நுகர்வோர் ஆன்லைனில் வாங்கும்போது சிறந்த விநியோக நிலைமைகளை விரும்புகிறார்கள்

மெட்டாபேக் அதன் நுகர்வோர் ஆய்வின் முடிவுகளை வெளியிட்டுள்ளது. படிப்பு டெலிவரி நுகர்வோர் தேர்வு: 2015 ஆம் ஆண்டிற்கான மின் வணிகம் வழங்கல் நிலை அமெரிக்க மற்றும் ஐரோப்பிய நுகர்வோர் அதிக விநியோக வகைகளைத் தேர்வுசெய்ய விரும்புகிறார்கள், அதிக விநியோக வசதி மற்றும் வடிவமைக்கப்பட்ட விநியோக அனுபவம் ஆகியவற்றை வெளிப்படுத்தியுள்ளனர்.

இந்த ஆய்வு வெளிப்படுத்துகிறது  ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் பிஸியான வாழ்க்கை முறைகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்ற வகையில் மிகவும் வசதியான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விநியோக விருப்பங்களை வழங்குவார்கள் என்று நுகர்வோர் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.. எலக்ட்ரானிக் வர்த்தகத்தின் உலகளாவிய தலைவரான ரிசர்ச் நவ் ஃபார் மெட்டாபேக்கின் புதிய ஆய்வின்படி, நுகர்வோர் தாங்கள் விரும்பும் விநியோக விருப்பம் கிடைக்கவில்லை என்றால் ஆன்லைன் வாங்குவதை கைவிட தயங்க மாட்டார்கள்.

பற்றிய ஆய்வின் முடிவுகள் டெலிவரி செய்வதற்கான நுகர்வோர் தேர்வு: டெலிவரி நிலை  2015 க்கான மின்னணு வர்த்தகம் எந்த ஆன்லைன் ஸ்டோரை தீர்மானிக்கும் போது நுகர்வோர் தேர்வில் செல்வாக்கு செலுத்துவதில் டெலிவரி வகிக்கும் முக்கிய பங்கை மெட்டாபேக் எடுத்துக்காட்டுகிறது

கணக்கெடுக்கப்பட்ட 3.000 பெரியவர்களில் மூன்றில் இரண்டு பங்கு (66%) அவர்கள் ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரிடமிருந்து இன்னொருவருக்கு பதிலாக பொருட்களை வாங்கியிருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறார்கள், ஏனெனில் வழங்கப்படும் விநியோக விருப்பங்கள் மிகவும் கவர்ச்சிகரமானவை, மேலும் 49% பேர் ஒன்றைக் கொண்டிருப்பதற்கு அதிக கட்டணம் செலுத்த விரும்பவில்லை என்று கூறியுள்ளனர். விருப்பம்.

“வலைத்தள திறன்களில் மாற்றங்களைச் செய்வதில் மட்டுமே தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துகின்ற ஈ-காமர்ஸ் இயக்குநர்கள் மாற்றத்தை இயக்குவதற்கான நம்பமுடியாத வெளிப்படையான மற்றும் மிக முக்கியமான வாய்ப்பை எவ்வாறு இழக்கிறார்கள் என்பதை இது தெளிவாக பிரதிபலிக்கிறது: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் சிக்கலான மற்றும் தனிப்பட்ட கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்யும் விநியோக சேவைகளை வழங்க»மெட்டாபேக்கின் தலைமை தயாரிப்பு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் அதிகாரி கீஸ் டி வோஸ் கூறினார்.

விநியோக விருப்பங்கள் திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டால் இன்றைய நுகர்வோர் வாங்குவதை கைவிட தயங்க மாட்டார்கள்.

பாதிக்கும் மேற்பட்ட (51%) வாங்குபவர்கள் மோசமான விநியோக விருப்பங்கள் காரணமாக தாங்கள் கொள்முதல் ஆணையை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துகின்றனர், மற்ற காரணங்களுடன், ஒரு குறிப்பிட்ட தேதிக்கு (30%) டெலிவரி உத்தரவாதம் அளிக்க முடியாது அல்லது நேரம் எடுக்கும் என்று குறிப்பிடுகின்றனர். -

கூடுதலாக, 76% கடைக்காரர்கள் ஒரு ஆர்டரை வழங்குவதற்கு முன் சில்லறை விற்பனையாளரின் வருவாய் விருப்பங்களைப் பார்த்தார்கள், மற்றும் 51% பேர் வாங்குவதைத் தொடரவில்லை என்று கூறினர், ஏனெனில் வழங்கப்படும் வருவாய் செயல்முறை அவர்களுக்கு எளிதானது அல்லது வசதியானது அல்ல.

ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்பதைப் பொறுத்தவரை, 83% பேர் விரும்புவதாகக் கூறினர் தெளிவாகக் கூறப்பட்ட விநியோக விருப்பங்கள் தயாரிப்பு பக்கத்திலேயே. வசதிக்காக வரும்போது, ​​86% கடைக்காரர்கள் விரைவான விநியோகத்தை விரும்புகிறார்கள், 83% பேர் இப்போது உத்தரவாதமான விநியோக தேதியை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்று கூறியுள்ளனர். மேலும் 80% பேர் தங்களுக்கு ஒரு ஹேர்பின் வழங்கப்படுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்று கூறிக்கொண்டே இருக்கிறார்கள்.

அமெரிக்கா, யுனைடெட் கிங்டம், ஸ்பெயின், பிரான்ஸ், ஜெர்மனி மற்றும் நெதர்லாந்து ஆகிய நாடுகளில் 3.000 பதிலளித்தவர்களிடையே இந்த ஆய்வு ஆன்லைனில் நடத்தப்பட்டது. முடிவுகள் ஐரோப்பிய மற்றும் வட அமெரிக்க நுகர்வோருக்கு இடையிலான விநியோகம் குறித்த எதிர்பார்ப்புகளில் சில சுவாரஸ்யமான வேறுபாடுகளை வெளிப்படுத்துகின்றன.

வீட்டு விநியோகத்திற்குப் பிறகு ஸ்டோர் பிக்கப் மிகவும் பிரபலமானது

பயன்படுத்தப்படும் விநியோக விருப்பங்களின் வரம்பிற்கு வரும்போது, ​​இன்றைய வாங்குபவர்கள் வீட்டு விநியோகத்திற்கு கூடுதலாக பல சேவைகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர், இது அனைத்து நுகர்வோரிடமும் உலகளவில் பிரபலமாக உள்ளது; பதிலளித்தவர்களில் 90% பேர் கடந்த ஆறு மாதங்களில் இந்த விருப்பத்தைப் பயன்படுத்தினர்.

வீட்டு விநியோக மாற்றுகளின் பட்டியலில் ஸ்டோர் பிக்கப் முதலிடத்தில் உள்ளது, இது இங்கிலாந்து (47%) மற்றும் அமெரிக்காவில் (33%) வாங்குபவர்களுக்கு மிகவும் பிரபலமானது. ஒரு உள்ளூர் கடை அல்லது சேகரிப்பு இடத்திற்கு வழங்குவது இரண்டாவது மிகவும் பிரபலமான விருப்பமாகும் - குறிப்பாக 48% பிரெஞ்சு வாங்குபவர்களுக்கு - வட அமெரிக்க நுகர்வோரில் 17% மட்டுமே இந்த விருப்பத்தைப் பயன்படுத்தத் தேர்வு செய்கிறார்கள்.

போலல்லாமல், பணியிடங்களுக்கு வழங்குவது ஸ்பானிஷ் நுகர்வோர் மத்தியில் மிகவும் பிரபலமானது (14%) மற்றும் ஜேர்மனியர்கள் (12%), ஆனால் இது பிரான்ஸ் (6%) மற்றும் நெதர்லாந்து (9%) ஆகியவற்றில் வாங்குபவர்களால் பயன்படுத்தப்படுவது குறைவு. இறுதியாக, சரக்கு விநியோகம், ஐரோப்பாவிலும் அமெரிக்காவிலும் வாங்குபவர்களிடையே குறைந்த பிரபலமான விருப்பமாக இருந்தாலும், ஜெர்மனியில் 20% நுகர்வோர் விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் கடந்த ஆறு மாதங்களில் இந்த சேவையைப் பயன்படுத்தியதாகக் கூறினர்.

