När sociala medier och e-handel blir alltmer intrasslade i våra liv är möjligheterna för dem att interagera och förstärka varandra otaliga, med tanke på att den genomsnittliga personen spenderar cirka en timme och 40 minuter på att bläddra i alla sociala medier. Dagar och antalet online shoppare i USA kommer att slå 217 miljoner i år.
Förr i tiden betecknades närvaron av ett företag med tidningsannonser och en fysisk butik. Nu, i den digitala tidsåldern, lever företagens rykte och dör för sin position på sociala medier. Just nu används sociala medier av varumärken som ett sätt att marknadsföra, öka deras online-närvaro och erbjuda kundservice av hög kvalitet.
I år råder det ingen tvekan om att vi i slutändan kan förvänta oss att dessa trender fortsätter när nya dyker upp. Låt oss ta en titt på sociala medias växande roll i e-handel.
Betalda annonser och sociala medier
Med den nästan absurda nivån på anpassning som kan läggas in i en Facebook-annons (ålder, geografi, preferenser och mer) och den detalj som Facebook kan rapportera sina resultat är det inte en lätt uppgift för varumärken att fortsätta använda Facebook och andra sociala mediaannonser. Det är också en vinst för Facebook, som samlade in mer än 7 miljarder dollar i reklam 2016.
De mest framgångsrika varumärkena 2017 är de som kan maximera deras räckvidd och effektivitet i betald reklam på sociala medier. William Harris, konsult för e-handelstillväxt för elumynt.com, säger: ”Jag ser att varumärken för e-handel investerar mycket mer i betald social reklam, och jag tror att den trenden kommer att fortsätta 2017 ... det räcker inte att bara betala för Annonser på Google Shopping. Du måste hitta en bra publik på Facebook-annonser, Instagram-annonser och mer och mer på Pinterest och andra betalda sociala mediekonton. Det blir lättare att konfigurera dessa och spåra avkastning på annons, vilket innebär att fler märken kommer att börja göra det. "
Privata meddelanden
Under de senaste åren har analytiker märkt en intressant och oväntad trend. Medan användningen av offentliga sociala nätverk som Facebook och Twitter börjar avta, exploderar privata meddelandetjänster i popularitet. WhatsApp, Snapchat och Facebook Messenger är appmonster med kolossala engagemangssiffror som löper mot miljarder.
Relaterat: Några av de 10 bästa Chatbot-plattformsverktygen för att skapa Chatbots för ditt företag
Där människor går måste företagen följa och varumärken tar sig in i privata meddelanden via chatbots. Chatbots, AI-personligheter som kan simulera riktiga konversationer, kan svara på frågor om produkter, erbjuda rekommendationer och lösa kundklagomål.
Konsumenterna kommer långsamt närmare idén. Enligt Venturebeat.com föredrar 49,4 procent av kunderna att kontakta ett företag via en 24/7 meddelandetjänst än via telefon. Varumärken skulle vara framåtblickande när man började titta på katamarantjänster som en kompletterande kanal för att nå kunder.
Dessutom erbjuder många privata meddelandetjänster nu ekonomisk integration. Att öppna WeChat, chatta med en representant för varumärket artificiell intelligens och köpa en produkt utan att stänga appen ens en gång ligger helt inom möjligheterna 2017.
Appköp
Ju svårare det är att köpa eller få tillgång till något, desto mindre är det troligt att vi går vidare. Detta förklarar varför e-handelssajter som tar lång tid att ladda har högre avvisningsfrekvenser, och nätbutiker med klumpiga gränssnitt säljer mindre. Man kan redan köpa produkter via Instagram, Pinterest och Twitter. När Apple Pay har upplevt en omfattande adoption är det nästan skrämmande att tänka på hur enkelt impulsköp kommer att bli - om du ser något du gillar på sociala medier kommer en hit att få det levererat till din dörr. Varumärken bör omedelbart börja utvärdera hur de kan sälja sina produkter via sociala medier, koppla en stark reklam närvaro med en enkel köpprocess.
