Los mga online na mamimili ay mas nasiyahan sa kanilang mga pagbabalik, ngunit ang pangkalahatang kasiyahan ng mamimili sa mga pagbalik ay 67 porsyento, na mas mababa kaysa sa average. kasiyahan ng mga online na paghahatid na 85 porsyento. Ang mga nagtitingi sa online ay dapat mag-alok ng mga serbisyo sa pagbabalik na maginhawa, habang makapagbibigay ng mas mahusay na impormasyon sa pagbiyahe sa kanilang mga customer tungkol sa kanilang mga order.
Ito ay isa sa mga konklusyong nakuha mula sa a pag-aaral sa tingian sa paghahatid sa online at mga inaasahan ng mamimili, na inilabas ng "IMRG". Sa pangkalahatan ang kasiyahan ng mamimili sa paghahatid ng linya ay medyo matatag pa rin, sa 85 porsyento sa taong ito, ngunit nagpakita ng maraming mga pagtaas sa gilid nitong mga nakaraang taon. Ang kasiyahan ng customer sa mga pagbabalik ay tumaas din, mula 61 porsyento noong nakaraang taon hanggang 67 porsyento, ngunit nasa 20 porsyento pa rin na nasa likod ng kasiyahan sa mga paghahatid.
Ayon kay Andrew Starker, pinuno ng "E-logistics" sa IMRGAng mga pagbalik ay kumplikado at potensyal na mahal para sa online retailer at dapat itong pangasiwaan nang may pag-iingat. "Sa ikalawang quarter, napansin namin ang isang malaking pagtaas sa average ng pagbalik sa 23 porsyento, na kung saan ay ang pinakamalaking na ay sa nakaraang pitong taon mula nang magsimula kami.
Los gusto ng mga mamimili ng kakayahang mahulaan, sa mga paghahatid at komunikasyon sa buong buhay ng kanilang produkto paparating na, sinabi ni Nigel Doust, direktor ng operasyon para sa BluJay Solutions, na sinusuportahan ng maraming pag-aaral. "Mayroong patuloy na lumalaking kinakailangan na nagbibigay ng impormasyon at transparency sa mga proseso na isinasagawa sa buong proseso ng paghahatid ng produkto."