Kung mayroon kang isang eCommerce o nagse-set up ng isa, tiyak na isa sa mga unang bagay na ginagawa nito, kung minsan ay awtomatiko, ay ang paggawa ng pahina sa Facebook, pahina ng Instagram, Twitter, TikTok... sa madaling salita, lahat ng mga social network na gusto mong gawin. gamitin.may presensya. At kapag matagal ka nang nakasama sa kanila at nakita mong walang resulta, nagtataka ka kung para saan ang mga social network.
Sa kasong ito, Kami ay magtutuon sa mga ito upang makita mo sila mula sa punto ng view ng isang eCommerce. At mula ngayon sasabihin namin sa iyo na sulit ang mga ito, ngunit kailangan mong malaman kung paano ito gagawin nang maayos. Magsisimula na ba tayo?
Ano ang mga social network para sa isang eCommerce?
Ang isang online na tindahan, kung ano ang dapat mong alalahanin tungkol sa karamihan ay nasa tindahan mismo, iyon ay, sa website nito, dahil ang kailangan mo ay para puntahan ito ng mga user at matuksong bilhin ang mga produktong mayroon ka.
Gayunpaman, ang mga social network para sa isang eCommerce ay mahalaga din at tumutupad ng ilang mahahalagang function. alin ito? Sinasabi namin sa iyo ang tungkol sa kanila.
Sila ay isang channel ng komunikasyon
Ang unang function na mayroon ang mga social network ay ang magsilbi bilang komunikasyon sa pagitan ng kumpanya at ng kliyente. Obviously, Magkakaroon ka ng iyong telepono, address at email bilang isang channel, ngunit kung minsan maraming tao ang nagpasya na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga social network upang sagutin ang mga tanong o dahil ito ay mas komportable para sa kanila.
Syempre, dapat na aktibo ang mga channel na ito. Iyon ay, dapat mong subaybayan ang mga mensahe na maaaring makarating sa iyo, pati na rin ang mga komento, at masagot sa lalong madaling panahon.
Kapag nagpadala ang isang tao ng mensahe at hindi sinagot, lumilikha ito ng masamang imahe dahil gusto ng user na iyon na nagpadala ng query na masagot ito, at kung hindi nila ito gagawin, maaaring isipin nila na hindi nila pinangangalagaan ang kumpanya .
Halimbawa, isipin na nakakita ka ng isang video game na isa sa mga klasiko at mayroon silang mura. Ang normal lang, kung may pagdududa ka, magtanong ka at magdedesisyon kang magpadala sa kanya ng mensahe sa Facebook dahil doon mo nakita ang ad na iyon. Gayunpaman, lumipas ang mga oras at hindi ka niya sinasagot. At ang mga araw at wala. Magtitiwala ka ba sa pagbili sa isang tindahan na mukhang hindi tumutugon sa iyo?
Kung pag-uusapan natin ang tungkol sa kabaligtaran na kaso, iyon ay, iyon ang mensahe ay natanggap at nasagot sa ilang sandali, ang kliyente ay magiging masaya na sila ay sumagot sa kanya, ngunit din na malutas mo ang pagdududa. Kahit papaano, binibigyan mo siya ng push na maaaring kailanganin niya para bumili.
Samakatuwid, kung hindi ka magkakaroon ng oras upang makitungo sa mga social network, pinakamahusay na pumili ka lamang ng isa o dalawa upang magkaroon ng presensya at maaari mong kontrolin.
Pinapanatili nila ang mga tao
Ang isa pang function at dahilan kung para saan ginagamit ang mga social network ay upang mapanatili ang mga tao. Maraming beses na mahahanap ka ng mga customer sa mga social network, o kahit sa mga paghahanap na ginagawa nila. Ang normal na bagay ay sa simula sila ay naglalagay ng order at iyon na.
Ngunit kung nakaramdam sila ng kasiyahan, at inuulit nila, maaga o huli bibisitahin nila ang iyong mga social network at kahit na i-like sila o magiging mga tagasunod. Doon nila ginawa ang unang hakbang.
