மின்வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை

ஒரு நாள், நான் என் சன்கிளாஸை வைத்து, லென்ஸில் ஒரு அசிங்கமான கீறலைக் கண்டேன். இது வெள்ளிக்கிழமை நாள் என்பதால், ஒரு புதிய ஜோடியை வாங்குவதற்கான சமிக்ஞை என்று நினைத்தேன். ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்வது மலிவானதாக இருக்கும் என்று தீர்மானித்து, அமேசானுக்குச் சென்று, எனது அடுத்த சாலைப் பயணத்திற்கான தயாரிப்பில் ஒரு கம்பீரமான ஜோடி ஃப்ளையர்களை வாங்கினேன்.

ஒருவேளை நீங்கள் இந்த கதையுடன் தொடர்புபடுத்தலாம். இல்லையென்றால், கொள்முதல் செய்வதற்கு முன்பு அமேசானில் உள்ள பொருட்களின் விலையை சரிபார்க்காத 10 நுகர்வோரில் நீங்கள் மட்டுமே. எங்கள் வாங்கும் முடிவுகளை வழிநடத்த எஞ்சியவர்கள் தளத்தின் போட்டி விலை மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் சேவையை நம்பியுள்ளோம். இந்த வலியற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் காரணமாக, முன்னிருப்பாக அமேசானை எங்கள் விருப்பமான இ-காமர்ஸ் தளமாகத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளோம்.

அமேசான் அதன் ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுடன் இணையும் ஒரு சேவை மாதிரியை உருவாக்கியுள்ளது - எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் தொலைபேசியிலோ அல்லது ஆன்லைன் அரட்டையிலோ ஒரு அமேசான் ஆதரவு பிரதிநிதியுடன் பேசியிருக்கலாம்.

ஈ-காமர்ஸில் வாடிக்கையாளர் சேவை

இந்த கட்டுரையில், ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை என்ன என்பதை நாங்கள் விளக்குவோம், மேலும் அதை உங்கள் இணையதளத்தில் மேம்படுத்த நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய சில சிறந்த நடைமுறைகளை உங்களுக்கு வழங்குவோம். உங்கள் வணிகத்திற்காக நீங்கள் பின்பற்றக்கூடிய இணையவழி சேவை கருவிகளின் பட்டியலை நாங்கள் வழங்குவோம்.

ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஆன்லைன் கடைக்காரர்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவைகளைக் குறிக்கிறது. உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு கேள்விகள் இருந்தால் அல்லது வாங்குவதற்கு உதவி தேவைப்பட்டால், இந்த அம்சங்கள் உங்கள் தளத்திற்கு செல்லவும் அவர்களின் இலக்குகளை அடையவும் உதவுகின்றன. ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களை எங்கிருந்தாலும் சந்திக்க உதவுகிறது.

இந்த சேவையின் பயன்பாட்டில் பங்களிப்புகள்

இணையவழி சேவை அணுகுமுறை செங்கல் மற்றும் மோட்டார் அமைப்புகளிலிருந்து சற்று வேறுபடுகிறது. பிரதிநிதிகள் மட்டுமே அழைக்கவோ அல்லது அரட்டையடிக்கவோ முடியும் என்பதால், கொள்முதல் செயல்பாட்டின் போது பயனர்கள் அனுபவிக்கும் தடைகளை எதிர்பார்ப்பது அவசியம்.

இதற்கு நீங்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெற்று பொதுவான பயனர் வலி புள்ளிகளுக்கு பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். இந்த மாறிகளை நீங்கள் புரிந்துகொண்டவுடன், வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் மூலம் பார்வையாளர்களுக்கு வழிகாட்டும் சுய சேவை மற்றும் செயல்திறன் அம்சங்களை நீங்கள் நிறுவலாம்.

உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரில் சேவையை மேம்படுத்த நீங்கள் விரும்பினால், மின்வணிக வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக நாங்கள் சேகரித்த சில சிறந்த நடைமுறைகளைப் பற்றி அறிய பின்வரும் பகுதியைப் பாருங்கள்.

மின்வணிக வாடிக்கையாளர் சேவை சிறந்த நடைமுறைகள்

ஈ-காமர்ஸ் சூழலில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது சில வணிகங்களுக்கு சவாலாக இருக்கும். ஏனென்றால் நீங்கள் நேருக்கு நேர் தொடர்பு கொள்ளாதபோது வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவது கடினம். இந்த பிரிவில் உள்ள உதவிக்குறிப்புகள் இந்த தடைகளை சமாளிக்கவும், உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் பார்வையாளர்களை மகிழ்விக்கவும் உதவும்.

உங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள். இந்த அர்த்தத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கை ரசிக்கிறார்கள் என்பதில் சந்தேகம் இல்லை, ஏனெனில் இது திறமையாகவும் வசதியாகவும் இருக்கிறது. தயாரிப்பு விலைகளையும் ஆர்டர் பொருட்களையும் அவர்கள் வீட்டு வாசலில் எளிதாக ஒப்பிடலாம். இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேள்விகள் இருக்கும்போது, ​​அதற்கு சிரமமின்றி பதிலளிக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள். விரைவாக வாங்குவதற்காக உங்கள் தளத்திற்கு வரும்போது அவர்கள் பதில்களுக்காக காத்திருக்க விரும்பவில்லை.

இதனால்தான் இணையவழி வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது சராசரி மறுமொழி நேரங்களில் கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம். பார்வையாளர்கள் அணுகினால், பிரதிநிதிகள் நொடிகளில் பதிலளிக்க வேண்டும். நேரடி அரட்டை மற்றும் அரட்டை போட்கள் போன்ற கருவிகள் உங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் உங்கள் பயனர்களுக்கான ஆதரவு செயல்முறையை நெறிப்படுத்தலாம். பதிலைப் பெறுவதற்கு எடுக்கும் நேரத்தைக் குறைப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் திசைதிருப்பப்படுவதற்கும் உங்கள் தளத்திலிருந்து விலகிச் செல்வதற்கும் வாய்ப்பு குறைவு.

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தவும்

எங்கள் முக்கிய நோக்கம் வேகம் மற்றும் செயல்திறனுடன், சமூக சேவை வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ஒரு சேனலாக மதிப்புமிக்க சொத்தாக மாறுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி சிக்கல்களைப் புகாரளிக்க அல்லது கேள்விகளைக் கேட்கலாம், உடனடியாக உங்கள் சேவை குழுவுக்கு அறிவிக்கலாம்.

உங்கள் பிரதிநிதிகள் சிக்கலைத் தீர்க்கலாம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவரையும் ஒரே நேரத்தில் தொடர்பு கொண்டு புதுப்பிக்கலாம். ஒரு தகவல்தொடர்பு சேனல் மூலம் புனல் விசாரணைகளை விட, இந்த எங்கும் நிறைந்த சேனல் அனுபவம் ஆன்லைன் கடைக்காரர்களுக்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவுடன் இணைவதை எளிதாக்குகிறது.

செயல்திறன் மிக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குதல்.

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தை உலாவும்போது, ​​உங்கள் ஆதரவு மற்றும் சேவை அம்சங்களைப் பற்றி அவர்கள் அறிந்திருக்க மாட்டார்கள். அவர்களிடம் கேள்விகள் இருக்கலாம், ஆனால் எங்கு கேட்க வேண்டும் என்று அவர்களுக்கு தெரியாது. அல்லது ஆதரவைத் தொடர்புகொண்டு போட்டிக்குச் செல்வது அதிக வேலை என்று அவர்கள் முடிவு செய்யலாம். உங்கள் தளம் சேவை அம்சங்களை வழங்கினாலும், அவற்றை உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் முன்கூட்டியே பகிர்ந்து கொள்வது அவசியம்.

