ஆன்லைன் கடைக்காரரின் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் நுகர்வு பழக்கங்கள் குறித்த PWC அறிக்கையின்படி, கிட்டத்தட்ட 50% ஷாப்பிங் ஆன்லைன் உணரப்பட்டது சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் கூடுதலாக, கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 2013% பேர் வாங்கியதாகக் கூறுகின்றனர் மாத்திரைகள் 2013 இல் மற்றும் 41% மூலம் ஸ்மார்ட்போன்கள்.
PwC ஆல் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆய்வில் இருந்து பெறப்பட்ட முடிவுகள், தெளிவாக, இணையம் புதிய தொழில்நுட்பங்கள் பெருகின நுகர்வோர் செல்வாக்கு. இது பிராண்டுகளின் புதிய எதிர்பார்ப்புகளையும் பழக்கங்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று நினைக்க வேண்டும் டிஜிட்டல் நுகர்வோர் வரவிருக்கும் ஆண்டுகளில் இந்தத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களுக்கு முக்கியமான தாக்கங்கள் இருக்கும்.
அறிக்கை "மொத்த சில்லறை" மாதிரியை நோக்கி, PwC ஆல் தயாரிக்கப்பட்டது, ஆன்லைன் கடைக்காரரின் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் நுகர்வுப் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் எதிர்வரும் ஆண்டுகளில் விநியோக மற்றும் நுகர்வோர் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களுக்கான தாக்கங்களை பகுப்பாய்வு செய்கிறது. அறிக்கையைத் தயாரிக்க, உலகெங்கிலும் உள்ள டிஜிட்டல் கடைக்காரர்களுடன் 15.000 நேர்காணல்கள் நடத்தப்பட்டன.
இந்த அறிக்கையின்படி, கிட்டத்தட்ட 50% ஆன்லைன் நுகர்வோர் மூலம் வாங்கப்பட்டது சமூக நெட்வொர்க்குகள் கடந்த 2013 ஆம் ஆண்டில். பெறப்பட்ட தரவுகளிலிருந்து பெறப்பட்ட முடிவுகளிலிருந்து ஒரு முக்கியமான முடிவு பெறப்படுகிறது, மேலும் அது எல்விநியோக நிறுவனங்கள் அழைக்கப்பட்ட மாதிரியை நோக்கி செல்ல வேண்டும் மொத்த சில்லறை உங்கள் உறுதி இலாபத்தை நிறுவன கட்டமைப்பு, வாடிக்கையாளர் அனுபவம், விநியோக சங்கிலி மற்றும் தொழில்நுட்பம் ஆகிய நான்கு நிலைகளில்.
புதிய ஆன்லைன் நுகர்வோர்
பெறப்பட்ட தரவுகளிலிருந்து பெறப்பட்ட மற்றொரு முக்கியமான முடிவு என்னவென்றால், புதிய நுகர்வோர் கருதுகிறார் நம்பிக்கை ஒரு வேறுபட்ட காரணியாக, உற்பத்தியின் விலை மற்றும் கிடைப்பதை விட முக்கியமானது. இது பிராண்டுகளுக்கு எதிரான பெருகிய முறையில் "தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட" நடத்தைக்கு மொழிபெயர்க்கிறது புதிய மதிப்பு உருவாக்கும் வாதங்களைத் தேடுங்கள்: கடை, இருப்பிடம் மற்றும் ஒரு நல்ல மனநிலையிலிருந்து ஊழியர்கள் (கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 81%), வேறுபட்ட மற்றும் கவர்ச்சிகரமான சந்தைப்படுத்தல் உத்தி (64%) அல்லது சமூக வலைப்பின்னல்களில் பிராண்டின் செயல்பாடு (50%).
ஆன்லைன் கடைக்காரர்களுக்கு மற்றொரு முக்கியமான தேவை a தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகை ஆனால் ஆக்கிரமிப்பு அல்ல, அதில் உங்கள் சுவைக்கு ஏற்ப தையல்காரர் உருவாக்கிய அனுபவங்கள் அடங்கும். நுகர்வோர் தங்களுக்குப் பிடித்த பிராண்டுகள் தங்கள் சுவைகளை அறிந்திருப்பதைப் பாராட்டுகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி அளிக்கிறார்கள். எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 71% பேர் 2013 இல் தங்களுக்குப் பிடித்த கடைகளில் விசுவாச புள்ளிகள் மற்றும் / அல்லது பரிசுகளைப் பெறுவதற்காக வாங்கினர், மேலும் 21% பேர் விளம்பர காரணங்களுக்காக பிராண்டின் சமூக சுயவிவரங்களில் நுழைந்தனர்.
மறுபுறம், பல சாதன ஷாப்பிங் அனுபவம், குறிப்பாக மூலம் sமார்ட்போன்கள், வரும் ஆண்டுகளில் அதிக எடை அதிகரிக்கும். கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் முறையே 41% மற்றும் 43%, ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்டுகள் மூலம் 2013 இல் வாங்கியதாகக் கூறுகின்றனர். இந்த புள்ளிவிவரங்களுக்கு சுறுசுறுப்பான, உகந்த தொழில்நுட்பம் தேவைப்படுகிறது, இது ஒரே பல சாதன ஷாப்பிங் அனுபவத்தை (பிசி, டேப்லெட் அல்லது மொபைல் போன்) வழங்குகிறது.
