CRM: Pamamahala sa Pasadyang Relasyon

Ang mga relasyon ay susi sa pagkamit ng mga layunin, ito ay hindi isang alamat, ito ay isang katotohanan: kung hindi mo alam kung paano makaugnayan, hindi ka magtatagumpay, tulad ng sinasabi ng mga eksperto sa sikolohiya at negosyo hindi lamang sa Espanya, kundi pati na rin sa Ingles, Aleman at mga dalubhasang Amerikano.

At hindi lamang dahil ang mga social network ay nasa gitna ng halos lahat ng mga aktibidad sa merkado ngayon, ngunit dahil ang bawat negosyo ay nabubuhay ng at para sa mga customer nito, kung sino ang mga tao: kung ang isang negosyo ay hindi alam kung paano kumonekta sa mga tao, nakakukulong ito upang mawala, Samakatuwid, mabibigo. Upang magawa ito, kinakailangang malaman ang iyong mga customer, at para dito, kinakailangan ito gumamit ng CRM. Hindi pa rin alam kung ano ang isang CRM at para saan ito? Ituturo sa iyo ng artikulong ito ang tungkol dito.

Paliwanag kung bakit kailangan mo ng CRM

Upang maipaliwanag ang kahalagahan ng a CRM (Pasadyang Pamamahala ng Relasyon).

Tingnan natin ang isang halimbawa.
Sabihin nating ikaw ay isang mahusay na miyembro ng iyong pamilya at mayroon kang 10 malapit na kamag-anak, at naaalala mo ang kaarawan ng lahat. Sabihin nating nagpapadala ka ng mga kard at regalo sa bawat 10 kamag-anak na iyon, at hindi mo lamang naaalala ang kanilang kaarawan, ngunit ang kanilang mga address, at mga detalye ng kanilang libangan at kung ano ang gusto nila at iyan, kailangan kang bilhin sa kanila ng mga regalo ng kung ano ang gusto nila gaya ng. Ipagpalagay na ang bawat isa sa 10 kamag-anak ay nagpakasal at bawat pamilya ay may isang anak, napag-usapan na namin ang tungkol sa 30 kamag-anak, kasama ang kanilang mga address, kaarawan at mahahalagang detalye upang idagdag sa mga mayroon ka na mula sa unang 10.

Ito ay kapag nagsimula ang mga problema.

Oo, mayroon kaming mga kalendaryo at talaarawan kaya hindi namin nakakalimutan ang mga detalyeng iyon, ngunit ang hindi namin maibigay ay ang pera at oras upang pumunta sa mga tindahan, bumili ng mga regalo, ibalot ito, atbp. Ngayon isipin na ang 10 miyembro ng pamilya ay 10 kliyente ng iyong kumpanya. 10 kliyente na ang mahalagang data na natutunan mo sa pamamagitan ng puso, oo, ang pagsunod sa 10 kliyente ay posible, hindi imposible.

Pagkatapos ang iyong negosyo ay nagsisimulang lumago, upang makaakit ng higit pang mga kliyente, at nangangahulugan iyon na gumugugol ka ng mas kaunting oras sa bawat isa sa iyong mga kliyente at gumugugol ka ng mas kaunting oras upang tumugon sa bawat email, at mas kaunting oras para sa bawat regalo.

Mayroong isang solusyon, ito ay tinatawag na CRM.

Ano ang CRM?

Ito ang pangalang ibinigay sa mga system o modelo na nilikha upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng mga kumpanya sa kanilang mga customer, kasalukuyan at hinaharap. Ito ay isang software na ginagamit upang ayusin, i-automate at i-synchronize ang lahat ng mga lugar sa loob ng iyong kumpanya upang mapabuti ang mga relasyon sa iyong mga customer

Ang pinakamahusay na libre at bayad na CRM

Upang matulungan kang lumikha o mapagbuti ang ugnayan na mayroon ka sa iyong mga customer, bibigyan ka namin ng isang masaklaw listahan ng mga libre at bayad na CRM (at pareho), na sinasabi sa iyo ang mga pakinabang at pag-andar nito, umaasa na makahanap ka ng perpektong solusyon para sa iyong kumpanya. Puntahan mo yan

Zoho CRM

Tiyak na isa sa mga pinakamahusay na CRM sa merkado, sapagkat nakatuon ito sa maliliit na kumpanya na nangangailangan ng madali at kumpletong mga solusyon, at hindi ito inirerekomenda para sa mga kumpanya na may napakabilis na paglaki at / o isang malaking bilang ng mga kliyente. Ang libreng bersyon ay para sa isang maximum ng 10 kliyente.