Den växande rollen för social e-handel
Sociala medier har kommit långt från att bara ansluta människor till att spela en avgörande roll i alla företag. Människor flyttade online och de är väldigt sociala. Och märken har märkt förändringen, visst. Tidigare betecknades närvaron av en fysisk butik och annonser i tidningen. Men i den digitala tidsåldern lever företagens rykte och dör för sin position på sociala medier.
Sociala medier har förmågan att rikta köpare till en ny produkt eller en hel del. Men inte bara det, sociala nätverk skapar en känsla av gemenskap och involverar människor i ett sätt att handla. Faktum är att många människor vänder sig till sociala medier för att hjälpa dem att fatta ett köpbeslut och att cirka 75% av människor köpte något för att de hade sett det på en plattform för sociala medier. Inom social e-handel finns det en stor möjlighet för företagare, bara om strategin är väl etablerad. Sociala medier har spelat och kommer att spela en avgörande roll i utvecklingen av online shopping. Använda funktionerna i sociala medier inom e-handel
Publicera till den dagliga databasen
För att komma igång och växa ditt sociala samhälle måste du ständigt lägga upp intressant och engagerande innehåll. Studera vad som är den bästa inläggsfrekvensen, hur din publik reagerar på olika typer av inlägg, vilken tid på dagen är bäst att posta, etc.
Var kort och kortfattad
Människor har mindre och mindre tid, så informationsöverbelastning är inte ett optimalt sätt att locka kunder. Ge dem kort och relevant information om produkten som kan intressera dem. Snabb och enkel konsumtion är en vinn-vinn-situation. Lägg också till lite bra visuellt innehåll. Ett inlägg som innehåller en bild eller video genererar 50% fler likes än en utan den.
Sätt dina mål
Tänk på vad du planerar att uppnå med sociala medier. Varumärkesigenkänning? Öka din webbplatstrafik? Öka försäljning? Allt detta tillsammans? Gör dina mål beräknbara så att du kan spåra framsteg och mäta effektiviteten i sociala medier för ditt företag. Spåra antalet sociala mediatrafik till din webbplats, antalet gillanden, delningar, kommentarer etc.
Använd fördelarna med olika sociala nätverk
Du är närvarande i sociala nätverk, men det finns ingen effekt ... Försök att använda alla specifika funktioner som de olika sociala nätverken ger. Använd hashtags, dra nytta av registreringsknappen på Facebook, kör en tävling på Facebook, lägg till köpbara Pinterest-nålar och liknande. Social e-handel innebär att ständigt följa trender. Det finns så många detaljer som kan hjälpa dig att göra ditt företag mer synligt.
Använd recensioner
Människor är mer benägna att köpa en produkt om någon före dem använde och utvärderade den. Be kunderna lämna sina åsikter om produkterna och visa den till exempel på din Facebook-sida. Dessa recensioner kommer att skapa social trafik för din sida och därmed öka försäljningen.
Användargenererat innehåll
Användargenererat innehåll är övertygande eftersom det ger potentiella kunder det sociala beviset de letar efter. För social e-handel är användargenererat innehåll en guldgruva. Människor älskar att se innehållet som andra har skapat, de känner igen sig själva i det. Be dina kunder om kommentarer, foton, videor och skicka dem för att starta diskussionerna.
Lär känna dina kunder
Om du inte känner till dina kunder kan du inte publicera innehåll som intresserar och lockar dem. Lär känna dem genom några frågeformulär, enkäter eller sociala medier så att du kan implementera en effektiv strategi därefter. Dina meddelanden ska tillgodose dina behov - ta reda på vad de är.
Försök inte bara sälja
Ändå är huvudsyftet med att använda sociala medier inte att göra ett köp. Människor använder sociala medier av nyfikenhet och för den sociala kontakten. Så respektera det. Bli inte aktiv bara när du försöker sälja något. Människor kommer att stänga av och inte fortsätta om du gör det.