ஆன்லைன் நுகர்வோரின் மற்றொரு முக்கியமான பண்பு அது நிரந்தரமாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது மேலும் 24/7 கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் நிபுணத்துவம் தேவைப்படும் ஆன்லைன் ஸ்டோர் எல்லா நேரங்களிலும் செயல்படும். அதாவது, எல்லா மட்டங்களிலும் (சமூக வலைப்பின்னல்கள், அவருடன் தொடர்பு கொள்ள பிராண்ட் தயாராக இருக்கும் என்று அவர் எதிர்பார்க்கிறார்மின்னஞ்சல், தொலைபேசி ...) மற்றும் எல்லா நேரங்களிலும்.
நிறுவனங்கள் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும்
இந்த சூழ்நிலையை எதிர்கொண்டு, இந்தத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை அறிக்கை பகுப்பாய்வு செய்கிறது புதிய கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கவும் உங்கள் வாங்குபவர்களின். ஆய்வின் படி, அழைக்கப்பட்ட மாதிரியை நோக்கி முன்னேற்றம் காணப்பட வேண்டும் மொத்த சில்லறை, அது அவர்களை அனுமதிக்கும் உங்கள் லாபத்தை உறுதிப்படுத்தவும் நிறுவனத்தின் அனைத்து மட்டங்களிலும்.
இந்த அர்த்தத்தில், நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் சில நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும், அவற்றில் பின்வருபவை பரிந்துரைக்கப்படுகின்றன:
# 1 - நிறுவன கட்டமைப்பை மாற்றியமைத்து, நுகர்வோர் மீது கவனம் செலுத்துங்கள்
புதிய ஆன்லைன் நுகர்வோரின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்க, கட்டமைப்பு சேனலில் அதிக கவனம் செலுத்துவதை நிறுத்திவிட்டு நுகர்வோர் மீது கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
PwC குளோபல் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி கணக்கெடுப்பின் சமீபத்திய பதிப்பின்படி, விநியோகத் துறையில் 53% தலைமை நிர்வாக அதிகாரிகள் வாடிக்கையாளர் மீது கவனம் செலுத்துவதற்காக வரும் மாதங்களில் நிறுவன மாற்றங்களைச் செய்ய திட்டமிட்டுள்ளனர். இதற்கு மூத்த நிர்வாகத்திற்குள் மாற்றங்களைச் செய்வது மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்தில் அனுபவமுள்ள தலைமை வாடிக்கையாளர் அதிகாரி போன்ற பாத்திரங்களை இணைத்துக்கொள்வது, சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள், சமூக ஊடகங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றின் மூலம் “கோரிக்கை சங்கிலியை” மையப்படுத்தக்கூடிய திறன் கொண்டவை.
# 2 - தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை உள்ளமைக்க கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து நுகர்வோர் தகவல்களையும் பயன்படுத்தவும்
பிக் டேட்டாவின் பயன்பாடு நுகர்வோர் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிப்பதையும் அந்த தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை உள்ளமைக்க அதைப் பயன்படுத்துவதையும் சாத்தியமாக்குகிறது.
தனியுரிமை ஆன்லைனில் முதன்மையான கவலையாக இருந்தாலும், நுகர்வோர் தங்களுக்குப் பிடித்த விற்பனையாளர்கள் தங்கள் சுவைகளை அறிந்திருக்கிறார்கள் என்பதையும், அவர்களின் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி அளிப்பதையும் மதிக்கிறார்கள். நுகர்வோர் தரவு தனியுரிமையை மதிக்கும்போது வடிவமைக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்க பிக் டேட்டாவை மேம்படுத்துவதற்கான சமநிலையை கண்டுபிடிப்பது முக்கியமாகும்.
# 3 - விநியோகச் சங்கிலியை மேம்படுத்தவும்
விநியோகச் சங்கிலியின் தேர்வுமுறை செலவினத்திலிருந்து அதிகம் செய்யப்படக்கூடாது, ஆனால் வெளிப்படைத்தன்மையிலிருந்து, நுகர்வோர் எதை விரும்புகிறார்கள், எங்கு, எப்போது விரும்புகிறார்கள் என்பதை உண்மையான நேரத்தில் வழங்க வேண்டும்.
# 4 - டிநுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான திறமையான மற்றும் புதுமையான தொழில்நுட்பம்
புதுமையான தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது முக்கியம் போதும் நுகர்வோரிடமிருந்து கூடுதல் தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கும், கடையின் “சுவர்களுக்கு” வெளியே அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும், அனைத்து சேனல்களிலும் ஒரு நிலையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அவர்களுக்கு வழங்குவதற்கும் திறமையானது. இதற்கு தொழில்நுட்பத்தைப் புரிந்துகொள்வது ஒரு செலவாக அல்ல, ஆனால் மதிப்புச் சங்கிலியில் ஒரு முக்கிய மூலோபாய உறுப்பு.