Ang mga kalamangan nito ay:

• Multi-user
• 360º paningin para sa bawat kliyente
• Maaari mong i-automate ang mga gawain
• Nagsasama sa mga social network, upang sundin ang iyong mga customer sa kanila
• May isang app para sa iOS at Android
• Pagsasama sa Google Analytics

SugarCRM

Isang Na-install na CRM, at ang kalamangan nito ay gumagana ito sa ilalim ng PHP at Microsoft SQL Server, at isang seryosong pagpipilian para sa maliliit at malalaking kumpanya. Mayroon itong mahusay na interface ng gumagamit, suporta sa mobile, base sa kaalaman, mahusay na panteknikal na suporta, at isang dalubhasang dashboard para sa trabaho ng CRM.

Mayroon itong pangunahing bentahe ng kakayahang umangkop, na magagawang gawin ang lahat ng mga uri ng mga bagay, dahil alam ng mga nagtatag na ang bawat kumpanya ay lumilikha ng isang estilo ng relasyon sa mga customer nito, kaya't ang mga kakayahan nito ay medyo walang katapusan.

Ito ay isang libreng software na kahalili, upang maaari mong ipasadya ang iyong buong console ayon sa gusto mo.

SuitCRM

Ito ay inilaan upang maging ang bukas na alternatibong mapagkukunan para sa pagpipilian sa itaas, SugarCRM at talagang batay sa bukas na bersyon ng mapagkukunan nito. Dinisenyo ito para sa mga taong mayroon nang matatag na basehan ng customer, at mayroong isang serbisyo sa pagbabayad na lumilikha ng solusyon para sa iyong ugnayan sa mga customer, mula sa € 15 bawat buwan.

Insightly

Ito ay isang solusyon para sa maliliit na kumpanya, na hindi kailangan kagila-gilalas na mga solusyon sa software para sa mga kliyente ng mataas na dami. Nilikha nila ang software na ito na nag-iisip ng maliliit na kumpanya, ngunit malaki ang kanilang workload, kaya't hindi nila masayang ang oras, kahit na mayroon lamang silang 10 kliyente. Ang trabaho ay ang magbenta at gumawa.

Ang mga pangunahing bentahe nito ay:

• Isang kumpletong pamamahala ng contact na nangongolekta ng lahat ng impormasyon ng bawat kliyente
• Isinasama ang pamamahala ng proyekto ng bawat kliyente, na tumutulong sa mga kumpanya na nag-aalok ng isinapersonal na mga serbisyo
Ang pamamahala ng negosyo ay isinasagawa sa loob ng parehong system: mga milestones, ulat at interpretasyon ng nilikha na impormasyon
• Sumasama ito nang perpekto sa mga social network ng bawat kliyente

Salesforce

Ang Salesforce ay isang mahalagang solusyon, dahil tumatagal ito ng ugnayan sa mga customer sa ibang antas: sa loob ng software nito hindi mo lang namamahala ang ugnayan sa mga customer, ngunit pinamamahalaan mo ang pagsasara ng mga benta sa kanila sa loob nito. Ang Ang Salesforce CRM ay tumatakbo mula sa cloud, pinapabilis ang pag-access sa anumang site at aparato.

Ito ay isang solusyon na makakapag-ibig, at ang mga kalamangan nito ay:

• Isang pamamahala sa pakikipag-ugnay ng isa pang antas: pangunahing data, na may kasaysayan ng pagkonsumo, panlasa, iyong site sa funnel ng mga benta, panloob na tala, mga social network, atbp.
• Kunan ang aktibidad ng bawat kliyente upang madagdagan ang bilang ng mga lead sa mga website ng kumpanya
• Nagbibigay ng impormasyon upang malaman ang lugar ng pagkakataon sa pagbebenta sa bawat kliyente
• Lumikha ng pagtataya ng benta sa real time
• Isinapersonal at real-time na mga ulat