விநியோக அனுபவம் நுகர்வோர் விசுவாசத்தில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது

இந்த வகையில், ஸ்பானிஷ் வாங்குபவர்கள் மிகக் குறைவானவர்கள்.  எதிர்மறையான விநியோக அனுபவம் வாங்குபவர்களை மீண்டும் சில்லறை விற்பனையாளரைப் பயன்படுத்துவதைத் தடுக்கலாம். பாதிக்கும் மேற்பட்ட ஸ்பானிஷ் நுகர்வோர் (51%) ஒரு மோசமான அனுபவத்திற்குப் பிறகு மீண்டும் ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரிடமிருந்து வாங்க மாட்டார்கள், மேலும் அவர்கள் சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் தங்கள் வெறுப்பை பரப்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். கூடுதலாக, ஸ்பானிஷ் பதிலளித்தவர்களில் 52% பேர் எதிர்மறையான அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ள சமூக வலைப்பின்னல்களைப் பயன்படுத்தியதை உறுதிப்படுத்துகின்றனர்.

இதேபோல், ஜெர்மன் (49%), ஆங்கிலம் (49%) மற்றும் டச்சு (47%) வாங்குவோர் மோசமான விநியோக அனுபவத்திற்குப் பிறகு மீண்டும் சில்லறை விற்பனையாளரைப் பயன்படுத்த மாட்டார்கள். ஒப்பிடுகையில், பிரெஞ்சு வாங்குபவர்களில் 36% மற்றும் வட அமெரிக்க நுகர்வோரில் 38% மட்டுமே ஆன்லைன் விற்பனையாளருக்கு விசுவாசத்தை திரும்பப் பெற தேர்வு செய்வார்கள்.

ஸ்பானிஷ் மற்றும் வட அமெரிக்க நுகர்வோர் அதிகம் தேவைப்படுகிறார்கள்

நுகர்வோர் ஆன்லைனில் தங்கள் ஆர்டர்களின் நிலையை அறிய விரும்புகிறார்கள், பதிலளித்தவர்களில் 88% பேர் முன்னேற்றத்தை சரிபார்க்க மின்னஞ்சல் அல்லது எஸ்எம்எஸ் அறிவிப்புகளை நம்பியிருப்பதை உறுதிப்படுத்தியுள்ளனர். உங்கள் ஆர்டர்களில் என்ன நடக்கிறது என்பதை அறிவது ஸ்பெயின் (92%), அமெரிக்கா (91%) மற்றும் ஜெர்மனி (91%) ஆகியவற்றில் உள்ள நுகர்வோருக்கு மிகவும் முக்கியமானது.

ஸ்பெயினிலும் அமெரிக்காவிலும் வாங்குபவர்கள் இந்த விஷயத்தில் குறிப்பாக செயலில் உள்ளனர், முறையே 18% மற்றும் 22% பேர் தங்கள் ஆர்டரின் நிலையை நான்கு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறை சரிபார்க்கின்றனர்.

செலவு, வேகம் அல்லது சரியான நேரத்தில் வழங்கல் - வாங்குபவர்களுக்கு மிக முக்கியமானது எது?

விநியோக முன்னுரிமைகள் குறித்து, இன்றைய நுகர்வோர் திறனை விரும்புகிறார்கள் தனிப்பயனாக்க அவர்கள் செய்யும் ஒவ்வொரு கொள்முதல் தொடர்பாக உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான அவற்றின் விநியோகம். ஆகையால், பதிலளித்தவர்களில் 86% பேருக்கு விரைவான விநியோகம் முன்னுரிமை என்றாலும், 78% பேர் தாங்கள் வாங்கிய பொருட்கள் குறைந்த விலை இருந்தால் நீண்ட நேரம் காத்திருப்பதாகக் கூறினர். இதற்கிடையில், ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரை அவர்கள் வழங்குவதாகக் கூறும்போது அவர்கள் நம்புவதை நம்புவது அனைத்து பதிலளித்தவர்களில் மூன்றில் ஒரு பங்கிற்கு (30%) முக்கிய முன்னுரிமையாகும்.

49% இங்கிலாந்து நுகர்வோர் மற்றும் 47% அமெரிக்க நுகர்வோருக்கு குறைந்த கட்டண விநியோகம் முன்னுரிமை. டச்சு வாங்குவோர் குறைந்த கட்டண விநியோகத்தைப் பற்றி குறைவாகவே அக்கறை காட்டினாலும், விநியோகத்தின் வேகம் மிக முக்கியமான விஷயமாக மாறும். ஆங்கில வாங்குபவர்களில் 16% உடன் ஒப்பிடும்போது, ​​30% டச்சு நுகர்வோர் இது மிக முக்கியமானது என்று கூறியுள்ளனர்.