At mula sa sandaling iyon, Ang tungkulin ng mga social network ay panatilihin ang mga ito. Kailangan mo silang manatili sa iyo at bigyan din sila ng nilalaman na alam mong makakainteres sa kanila. At the same time, you also have to make them see that they are important (with a discount, with surprises or even with raffles). Nakakatulong ito upang kumonekta sa mga customer at bumuo ng kanilang katapatan, upang kapag kailangan nilang bumili ng isang bagay na iyong ibinebenta, lalapit sila sa iyo, at hindi sa kumpetisyon (kahit na mas mataas ang iyong mga presyo).
Isa pa silang sales channel
Narinig mo na ba ang pariralang: "Huwag ilagay ang lahat ng iyong mga itlog sa isang basket"? Ngayon isipin ang tungkol sa iyong eCommerce. Ang iyong channel sa pagbebenta ay ang online na tindahan, oo. Ngunit hindi ito kailangang maging isa lamang.
Maaari kang magbenta sa pamamagitan ng mga social network. O kahit sa pamamagitan ng iba pang mga platform.
Sa unang kaso, pinapayagan ka ng mga social network tulad ng Facebook o Instagram na ibenta ang iyong mga produkto sa platform sa pamamagitan ng paglikha ng isang online na tindahan sa loob ng mga network. Oo, nangangahulugan ito na ang mga customer ay hindi pumupunta sa iyong tindahan, ngunit ang mga ito ay mga channel sa pagbebenta na kung minsan ay maaaring gumana nang napakahusay (at sa pamamagitan ng hindi pag-alis sa Facebook hindi ka nila kailangang itago mula sa iyong mga tagasubaybay).
Nagsisilbi sila para maabot ang mas maraming customer
Sa kahulugan ng advertising. Sa pamamagitan ng kakayahang i-segment ang publiko, ang mga kampanya sa advertising ay mas mahusay na iniangkop sa mga kliyenteng iyong hinahanap. Hindi pareho ang paglunsad ng kampanya sa lahat ng nasa Facebook kaysa sa pag-isahin ang isang partikular na partido (halimbawa, mga babaeng interesado sa pagbubuntis (kung nagbebenta ka ng mga produktong nauugnay dito).
binibigyan ka nila ng data
Oo, ang mga social network ay nagbibigay ng data sa mga tuntunin ng mga profile ng gumagamit, pagbisita, kita... Ang lahat ng impormasyong ito ay nakakatulong sa iyo na magsagawa ng mahusay na mga kampanya sa marketing at malaman kung ano ang hinahanap ng iyong mga customer o kung ano ang gusto nila para makapag-focus ka doon nilalaman.
Ngunit ang maaaring hindi mo alam ay iyon din Maaari nitong sabihin sa iyo kung nakagawa ka ng isang mahusay na pagpili ng iyong perpektong kliyente. Ipinaliwanag namin ang aming sarili; Isipin na mayroon kang isang sneaker store at sa iyong pananaliksik ay natukoy mo na ang iyong ideal na customer ay mga lalaki at babae sa pagitan ng edad na 25 at 40 na madalas na tumatakbo at naglalaro ng sports araw-araw.
Gayunpaman, lumalabas na pagkatapos na maging sa mga network ay natuklasan mo na ang profile na pinakamadalas bumibisita sa iyo ay mga kabataan sa pagitan ng edad na 20 at 30 na hindi naglalaro ng sports ngunit talagang gusto ang mga disenyo ng sapatos.
Hindi ibig sabihin na ikaw na perpektong profile ng customer ay mali, ngunit hindi mo isinaalang-alang ang iba na maaaring magbukas ng higit pang mga merkado para pagtuunan mo ng pansin.
Ang lahat ng ito ay maaaring makuha sa mga ulat na ibinibigay sa iyo ng mga network at sa kanila malalaman mo kung maayos ang pag-unlad ng eCommerce at kung paano maabot ang mas maraming tao sa pamamagitan ng mga campaign sa pagbabayad na ito (upang mas epektibo ang mga ito).
Mas malinaw na ba sa iyo kung para saan ang mga social network sa isang eCommerce?