Om du har en e-handel har du säkert upprättat flera former av kontakt för dina kunder, men Har du tänkt på videokonferenser som en av dem? Det är ett originellt och lite exploaterat sätt för e-handel, men det för ett virtuellt företag närmare kunderna.
Om du inte hade funderat på det och vill veta mer, fortsätt läsa för vi kommer säkert att visa dig något som kan vara användbart för din e-handel.
Varför använda en videokonferens i en e-handel
Att köpa på Internet är lite av ett ögon, för du kan inte riktigt se, röra eller känna till produkten utöver de bilder som erbjuds dig i en e-handel. Men tänk om det förändrades? Du vet att om du är osäker kan du kontakta säljaren som svarar dig (eller inte).
Men videokonferenser i en e-handel kan vara skillnaden mellan att köpa online och ge känslan av att du pratar med en person, som om du skulle åka till bageriet. Å ena sidan för det kunden och säljaren närmare varandra, sätter ett ansikte på dem och framför allt skapas en relation som inte längre är kall. Det är mycket lättare att nå kunder, man humaniserar verksamheten och bygger också lojalitet.
Anledningar till att använda en videokonferens i en e-handel kan vara många, men alla når samma slutsats: de får e-handeln att få "liv" eftersom vi ser bortom en webbsida.
Hur du använder det till din fördel
Att använda en videokonferens är lika enkelt som att ställa in ett schema och aktivera din kamera den tiden så att vem som helst kan ringa dig och därmed klargöra tvivel innan du köper, eller för att de har haft problem och vill att du ska ta hand om dem.
För att göra detta måste du ha en dator (eller mobil) med kamera och mikrofon. Ju mer kvalitet du ger det desto bättre, för på detta sätt kommer du att erbjuda en bättre service (det betyder att om du har en kraftfull internetanslutning blir det färre problem).
För- och nackdelar med en videokonferens
Hur bra är det att aktivera en videokonferens för din e-handel? Eftersom vi vill att du ska ha alla fördelar och nackdelar, kommer vi att prata med dig nästa om fördelar och nackdelar som detta har.
Fördelar med videokonferenser
Egentligen finns det många fördelar med att aktivera detta kommunikationssystem med dina kunder, så mycket att det kommer att locka uppmärksamhet. För att börja med vi pratar om en form av kontakt som tävlingen kanske inte har, med vilken du redan sticker ut. Och om du också erbjuder kvalitet kommer kunderna att märka dig. Det blir som om de köpte i en riktig butik.
Du kommer att sänka resekostnaderna, först, för dina kunder om du inte bara säljer på Internet utan också fysiskt; och för det andra, för att du inte behöver något extra för att erbjuda den här tjänsten, att kunna ha längre arbetstid och optimera den baserat på dina kunder.
Vi pratar om en individuell rådgivning att även om det kan likna ett e-postmeddelande, eftersom du personifierar det och svarar på det, kommer faktumet att kunna se dig och prata "från dig till dig" (alltid skapa respekt mellan säljare och kund) få användarna att se dig mer engagerad i ditt företag.
Nackdelar med videokonferenser
Nu är inte allt bra. Börjar för att du måste vara på den tillgängliga tiden, och det är inte något som kunderna kommer att begära hela tiden, med vilka det kommer att finnas timmar som du spenderar utan att göra något. Och du kommer att säga, jag kan göra något annat. Men var försiktig, för Om en kund försöker komma i kontakt med dig och du inte lyssnar skapar du också en dålig bild.
Du måste ha en plats för videokonferens. Och även om vi har sagt att du inte behöver något extra, bör det du använder (kameran, mikrofonen etc.) visa bra bild- och ljudkvalitet så att du kan förstå med kunderna.
Tips för framgångsrik videokonferens
Slutligen vill vi inte glömma att ge dig några tips så att videokonferensen med dina kunder går bra, eftersom du måste ta hand om vissa aspekter. Specifikt rekommenderar vi följande:
Placera datorn för att göra videokonferensen i ett "trevligt" område
När du gör en videokonferens ska du visa dina kunder en del av ditt företag, oavsett om det är på en lokal, på ett kontor eller i ditt eget hem. Tänk dig nu att det du ser i bakgrunden är en halvmålad eller smutsig vägg. Eller ännu värre, de ser massor av produkter, röran ... Tror du att de kommer att lita på dig?
Du behöver lokalisera dig på en plats som ger ditt företag professionalism. Om möjligt, med något som i bakgrunden gör att du kan sätta ditt företags logotyp så att de kan relatera till det och därmed inte tappa sikten om att det är med ett företag som de pratar med.
Gör dig presentabel
Med hänsyn till de "misslyckanden" som du säkert kommer ihåg eftersom de har blivit virala, rekommenderar vi att du klär dig presentabel. Från upp till ner. Sätt på dig kläder som du skulle gå ut på gatan med eller som du skulle tjäna dina kunder med.
Och varför berättar vi dig från topp till botten? Ja, vi vet att en videokonferens vanligtvis görs sittande. Men tänk om du av någon anledning måste stå upp? Vad händer om du inte har använt något "presentabelt" under? Din klient kommer att träffa dig och kan få en dålig åsikt om dig. Så försök att vara bra för de personliga samtalen.
Ta hand om språket ... och ditt tålamod
Du måste komma ihåg att en videokonferens är inte densamma som ansikte mot ansikte. Du bör också veta att detta ibland misslyckas, ljudet saktar ner, bilden fryser ... Så beväpna dig med tålamod eftersom det är saker som du inte kan förutse.
Det betyder att om de ber dig upprepa saker eller förklara för dem igen är det inte egentligen för att de inte förstår dig, utan för att de också kan ha brister och att ditt budskap inte blir rätt. I dessa fall, försök att vara direkt med det svar de letar efter, förutom att försöka förklara saker så bra som möjligt.
Den finns tillgänglig vid olika tidpunkter
Inte alla har råd med videokonferens under öppettider. Ibland gör deras arbete, deras dag till dag ... detta omöjligt för dem.
Så, något som också kan Stå ut från din tävling genom att erbjuda mer flexibla timmareller vid andra tidpunkter än normalt. Till exempel från 7 till 9 på morgonen eller från 8 till 10 och 11 på natten. Ja, det här är timmar där du inte ska arbeta. Men kunderna kommer att uppskatta det eftersom du inte tvingar dem att behöva "passa" sin fråga i deras schema.