Lஸ்பானிஷ் மற்றும் டச்சு நுகர்வோர் ஒரு சில்லறை விற்பனையாளருக்கு அதன் விநியோக வாக்குறுதிகளை வழங்க அதிக எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர். 38% ஸ்பானிஷ் நுகர்வோர் மற்றும் 34% டச்சு நுகர்வோர் தங்கள் ஆன்லைன் வாங்குதல்களில் இது மிக முக்கியமானது என்று கூறியுள்ளனர்.

வெவ்வேறு விநியோக முறைகள் நுகர்வோரை ஈர்க்கின்றன

எதிர்காலத்தில் எந்த விநியோக சேவைகளைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள் என்று கேட்டால், வாங்குபவரின் காரின் உடற்பகுதியில் ஒரு துளி-சேவைக்கு சிறிய ஆசை இருந்தது. இந்த விருப்பம் 7% அமெரிக்க நுகர்வோர் மற்றும் 8% பிரெஞ்சு நுகர்வோருக்கு மட்டுமே கவர்ச்சிகரமானதாக இருந்தது. ட்ரோன் மூலம் மிகவும் விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட வடிவம் இன்னும் கொஞ்சம் சலசலப்பைப் பெற்றது, முக்கியமாக அமெரிக்கா (10%) மற்றும் ஜெர்மன் (8%) வாங்குபவர்களுடன்.

தயாரிப்புகளை தங்கள் வீட்டிற்கு வெளியே ஒரு பாதுகாப்பான பெட்டியில் வழங்குவது 21% அமெரிக்க கடைக்காரர்களுக்கு வெற்றிகரமான கருத்தாக மாறியது, பாதுகாப்பான பாக்ஸ் ஆபிஸுக்கு வழங்குவது ஜெர்மன் (15%) மற்றும் ஸ்பானிஷ் (11%) கடைக்காரர்களுக்கு பிரபலமான தேர்வாக இருந்தது. இதற்கிடையில், ஒரு ரயில் நிலையத்திலிருந்து எடுப்பது பிரெஞ்சு வாங்குபவர்களுக்கு (13%) மிகவும் கவர்ச்சிகரமானதாக மாறியது.

ஸ்பெயினுக்கான மெட்டாபேக் ஆய்வு சிறப்பம்சங்கள்

ஸ்பெயினில் இணையவழி பற்றி குறிப்பிடும் தரவு குறித்து, பின்வரும் தரவு தனித்து நிற்கிறது:

• ஸ்பானிஷ் பதிலளித்தவர்களில் 78% பேர் ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரிடமிருந்து இன்னொருவருக்கு பதிலாக தயாரிப்புகளை வாங்கியதாகக் கூறினர், ஏனெனில் இது அதிக விநியோக விருப்பங்களை வழங்கியது
• விநியோக விருப்பங்கள் சிறப்பாகவோ அல்லது அதிகமாகவோ இருந்ததால் 59% பேர் தயாரிப்புகளுக்கு அதிக பணம் செலுத்தியுள்ளனர்
• 69% ஸ்பானிஷ் நுகர்வோர் ஆன்லைன் ஆர்டரை பூர்த்தி செய்யவில்லை, ஏனெனில் டெலிவரி மிகவும் விலை உயர்ந்தது
• ஸ்பானிஷ் நுகர்வோருக்கு இலவச விநியோகம் என்பது வேறு எந்த பிராந்தியத்தையும் விட முக்கியமானது (96%)
• ஸ்பெயினின் நுகர்வோர் (78%) ஐக்கிய இராச்சியத்திற்குப் பிறகு திருப்தி அடைந்த இரண்டாவது, அவர்கள் மலிவானதாக இருந்தால் தங்கள் தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்காக அதிக நேரம் காத்திருக்கிறார்கள்
• 88% ஸ்பானிஷ் நுகர்வோர் எளிதாக திரும்பப் பெறும் செயல்முறைகளைக் கொண்ட சில்லறை விற்பனையாளரிடமிருந்து அதிகம் வாங்குவர்

 இன்போ கிராபிக்ஸ்

கீழேயுள்ள விளக்கப்படம் இந்த ஆய்வின் தரவை தெளிவாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வகையிலும் காட்டுகிறது.