உங்கள் வலைத்தளத்தில் CTA களை உருவாக்குவதன் மூலம் நீங்கள் செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவையை செயல்படுத்தலாம். பயனர்கள் தங்கள் ஆதரவு விசாரணைகளை எங்கு சமர்ப்பிக்கலாம் என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள், மேலும் உங்கள் சேவைக் குழுவிலிருந்து அவர்கள் என்ன எதிர்பார்க்கலாம் என்பது குறித்து அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளை வழங்கலாம். உங்களிடம் நேரடி அரட்டை இருந்தால், அரட்டை விட்ஜெட்டில் பார்வையாளரின் கவனத்தை ஈர்க்கும் பாப்-அப் செய்தியை உருவாக்கவும். இது உங்கள் உதவி அம்சங்களைப் பயன்படுத்த பார்வையாளர்களை ஊக்குவிக்கும், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் மகிழ்விக்கவும் வாய்ப்புகளை உருவாக்குகிறது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கான சுய சேவை விருப்பங்களைச் சேர்க்கவும்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு கருத்துக்களை வழங்குவதற்கான மற்றொரு திறமையான வழி வாடிக்கையாளர் சுய சேவை அம்சங்களைப் பயன்படுத்துவது. ஒரு சேவை பிரதிநிதியின் உதவியின்றி வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளுக்கு தீர்வு காண பயன்படுத்தும் கருவிகள் இவை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான அல்லது அடிப்படை கேள்விகள் இருக்கும்போது, ​​இது முறையான விசாரணையைத் திறப்பதில் இருந்து நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது.

சுய சேவைக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு ஒரு அறிவுத் தளமாகும். அறிவுத் தளம் என்பது உங்கள் வலைத்தளத்தின் ஒரு பகுதி, அதில் சேவை மற்றும் ஆதரவு ஆவணங்கள் உள்ளன. இந்த வளங்கள் பயனர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் அனுபவிக்கும் பொதுவான வாடிக்கையாளர் தடைகளைப் பற்றி விவாதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சேவைக் குழுவைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன் இந்த குறிப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்யலாம்.

தொலைபேசி ஆதரவு வரியை வழங்குக

ஆதரவு விருப்பங்களை ஆன்லைனில் மதிப்பாய்வு செய்ய சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொறுமை இல்லை. இணையவழி சூழலில் வேகமும் செயல்திறனும் முக்கியம் மற்றும் தொழில்நுட்பமற்ற ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் பதில்களுக்காக உங்கள் தளத்தை உலாவ ஆர்வம் காட்டவில்லை.

முடிந்தால், தொலைபேசி ஆதரவை வழங்குவதன் மூலம் இந்த பயனர்களுக்கு உங்கள் சேவை குழுவுக்கு நேரடி வரியை வழங்கவும். உங்களிடம் கால் சென்டர் மென்பொருள் அல்லது நியமிக்கப்பட்ட தொலைபேசி உபகரணங்கள் இல்லையென்றாலும், ஒரு நேரடி தொடர்புகளை உருவாக்க உடனடி வழியைக் கொண்டிருப்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வியத்தகு முறையில் மேம்படுத்தலாம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்

உங்கள் வணிகம் எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள் உங்கள் ஈ-காமர்ஸ் இணையதளத்தில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். இந்த கருவிகள் ஆதரவு செயல்பாடுகளை தானியங்குபடுத்துகின்றன மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவின் அலைவரிசையை விரிவாக்குகின்றன.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு டிக்கெட் அமைப்பு உள்வரும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை நிர்வகிக்கவும் விநியோகிக்கவும் முடியும், இதன் மூலம் பிரதிநிதிகள் என்ன வேலை செய்ய வேண்டும் என்பதை நன்கு அறிவார்கள் மற்றும் வழக்குகள் கவனிக்கப்படுவதில்லை.

இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள்

உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு இது போன்ற கருவிகளை நீங்கள் பயன்படுத்த விரும்பினால், சிறந்த இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளின் பட்டியலை கீழே பாருங்கள்.

Hubspot

ஷாப்பிஃபி உடனான ஒருங்கிணைப்பு உட்பட பல காரணங்களுக்காக இணையவழி வணிகங்களுக்கு ஹப்ஸ்பாட் சேவை மையம் சிறந்தது. உங்கள் Shopify ஸ்டோர் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் ஹப்ஸ்பாட் CRM உடன் ஒத்திசைக்கலாம், பின்னர் பார்வையாளர்கள் உங்கள் தளத்தில் நடவடிக்கை எடுக்கும்போது அவர்களை ஈடுபடுத்தலாம்.

மேலும், சேவை மையத்தில் இலவச நேரடி அரட்டை மற்றும் சாட்போட் கருவிகள் உள்ளன. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி உதவியை வழங்க இந்த அம்சங்களை உங்கள் இணையதளத்தில் எளிதாக நிறுவலாம்.

கயாகோ

கயாகோ என்பது ஈ-காமர்ஸிற்கான குறிப்பிட்ட அம்சங்களை உள்ளடக்கிய உதவி மென்பொருளாகும். எடுத்துக்காட்டாக, சமூக ஊடக விசாரணைகளை கையாள சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு உதவும் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் கருவிகள் இதில் உள்ளன. உள்வரும் கோரிக்கைகளை ஒரே இடத்தில் மையப்படுத்தும் பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸ் அம்சமும் உள்ளது. அந்த வகையில், பிரதிநிதிகள் ஒரு உலகளாவிய இடைமுகத்தின் மூலம் அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் எளிதாக கண்காணிக்க முடியும்.

கிளிக் டெஸ்க்

கிளிக்-டெஸ்க் என்பது ஈ-காமர்ஸுக்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய மற்றொரு சேவை தளமாகும். அதன் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க அம்சம் அதன் வீடியோ அரட்டை கருவியாகும், இது வாடிக்கையாளர்களை பிரதிநிதிகளுடன் நேரடியாக வேலை செய்ய அனுமதிக்கிறது.

எனவே, ஒரு உரையாடல் எங்கும் செல்லவில்லை எனில், எந்தவொரு தகவல்தொடர்பு சிக்கல்களையும் தீர்க்க உங்கள் குழு வீடியோ அரட்டையில் நுழையலாம். அதிக தொழில்நுட்ப அல்லது சிக்கலான தீர்வுகளை விளக்க வேண்டிய சாஸ் வணிகங்களுக்கு இது ஒரு பெரிய நன்மை.

திருப்தி கிடைக்கும்

சேவையின் சமூகத்தை உருவாக்கும் யோசனையில் திருப்தி பெறுங்கள் அதன் தயாரிப்பில் கவனம் செலுத்துகிறது. சமூக மன்றங்கள் போன்ற சுய சேவை விருப்பங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி பதில்களை வழங்க சிறந்த வழியாகும் என்று அவர் நம்புகிறார்.

அதன் கேமிங் அம்சங்களைப் பயன்படுத்தி, சிக்கல்களைத் தீர்க்க ஒருவருக்கொருவர் உதவ வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கும் ஒரு சமூகப் பக்கத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம். இந்த மன்றத்தை உங்கள் பிற ஆதரவு அம்சங்களுடன் இணைப்பது மிகவும் திருப்திகரமான சேவை அனுபவத்தை உருவாக்க வேண்டும்.

கையகப்படுத்துதல் ஒரு சாட்போட்டைக் கொண்டுள்ளது, இது 80% வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க முடியும். கேள்விகளை விளக்குவதற்கு இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்தவும், பின்னர் பயனர்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான தீர்வை வழங்கவும். உங்கள் தனிப்பயனாக்கலை மேம்படுத்த அறிவுத் தள கேள்விகள், துணுக்குகள் மற்றும் ஆவணங்களை நீங்கள் போட்டில் இறக்குமதி செய்யலாம். மேலும், போட் அதிக வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேகரிப்பதால், அது காலப்போக்கில் மேம்படுகிறது.