Maliksi

Ay madaling i-configure bilang Insightly, kahit na hindi gaanong sopistikado. Pinagsama-sama ang lahat ng mga social network sa iisang pinag-isang contact na "libro" at inbox. Ang layunin ay panatilihing organisado ang pamamahala sa maraming mga platform at tulungan ang pamamahala na makabuo ng mga bagong kliyente.
Ito ay biswal na intuitive at maliksi at tumutulong upang mas mahusay na magplano ng oras at tinitiyak ang pagbuo ng nauugnay na impormasyon para sa departamento ng marketing. Ang "bahid" lamang nito ay hindi nito pinaghiwalay ang pamamahala ng mga kliyente at mga potensyal na kliyente.

hatchback

Hatchuck marahil ang pinakamahusay na CRM para sa mga online na tindahan pagtulong sa paglikha ng isinapersonal na mga kampanya sa advertising. Halimbawa: maaaring i-segment ng isang tindahan ng musika ang mga customer nito sa mga bibili ng tambol, gitara, piano, atbp.

Ang pag-target na iyon ay makakatulong magpadala ng mga kupon sa diskwento, isinapersonal na alok, atbp. Nagpapadala ang Hatchbuck, halimbawa, ng isang coupon ng diskwento pagkalipas ng ilang oras matapos na bumili ang iyong customer o iwanang iwan ang shopping cart.

Microsoft Dynamics

Kung nais mong isama ang lahat sa iyong system ng Microsoft, Ang Dynamics ay isang mahusay na CRM na nagsasama nang walang putol sa Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, at Microsoft Office, at kahit sa Windows Mobile 10.

Hindi na kailangang sabihin, ang lahat ng mga pakinabang ng bawat isa sa mga programang ito para sa pamamahala ng mga ugnayan ng customer. Ito ay isang ganap na 'offline' CRM.

Highrise

Isang Nakatuon ang CRM sa pagbuo ng mga benta higit sa isang simpleng ugnayan sa mga customer, at may iba't ibang mga solusyon para sa bawat antas ng mga customer, hindi isa para sa lahat ng mga uri ng negosyo. Ang pangunahing bentahe nito ay ang pagkumpleto ng serbisyo nito sa lubos na inirekumenda at kilalang tagapamahala ng proyekto ng Basecamp, kaya kung pagsamahin mo ang pareho, mayroon kang isang kahanga-hangang ecosystem.

Net Suite

Ito ay isang opsyon sa ulap na nakatuon sa mga negosyong may mataas na badyet at pagnanais na palakasin o lumikha ng isang malakas na system na batay sa ulap. Ang NetSuite ay higit pa sa isang CRM- Maaari mong hawakan ang lahat dito: mga imbentaryo, mga aktibidad sa e-commerce, mga order ng pagbili at mga mapagkukunan ng tao.

Minahan ng ginto

Ay isa sa pinaka matandang lalaki ng mundo ng CRM at sa kabila nito, mayroon itong isang malaking bilang ng mga tagasunod. Ito ay isang mai-install na software, kumpara sa lahat ng mga nabanggit namin, at nakatuon ito sa mga pangkat ng 5-25 mga gumagamit. Sumasama ito nang walang putol sa Outlook at QuickBooks.

Clevertim

Nais mo bang makuha ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay sa isang mabilis na sulyap? Ito ang ginagawa ng Clevertim, at iyon ang dalubhasa: nagpapakita ito ng isang maikling buod ng impormasyon sa pakikipag-ugnay sa kanan ng screen, kaya kung kailangan mo ng anumang tukoy na impormasyon, madali mo itong masusumpungan.

Maaari mong i-filter ang iyong mga customer sa pangalan, lokasyon, at anumang filter na maaari mong maiisip, at gawin ang mga gawain mula rito, at makagawa ng higit na nakatuon na mga kampanya sa marketing.

vtiger

Ang vtiger ay gumagawa ng isang tipikal na pamamahala ng isang contact-centric CRM, ngunit nagsasama rin ito ng pinagsamang inbox ng email para sa mas mahusay na komunikasyon. Nakasalalay sa plano, maaari kang magkaroon ng isang sistema ng suporta upang tumugon sa mga mensahe sa email sa iyong mga customer at bumuo ng dokumentasyon para sa iyong produkto o serbisyo.

Bilang karagdagan, mayroon itong sistema ng pamamahala ng proyekto upang mas mahusay na planuhin ang trabaho at malaman kung paano ang proyekto ng bawat kliyente. Lahat sa isang lugar, ito ang pinakamahusay na akit nito.

