Ang Pamamahala ng Relasyon sa Customer o CMR, ay ang proseso na ginagamit ng mga kumpanya upang maunawaan ang kanilang mga customer at nag-aalok ng agarang tugon sa kanilang nagbabago na mga hangarin. Gumagamit ang pamamahala ng ugnayan ng customer ng teknolohiya na nagbibigay-daan sa samahan na mangolekta at mamahala ng maraming data ng customer, impormasyon na ginagamit nito pagkatapos diskarte sa disenyo.
Ano ang mga susi sa isang mahusay na CMR?
Ang impormasyong nakolekta ay tumutulong sa mga kumpanya na malutas ang mga partikular na problema sa buong buong siklo ng ugnayan ng customer. Nagbibigay din ang data na ito ng mahalagang mga bagong pananaw tungkol sa mga pangangailangan at pag-uugali ng iyong mga customer. Ito naman ay nagbibigay-daan sa pag-aampon ng mga produkto sa tukoy na mga segment ng customer.
Madalas beses nakolektang data ay bumubuo ng mga solusyon sa mga problema na may kaugnayan sa mga pagpapaandar sa marketing sa kumpanya, tulad ng pamamahala ng supply chain o bagong pag-unlad ng produkto.
Para saan ang Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer?
ang ang mga kumpanya ay gumagamit ng CRM para sa isang hanay ng mga sitwasyon na may kinalaman sa:
- Ipunin ang pananaliksik sa merkado sa mga customer, sa real time kung kinakailangan
- Bumuo ng mas maaasahang mga taya ng benta
- Mabilis na coordinate ng impormasyon sa pagitan ng koponan ng benta at mga kinatawan ng serbisyo sa customer, pagdaragdag ng kahusayan
- Suriin ang epekto sa pananalapi ng iba't ibang mga pagsasaayos ng produkto bago ang pagpepresyo
- Tumpak na kalkulahin ang pagganap ng mga programang pang-promosyon, pati na rin ang epekto ng pinagsamang mga aktibidad sa marketing, na may hangarin na mag-redirect ng mga gastos
- Magbigay ng impormasyon tungkol sa mga kagustuhan at problema ng customer sa mga tagadisenyo ng produkto
- Dagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng pagkilala at sistematikong pamamahala ng mga pagkakataon sa pagbebenta
- Pagbutihin ang pagpapanatili ng customer at disenyo ng mas mabisang mga programa sa serbisyo sa customer.