En av de viktigaste aspekterna när du skapar en e-handel eller elektronisk handel är att veta vilken kund du ska ha. Bland annat för att en stor del av de kommersiella strategierna beror på denna viktiga faktor som du kommer att behöva bedöma från och med nu. Det kommer också att vara mycket viktigt att meditera över det så att du kan upprätthålla optimala relationer med dina kunder eller användare.

Däremot måste du ställa dig själv följande fråga: Vet du vem din riktiga kund egentligen är? Och när jag säger att du vet att vi hänvisar till fokus för din profil och hur du kan fokusera strategier för att behålla den. En av de mest relevanta faktorerna för att lyckas i ett företag eller en webbutik. Där det är mycket viktigt att få information om de personer som köper våra produkter, artiklar eller tjänster. Att agera med större garantier för framgång.

Detta är ett tillvägagångssätt som du bör fokusera på innan du startar ett företag med dessa egenskaper. Speciellt om ditt närmaste mål är höja försäljningen på en alltför lång tid. I vilket fall som helst hittar du väldigt olika kundprofiler som leder dig att ändra dina handlingar när som helst och i alla situationer. Glöm det inte från och med nu om du vill gå vidare i denna professionella aktivitet.

Hur ser e-handelskunden ut?

Enligt olika studier om digital konsumtion finns det några funktioner som definierar dem mycket tydligt. Dessa är unga människor, med en medel köpkraft, urbana och som upprätthåller en mycket nära relation med konsumtionen i allmänhet. Med detaljerna att de är nära kopplade till att utföra dessa operationer från sina persondatorer, mobiltelefoner eller andra tekniska enheter.

Inom detta allmänna sammanhang måste det betonas att dessa människor har vuxit mycket under de senaste två åren. Som anges i de senaste sektorsrapporterna genomförda av marknadsstudier. Där det konstateras att elektronisk handel i Spanien på några år har gått från att bli något anekdotiskt till ett kraftfullt alternativ till den traditionella försäljningen tack vare sin ostoppbara tillväxt i antalet försäljningar.

För att ratificera denna trend har National Markets and Competition Commission (CNMC) beräknat att E-handelns omsättning i vårt land har gått från 2.823 10.116 miljoner euro till XNUMX XNUMX miljoner mellan tredje kvartalet 2013 och samma period 2018 och uppnådde därmed en tillväxt på 260% på fem år. Mycket höga procentsatser som uppmuntrar företagare att välja denna sektor i sin yrkesverksamhet.

Kundprofiler

Denna klass av användare tillhandahåller en rad egenskaper som är väldefinierade i alla situationer. Med utgångspunkt från följande varianter som vi kommer att exponera nedan så att du blir tydligare från och med nu hur du ska fokusera nu på de olika kommersiella strategier som du har tillgängliga att genomföra just nu.

Först och främst måste du ta en bild av din sociala och ekonomiska status. Där det blir tydligt att de är människor som är integrerade i sektorn mellan 31 och 45 år med en medelhög och medelhög socioekonomisk nivå. Å andra sidan bidrar 58% av dem med universitetsstudier och är boende i stadsområden med mer än 100.000 XNUMX invånare. Även om vi måste samla in ytterligare en serie egenskaper som vi påpekar dig nu.

Det här är användare som är nära kopplade till alla typer av tekniska enheter. I den meningen indikerar några av de senaste studierna att nära en 45% av konsumenterna de får tillgång till digitalt innehåll via mobiltelefoner. Medan 17% gör det via tabletter.

komfort

Bland anledningarna till att spanjorer köper produkter eller tjänster online gör nästan 90% det för att det är billigare och för enkelhets skull. I synnerhet de yngre befolkningsgrupper som är mest benägna att utveckla denna typ av kommersiell verksamhet.

Rekommendationer

Användarna tycker att dessa rekommendationer är mycket användbara eftersom de är baserade på produkter som passar deras önskemål. Både med avseende på andra konsumenter eller genom deras information från e-post. Även om de genomförda studierna också pekar på att en annan av de främsta orsakerna till dem bygger på rekommendationen. Eftersom det är så kan det vara det enda alternativet som konsumenten har vid den tiden.