புதிய தொழில்நுட்பங்களின் வருகை

டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பங்களின் வருகை மற்றும் மின்னணு வர்த்தகத்தின் பரிணாம வளர்ச்சியுடன், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப நுகர்வோர் வாங்கும் முறைகளின் அடிப்படையில் கொள்முதல் கருத்து நிறைய உருவாகியுள்ளது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு எதிர்வினை சேனல்களிலிருந்து ஓம்னி-கார்ப்பரேட் சேனல் ஆதரவு வரை மிகவும் நிலையான ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்கியுள்ளது.

நவீன சில்லறை விற்பனை அடுத்த மூன்று ஆண்டுகளில் 19% முதல் 24% வரை கணிசமான அதிகரிப்பைக் காணும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, இது பெரும்பாலும் ஓம்னிச்சானல் சில்லறை விற்பனையால் இயக்கப்படுகிறது.

தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து மாறும்போது, ​​வணிக நடைமுறைகள் மற்றும் சந்தைக்குச் செல்லும் உத்தி ஆகியவற்றைச் செய்யுங்கள். இந்த நாட்களில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும்போது, ​​இணையவழி வணிகங்கள் மிக உயர்ந்த தரமான அனுபவத்தை அல்லது வாடிக்கையாளர்களை இழக்கும் அபாயத்தை எப்போதும் போட்டியாளர்களுக்கு வழங்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

உங்கள் இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை எவ்வாறு உருவாக்க வேண்டும்? ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன? சரி, ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு என்பது உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் அல்லது ஈ-காமர்ஸ் வணிகத்திற்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்குவதாகும்.

ஒவ்வொரு இ-காமர்ஸ் அல்லது சில்லறை வணிகமும், சிறியதாக இருந்தாலும் அல்லது பெரியதாக இருந்தாலும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் நேரடி சேட், கால் சென்டர் அல்லது சமூக சேனல்கள் மூலம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முதலீடு செய்ய வேண்டும்.

உங்கள் இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்குவதில் சில சிறந்த நடைமுறைகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்திசெய்து அவர்களுக்கு ஒரு வாவ் அனுபவத்தை வழங்குவதே சிறந்த இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவை என்பதில் சந்தேகமில்லை. உங்கள் இணையவழி வணிகத்துடன் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது உங்கள் பிராண்டை போட்டியில் இருந்து தனித்துவமாக்குவதில் அதிசயங்களைச் செய்யலாம். நீங்கள் செயல்படுத்த வேண்டிய இணையவழி வாடிக்கையாளர் ஆதரவு யோசனைகளைப் பற்றி பேசலாம்.

ஓம்னி சேனல் மூலோபாயத்தை உருவாக்குங்கள்

இன்றைய ஈ-காமர்ஸ் வணிகங்களுக்கு, ஒன்று அல்லது இரண்டு தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் இருப்பது போதாது. வலைத்தளம், சமூக ஊடகங்கள், மின்னஞ்சல், தொலைபேசி போன்ற விருப்பமான சேனல்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் இருப்பை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

