På grund av den konstanta tillväxt inom e-handel, är det viktigt att locka och hålla kunder involverade i företagets webbplats. Röstsamtal är tidskrävande och misslyckas ofta med att övertyga kunder, så nu vikten av livechatt för e-handel blir tydlig, eftersom detta är ett medium som ger svar i realtid på ett sådant sätt att potentiella kunder hålls i butiken och så småningom blir försäljning.
Användningen av livechatt i e-handel låter dig interagera med kundernas svar på ett snabbare sätt jämfört med någon annan kommunikationskanal. Denna resurs hjälper till att bygga starkare kundrelationer, stänga försäljningen i handelsportalen, förutom att kunna hjälpa kunder att fatta de bästa köpbesluten och naturligtvis hålla dem informerade om de olika alternativen som matchar deras behov eller intressen.
Användningen av livechatt för e-handel det sparar också pengar och ökar effektiviteten. I själva verket och till skillnad från röstsupportsystemet, där den verkställande personen hanterar ett enda samtal med en klient, kan livechatt delta i flera chattar samtidigt. Detta representerar en besparing i investeringen av infrastruktur för hantering av röstsamtal och kostnaden för mänskliga resurser.
En av de bästa aspekterna av onlinechatt i e-handel är att det hjälper till att minska kundernas utgångshastighet, förutom att ge en viktig fördel i förhållande till tävlingen. Ett livechatt-system hjälper en webbutik att hålla kunden engagerad och hindrar dem från att lämna webbplatsen och gå till tävlingen.