De letar efter det bästa erbjudandet

Å andra sidan är det också en vanlig köpare som tålmodigt väntar på det bästa priset, det bästa erbjudandet och de bästa villkoren att köpa. Till den punkt att välja de mest överkomliga priserna eller priserna för din personliga eller familjebudget. Ur denna synvinkel är du inte en tillfällig köpare, utan du baserar ditt beslut på det monetära inslaget i de produkter, tjänster eller artiklar du letar efter i nätbutiker. Till den punkten att knappt 20% kan betraktas som fyndjägare, enligt branschrapporter.

Den mänskliga faktorn

De mer personliga konnotationerna påverkar också den profil som online- eller internetanvändaren utgör. Med en serie differentieringar som är värda att ta hänsyn till just nu. Inte överraskande, det ger andra egenskaper som skiljer dem från den traditionella användaren. Bland dem finns följande psykologiska variabler:

• Det här är en person som är medveten om alla nyheter som genereras i konsumentbranschen.
• Det är mycket mottagligt för en bra del av kommersiella erbjudanden och kampanjer och i de flesta fall för att göra dina önskemål effektiva.
• De är människor som gillar förnya dina produkter: kläder, sportutrustning, teknisk utrustning, ljud- och videokanaler eller kulturella stöd.
• hans mer inflytbar till de trender som sätts i modevärlden och som därför materialiserar dessa förväntningar i konsumtion genom inköp online.
• Det är en trend i inköp som kan genomsyra bland användare och som bildar en väldefinierad profil som är igenkännlig ur alla synvinklar.

Å andra sidan kan det inte glömmas bort att dessa människor väljer att handla mer eller mindre regelbundet och inte sporadiskt eller ibland. Till den punkten att de har fasta utgifter varje månad för detta koncept.

Röntgen av online-köparprofilen

Denna klass av användare pekar på gemensamma nämnare som väcker uppmärksamhet mycket tidigt och att det är praktiskt just nu att vara detaljerad. Så att Internetföretag från och med nu har en mycket bredare informationskälla än hittills. Till exempel med följande bidrag som vi exponerar dig nedan.

Unga människor som har utvecklats i användningen av tekniska enheter. Inte bara mobiler utan även andra som surfplattor eller nästa generations kringutrustning.

De ger vanligtvis en köpkraft, åtminstone hälften, vilket gör det möjligt för dem att utföra många av dessa kommersiella verksamheter med det primära målet att tillgodose sina konsumentbehov: köpa sina kläder, skaffa sig kulturmaterial och njuta av alla erbjudanden för fritid eller underhållning, bland några av de mest relevanta.

Det här är en tydlig profil urbana och att de i allmänhet har medel- eller högre utbildning och vet hur de får tillgång till huvudkällorna eller de finansiella plattformarna.

De är människor som är nära kopplade till reklaminnehåll varifrån de kan ta sina referenser för att genomföra sina inköp eller förvärv.

Ur affärssynpunkt med en grupp människor mer oberoende. De vet vad de vill och framför allt det viktigaste, de kommersiella kanalerna där de kan få det just nu.

Dess kommunikationskälla bygger i grunden på effekterna av ny informationsteknik och ur denna synpunkt påverkas han starkt av dessa mycket speciella medier.

Och för att avsluta kan det inte missas dess efterliknande med trender som markerar marknaderna och därför tenderar alltmer mot online- eller internetköp.

Du kommer att ha verifierat att det inte är särskilt svårt att identifiera dessa människor och att du till och med kan utföra marknadsstudier på dem för att ta reda på deras preferenser inom sportkläder, böcker, datormaterial och i allmänhet alla produkter, tjänster eller artiklar som måste göra med det. online konsumtion. Det kommer att ge dig mer information så att du kan kontakta dem med förslag som är mer skräddarsydda för deras verkliga önskemål.

På detta sätt får du en mycket mer lojal kund än tidigare. Som om du kommer att ha en mycket mer individualiserad fil om deras roll i konsumentbranschen. Det innebär att det hjälper dig att förbättra relationerna med dina kunder och i tillägg kommer försäljningen att öka från och med nu. Till den punkten kommer du till slutsatsen att profilen för dina kunder eller användare är något viktigare än du tror.