesyonal na nagpoproseso ng online at ang tradisyunal ay pareho, na may pagkakaiba lamang na ito ay gagana sa pamamagitan ng isang online platform tulad ng Openley. Gusto ko kahit na maglakas-loob na sabihin na ang parehong pansin at ang serbisyo ay natupad sa isang mas mabilis na paraan kaysa sa kung ano ang tapos na ayon sa kaugalian.

Samakatuwid, ang daluyan lamang kung saan ito isinasagawa ay nag-iiba. Ang wakas na resulta ay pareho, kahit na may kalamangan na ang isang mas mahusay na presyo ay maaaring inaalok sa customer. Hindi kinakailangan ang isang harapan na opisina ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang kalidad na serbisyo, dahil marami sa aming mga kliyente ang dumating sa amin para sa pagkakaroon ng isang hindi magandang karanasan sa isang tradisyunal na tanggapan. Bilang karagdagan, obligado kaming laging magbigay ng isang mataas na kalidad na serbisyo dahil dapat kaming makabuo ng tiwala sa mga gumagamit at ang tanging paraan ay sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang mas mahusay na serbisyo kaysa sa isang tradisyunal na kompanya o kumpanya.

Actualidad eCommerce: Kabilang sa kanilang mga alok ay inaalok nila ang unang libreng konsulta, ano ang mga pangunahing tanong na dumating sa kanila sa konsultasyong ito? Ilang porsyento ng mga tao ang nagiging customer pagkatapos malutas ang unang tanong na ito?

Maria Domínguez: Ang mga pagdududa na lumitaw ay magkakaiba at kumplikado. Kaugnay sa eCommerce, tinanong kami ng maraming mga katanungan dahil sa ang katunayan na maraming mga ligaw na ligal at kaunting impormasyon tungkol sa bagay na ito at hindi alam kung paano bubuo ng mga patakaran, proteksyon ng data at mga kondisyon sa pagkontrata, bukod sa iba pang mga isyu.

Ang mga taong nasisiyahan sa unang libreng konsulta at dahil sa pagiging kumplikado ng kanilang usapin ay kinakailangan upang magpatuloy sa interbensyon ng isang dalubhasa sa Batas ay nagpasyang magpatuloy sa aming mga serbisyo.

Actualidad eCommerce: Kabilang sa kanilang mga serbisyo sa online na abugado mayroon silang isang tukoy para sa mga negosyante at pagsisimula. Ano ang mga pangunahing pagdududa at kahilingan ng mga negosyante?

Maria Domínguez: Ang mga katanungang tinanong nila sa amin ay magkakaiba-iba rin, ngunit higit sa lahat ang mga query ay naglalayong form ng konstitusyon ng isang kumpanya, mga kasunduan na gagamitin sa pagitan ng mga miyembro ng kumpanya, kung paano protektahan ang isang imbensyon, tatak o domain ng Internet.

Actualidad eCommerce: Anong mga rekomendasyon ang maaari mong gawin sa mga nakaharap sa mundo ng negosyo sa unang pagkakataon?

Maria Domínguez: Sa panimula, ito ay pagkakaroon ng sigasig, malaking sigasig, naniniwala kapwa sa iyong proyekto at sa iyong sarili, dahil ito ay magiging isang landas na puno ng mga hadlang.

Ang aking rekomendasyon ay mayroon kang pagtatalaga sa proyekto, iyon ay, na seryosohin mo ito at magtrabaho upang maisulong ito.

Maghanap ng mga tagatulong na talagang kasangkot sa proyekto at kung sino ang nakatuon sa pagsulong nito. Ang pagganyak ng isang buong koponan ay susi.

Huwag panghinaan ng loob, ang unang yugto ng proyekto ay magkakaroon ng maraming mga paghihirap.

At sa wakas, na alam mo ang iyong merkado, na kumilos ka nang may pag-iingat at iyong pinag-aaralan ang posibilidad na mabuhay ng iyong proyekto.

Ang tagumpay ay nakasalalay sa mga customer, kaya't dapat laging maging prayoridad ang magbigay ng mabuting serbisyo at palaging subukang pagbutihin ito.