Kapsula

Sinusubaybayan at pinamamahalaan ng Capsule ang mga customer, tagapagtustos, media at maging ang mga empleyado ng iyong kumpanya, malaki man o maliit. Pinapayagan ka ng Capsule na lumikha ng iba't ibang mga listahan ng contact Nakasalalay sa proyekto at kahalagahan nito sa iyong kumpanya, iyon ay isang bagay na nagbibigay sa kanya ng kalamangan, dahil ang karamihan sa mga kumpanya ay nagbibigay ng iba't ibang kahalagahan sa iba't ibang uri ng mga kliyente.

Pinapayagan kang makita kung gaano katagal mula nang nakipag-ugnayan ka sa bawat tao, ang kanilang huling pakikipag-ugnayan, at pinapayagan kang i-automate ang pinakamahalagang gawain sa pagtataguyod ng mga ugnayan sa mga customer, supplier at empleyado.

Lutasin360

Ang bawat negosyo ay nangangailangan ng iba't ibang impormasyon upang subaybayan, at ginagamit ito sa iba't ibang paraan, iyon ang ginagawa ng Solve360. Bilang karagdagan, pinapayagan kang gumamit ng mga pasadyang patlang, label, template ng aktibidad at iba pang mga bagay upang mai-personalize ang iyong impormasyon.

Bilang karagdagan, perpektong isinasama ito sa Google Apps, ipinapakita ang impormasyon sa screen ng Gmail, isang bagay na lubhang kapaki-pakinabang, dahil hindi mo kakailanganing pumunta kahit saan pa upang makuha ang impormasyon. Din sumasama sa Google Sheets para sa pasadyang pag-uulat, nang hindi umaalis sa ecosystem ng Google.

batch book

Ang Batchbook ay lampas pa klasikong pagsasama ng CRM sa social media at email- Nakatuon sa walang putol na pagsasama sa Hootsuite, ang pinakamalaking manager ng social media ngayon. Maaari mong ikonekta ang iyong mga social network sa Hootsuite at makita ang data ng CRM sa tabi mismo nito.

Sa maikling salita

Nutshell ay gawa sa pagiisip ng pagiging produktibo, oo, ngunit din upang maalis ang nakakasawa na bahagi ng CRM, pagdaragdag ng kasiyahan at pagkatao upang gumana. Kumuha ng mahalagang impormasyon mula sa mga social network, higit sa lahat sa Twitter.

Isang Mahusay na CRM para sa mga propesyonal sa industriya na nagbibigay ng isang serbisyo sa mga third party, at kumukuha ng detalyadong impormasyon mula sa bawat contact at may mga tool para sa pagsubaybay sa mga potensyal na customer at ulat sa pagganap ng gawaing nagawa, na may isang simple at magandang interface.

Paano pumili ng tamang CRM para sa aking negosyo?

Tulad ng iyong nakita, maraming uri ng mga solusyon para sa trabaho ng CRMSa mga tuntunin ng presyo, paggamit, at iba't ibang mga layunin, ang pangunahing tanong ay: Paano pumili ng tamang CRM? Binibigyan ka namin ng ilang pamantayan o tip para pumili ka ng mas mahusay:

1. Ang bilang ng mga empleyado: Hindi lamang tumataas ang presyo, ngunit kumplikado ang pamamahala kung mas marami kang mas maraming mga empleyado ang namamahala sa pamamahala.
2. Ang layunin ng iyong CRM: Tulad ng nakita mo, ang lahat ng CRM ay may iba't ibang mga tiyak na pag-andar, ang ilan ay idinisenyo upang maghanap para sa mga potensyal na customer, ang iba upang isara ang mga benta sa mga lumang customer, atbp. Dapat ay malinaw ka tungkol sa layunin na hinahanap mo sa pamamahala ng iyong CRM.
3. Pagsasama sa iba pang software: Nakita namin na ang ilan ay sumasama sa Google Apps, ang iba sa Hootsuite, atbp. Dapat mong isipin kung anong sistema ang gagamitin mo ang impormasyon.
4. Mga espesyal na pag-andar: Nakita namin kung paano ang bawat CRM ay may mga katangian na wala sa iba, pag-aralan ang bawat isa at magpasya kung alin ang nagbibigay ng pinakamaraming pakinabang sa iyong negosyo.
5. Ang presyo: Magpasya kung magkano ang gusto mo / maaaring magbayad para sa software, pag-isipan ito sa mga tuntunin ng customer at bawat buwan, dahil ganito ang karaniwang paghawak ng mga presyo ng CRM.