எனவே நான் என்ன செய்ய வேண்டும்? ஓம்னி சேனல் அணுகுமுறையை எடுப்பது ஒரு வழி. ஓம்னி சேனல் உத்தி என்ன? ஓம்னி சேனல் மூலோபாயம் வாடிக்கையாளருடனான அனைத்து வாழ்க்கை புள்ளிகளையும் ஒரே வாழ்க்கைச் சுழற்சியில் ஒரே தளத்தின் கீழ் ஒன்றிணைத்து, அவர்கள் வாங்கும் பயணம் முழுவதும் அவர்களை ஈர்க்கவும், அவர்களுக்கு ஒரு நிலையான அனுபவத்தை வழங்கவும் செய்கிறது. 73% வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஷாப்பிங் பயணத்தின் போது பல சேனல்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய சேனல் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மூலோபாயத்தை உருவாக்க, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முடிந்தவரை மோதலற்றதாக மாற்ற நீங்கள் மூன்று அடிப்படை கூறுகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் தொடர்பு புள்ளிகளை அடையாளம் காணவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணத்தைப் புரிந்துகொண்டு, அந்த தொடு புள்ளிகளின் மூலம் அவர்களை ஈடுபடுத்த ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்கவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பயணம் முழுவதும் ஒரு நிலையான அனுபவத்தை வழங்குங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கான ஷாப்பிங் அனுபவத்தையும் பிராண்டுகளுடனான அவர்களின் உறவுகளையும் நெறிப்படுத்தவும் மேம்படுத்தவும் டிஜிட்டல் சேனல்களின் சக்தியைப் பயன்படுத்துவதே ஓம்னி சேனலின் மரபு. சரியான சேனல் உத்திகள் மூலம், இந்த மாறிவரும் சூழலில் நீண்ட ஆயுளுக்கும் நிலைத்தன்மைக்கும் உங்கள் பிராண்டை உள்ளமைக்கலாம்.

செயல்திறன் மிக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குதல்

83% வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆன்லைன் வாங்குதலை முடிக்க உதவி தேவை. 70% விற்பனையானது ஒரு பிராண்டால் அவர்கள் எவ்வாறு நடத்தப்படுகிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்தது.

நீங்கள் திருப்தியற்ற சேவையை வழங்கினால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு வருவதை நிறுத்திவிடுவார்கள் என்பது வெளிப்படையான உண்மை. ஒரு வணிகமானது எதிர்வினை அணுகுமுறையில் கவனம் செலுத்தினால் அது பெரும்பாலும் நிகழ்கிறது. இருப்பினும், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது சிக்கல்களை எதிர்பார்ப்பது மற்றும் அவை அதிகரிப்பதற்கு முன்பு அவற்றைத் தீர்ப்பது - செயல்திறன் மிக்க வாடிக்கையாளர் ஆதரவு.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழிகளில் செயல்திறன் ஆதரவு. ஆதரவு தொடர்புகளை குறைத்து, தக்கவைப்பை மேம்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அடையவும், உங்கள் முழு பயணத்தையும் ஒரு அழகான அனுபவமாக மாற்றவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஆன்லைன் வணிகங்கள் தங்கள் சேவையை செயலில் வைக்க சில உத்திகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்.

செயல்திறன் மிக்க மின்வணிக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்:

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியுமுன் பிரச்சினைகள் குறித்து அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, தாமதமான கப்பல் போக்குவரத்து, ஆர்டர் நிறைவேற்றுவதற்கான கையிருப்பு, தாமதமாக எடுப்பது போன்றவை. வாடிக்கையாளர்கள் அதை அறிந்துகொள்வதற்கும் ஆன்லைனில் விரிவடைவதற்கும் முன்பே வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அவர்கள் அறிந்தவுடன் அவர்களுடன் தொடர்புகொள்ளவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தடத்தை ஒருபோதும் இழக்காதீர்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பில் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறாரா என்று கேட்க ஒரு தானியங்கி மின்னஞ்சலை அமைக்கவும் அல்லது வாங்கிய பிறகு அவர்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்.

உங்கள் சமூக உரையாடல்களைக் கண்காணிக்கவும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் இன்று உங்கள் பிராண்டின் சேவை அனுபவத்தைப் பற்றி தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்த சமூக ஊடகங்களுக்குச் செல்கிறார்கள்.

ஆதரவு அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் எளிதில் சரிசெய்யக்கூடிய பொதுவான வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும்.