När vi erbjuder en produkt eller tjänst på vår webbplats Vi försöker beskriva det specifikt så att våra kunder känner till vad de köper. Ändå är det normalt att tvivel av alla slag uppstår. Om klienten tycker a bra alternativ att investera med oss kommer automatiskt att leta efter ett sätt att kommunicera med oss. Det faktum att du får ett kortfattat svar och inom rimlig tid kan göra skillnad mellan en försäljning därifrån. vikten av att kommunicera med dina kunder.
En av de huvudsakliga klagomål från online-kunder det är bristen på ett effektivt kommunikationssystem. Det är väldigt frustrerande när vi är brådskande att förvärva något och vi inte får svar. Vi kommer sannolikt att vända vår vård till en annan leverantör. Det finns webbsäljningssidor De erbjuder inte ens en kommunikationskanal. Dessa företag kan inte hoppas kunna blomstra utan att ha det minsta intresset av att betjäna sina kunder.
Det finns olika sätt att kommunicera med dina kunder:
- Vi kan lägga till ett telefonnummer där du kan kontakta oss. Det är viktigt att klargöra öppettider och tillgänglighet beroende på region.
- Ett e-postmeddelande där de kan kontakta oss. Vårt ansvar är att vara medveten om vår inkorg för att inte missa något meddelande.
- Att vara närvarande i alla sociala nätverk och ha ett team som vet hur man hanterar dem. På samma sätt bör det vara vår prioritet att svara så snart som möjligt.
- Lägga till ett avsnitt med vanliga frågor eller vanliga frågor där du ger detaljerade svar på de vanligaste frågorna från dina kunder.
Du kan välja den som är bäst anpassa sig till ditt företag eller använd flera. Det viktiga är att du väljer den som du kan ge ett effektivt svar på människor på kortast möjliga tid. Förlora inte kunder med brist på information eller ett ineffektivt svarssystem.