Ang katagang omnichannel maaaring isang salita mula sa fashion sa marketing, Ngunit karaniwang tumutukoy ito sa isang makabuluhang pagbabago kung saan ang mga marketer ay dapat na magbigay ng isang seamless na karanasan sa kanilang mga mamimili, anuman ang channel o aparato.
Ano ang marketing ng omnichannel?
Sa kasalukuyan, ang mga mamimili ay maaaring lumahok sa isang kumpanya sa isang pisikal na tindahan o sa pamamagitan ng isang online na tindahan, kahit na sa pamamagitan ng isang mobile application, mga social network o mga katalogo. Maaari nilang ma-access ang mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng pagtawag sa isang kumpanya ng telepono, gamit ang isang mobile application sa kanila Smartphone o Tablet o mula sa isang PC. Ang mahalagang bagay ay ang bawat piraso ng karanasan sa consumer ay dapat na pare-pareho at magkakaloob.
Kailangan mong maunawaan ang konsepto ng omnichannel bilang isang bagay kung saan ang karanasan sa pamimili ay maaaring makita sa pamamagitan ng mga mata ng mga customer. Pinapayagan nitong maisaayos ang karanasan sa customer sa lahat ng mga channel na maging transparent, integrated, at pare-pareho din.
Kapag makipag-usap namin tungkol sa omnichannel Karaniwan naming nangangahulugan na inaasahan namin na ang mga customer ay maaaring magsimula sa isang channel at magpatuloy sa isa pa habang sumusulong sila sa isang resolusyon. Kapag ginagawa ang mga kumplikadong "handoffs" na ito sa pagitan ng mga channel, ang lahat ay dapat na seamless para sa customer.
Paano ito ipinatupad?
Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng regular na pagsusuri sa karanasan ng iyong mga customer upang malaman kung paano sila nagsasaliksik, bumili, at kumonekta sa iyong mga produkto. Subukan ang karanasan ng iyong mga customer sa paglalagay ng mga order, nakikipag-ugnay sa lahat magagamit na mga channel, pagpapadala ng kaso sa suportang panteknikal, atbp. Kung maaari, ang mga pagsubok na ito ay maaaring isagawa ng panlabas at panloob na mga tagasubok.
Bilang karagdagan sa nabanggit, dapat mo rin samantalahin ang lahat ng data na nabuo ng mga consumer. Sa mga araw na ito maaari mong sukatin ang tagumpay sa mga tuntunin ng tugon ng mga totoong tao sa paglipas ng panahon, pati na rin ang pagsukat ng mga indibidwal na kampanya. Mayroong sapat na data sa antas ng customer upang makita kung paano sila nakikipag-ugnay sa parehong online at sa isang pisikal na tindahan.
Pinapayagan ka nitong iakma ang pagmemensahe at nag-aalok ng higit na naaangkop sa bawat channel. Kasabay ng nasa itaas, dapat mong i-segment ang iyong madla, isinasaalang-alang ang data na makakatulong sa iyo na maunawaan ang iyong mainam na mamimili. Maaari kang makakuha ng impormasyon upang lumikha ng mga profile tungkol sa iyong mga customer at ang kanilang proseso sa pagbili.