Actualidad eCommerce: Nag-aalok din sila ng mga serbisyo sa pagbagay sa LOPD. Ang LOPD ay maayos na nasunod sa Espanya? Sa palagay mo ba mayroong sapat na kaalaman sa bahagi ng mga kumpanya tungkol sa kahalagahan ng pagsunod sa LOPD?

Maria Domínguez: Sa Espanya, lumitaw ang problema na maraming mga kumpanya ang hindi sumusunod sa LOPD dahil sa kamangmangan o isinasaalang-alang na walang katuturan. Maraming negosyante ang naniniwala na sapat silang sumusunod sa mga regulasyon sa proteksyon ng data, ngunit kapag kumunsulta sila sa amin ay napagtanto nila na ang mga hakbang sa seguridad na pinagtibay ay hindi tama. Naniniwala kami na mayroong pangkalahatang kawalan ng kaalaman sa kung paano protektahan ang personal na data ng mga customer. Para sa kadahilanang ito, nasa sa mga tagapag-empleyo na ipagbigay-alam nang sapat sa kanilang sarili at gamitin ang pinakamaliit na mga hakbang sa seguridad upang maiwasan na maging sanhi ng anumang pinsala, isinasaalang-alang ang kadalian kung saan maaaring mag-circulate ang personal na impormasyon ngayon.

Actualidad eCommerce: Ang mga gumagamit ng Internet ay lalong humihingi at ginagamit namin ang network nang mas madalas upang bumili ng mga produkto at serbisyo sa kontrata, ngunit may unang pagkakataon para sa lahat. Anong mga rekomendasyon ang maaari mong gawin sa mga taong bibili ng online o kumuha ng mga serbisyong online sa kauna-unahang pagkakataon? Ano ang kailangan mong hanapin upang malaman kung ito ay ligtas o hindi bumili sa isang E-commerce o kumuha ng isang serbisyo sa pamamagitan ng Internet?

Maria Domínguez: Sa pangkalahatan, ang eCommerce at ang pagkontrata ng mga serbisyong online ay gumana nang mas mahusay at mas mahusay. Dapat na tandaan ng gumagamit na mayroon silang parehong mga karapatan na kung ang pagbili ay ginawa sa isang pisikal na pagtatatag, kaya maaari din silang mag-angkin sa kumpanya kung hindi nila nakuha ang produkto o serbisyo na kinontrata nila, magsumite ng reklamo sa mga institusyong nagpoprotekta sa mga karapatan ng mga mamimili.

Inirerekumenda namin na ang sinumang nais na bumili ng isang bagay sa online upang magtatag ng mga ligtas na password na hindi nakikita ng ibang tao, pati na rin ang hindi pagbibigay ng mas maraming data kaysa sa mahalaga upang magpatuloy sa pagkuha ng produkto o serbisyo at suriin ang maliit na naka-print upang maiwasan ang pagkabigo . Sa kaganapan na ang isang produkto ay inaalok sa isang napakababang presyo, i-verify na nagmula ito sa isang maaasahang nagbebenta upang maiwasan ang anumang uri ng panlilinlang.

Ang isang paraan upang malaman kung ligtas na bumili o kumuha ng serbisyo ay sa pamamagitan ng pag-check kung ang data ng propesyonal o may-ari o awtorisadong kumpanya ay ibinigay (pangalan, ID, CIF, telepono, mail, atbp.); gayun din kung gumagamit ang website ng HTTP protocol, mga SSL protocol-sertipiko o kung mayroon itong kalidad o trust seal sapagkat ito ay sumisimbolo ng mas maraming mga garantiya kapag bumibili.

Maraming mga online na tindahan-kumpanya ay hindi pa nalalapat ang lahat ng mga bagong "alituntunin" na ito upang maitaguyod ang isang pagpapabuti sa kanilang imahe at mag-alok ng seguridad sa kanilang mga bisita, kaya't magtatagal hanggang mapayuhan sila kung paano pahusayin ang mga salik na ito sa mata ng publiko na isang Pinahahalagahan ng karamihan sa mga gumagamit kapag bumibili sa isang web platform.