Även om sociala nätverk är platser att dela saker offentligt, blir de mer och mer privata. Många användare föredrar privata meddelanden eller sluten gruppkommunikation framför allmän sändning. Återförsäljare måste se till att kommunikationen med potentiella kunder är trevlig och rolig. Att ansluta i realtid med publiken är en stor trend eftersom människor hatar väntedagar för ett e-postsvar. Oavsett om du har personal tillgänglig i chatten eller använder en livechattbot blir resultatet en nöjd kund och en omvandlingsmöjlighet. Inom social e-handel är smidig kommunikation avgörande.
Inköp i appen
Idag sprids e-handel mer och mer på sociala medier, helt enkelt för att en mycket hög andel människor tillbringar tid där. Att köpa via mobilapplikationer är vanligt och denna trend kommer att fortsätta växa under 2017. Vissa sociala nätverk (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) implementerade möjligheten att köpa produkter direkt via sina mobilapplikationer. Och människor utnyttjar den möjligheten eftersom de litar på dessa sociala nätverk och återvänder alltid till dem med hopp om att hitta möjliga köp.
Betald reklam
Fler och fler återförsäljare inser värdet och vikten av att använda sociala medier i e-handel, varför marknaden har blivit mycket mer konkurrenskraftig. Att uppnå rent organiska resultat är mycket svårt eftersom människor alltid kommer att se meddelanden först från sina vänner, inte från företag och varumärken. Efter ett tag lär du dig att du måste investera i reklam och betala för att visa verksamheten. Eftersom fler och fler företag började använda betald reklam började reklampriserna också långsamt stiga.
Live video
Vi hade redan diskuterat värdet av produktvideor i e-handel. Inom social e-handel är det det bästa sättet att sticka ut. Videon väcker din uppmärksamhet medan du surfar, dess innehåll lockar dig. Men sedan förra året lanserade några av de sociala nätverken ett alternativ för livevideo. Med den här funktionen kan du sända live i upp till 4 timmar. Den här funktionen kan bygga upp varumärkesmedvetenhet och bygga en gemenskap snabbt och effektivt. Den kan användas på många intressanta och kreativa sätt - i live Q&A, produktdemo eller förhandsgranskning bakom kulisserna. På grund av dessa fördelar använder många återförsäljare den eller planerar att använda den i år.
Virtuell verklighet
Den roll som virtuell och förstärkt verklighet kommer att spela inom e-handel är enorm. Virtual reality erbjuder en minnesvärd shoppingupplevelse, och det är därför det uppnår ett stort antal försäljningar. Varumärken känner mycket snabbt igen den här trenden.
Slutgiltiga tankar
Sociala medier kan vara en stor spelväxlare i affärer. För att använda alla fördelarna som sociala medier ger dig, gör först din forskning och skapa en kvalitetsstrategi för sociala medier. Och naturligtvis att sätta kunderna i centrum. Skapa en relation, bygg förtroende och varaktiga relationer. Först investerar du i obligationer och försöker sedan sälja saker. Följ trender, studera sociala nätverk och de nyheter de erbjuder. Varje detalj kan vara en stor förbättring för ditt företag, så försök att inte missa något. Social e-handel tar mycket hårt arbete, kom ihåg det.
Det kommer säkert att vara intressant att observera hur alla dessa ovannämnda trender kommer att spela ut i framtiden för sociala medier inom e-handel.
Hur använder du sociala medier för att fängsla en ny och aktuell publik för ditt e-handelsföretag? Planerar du att följa dessa trender? Dela gärna dina erfarenheter, idéer och frågor.
Posta dagligen - För att skapa ditt sociala samhälle måste du regelbundet lägga upp innehåll för att locka dina kunder. Ge kort, korrekt och relevant information om produkten för att intressera dem. Forskning om trender, publikens reaktion på olika typer av inlägg, vilken tid på dagen är bäst att posta, etc. är viktigt. Inläggen med bilden eller en video genererar 50% fler likes än en utan den.
Ställ in dina mål - Var exakt när du planerar vad du vill uppnå (vare sig det är en ökning av försäljningen, varumärkesigenkänning, expansion av trafik till din webbplats eller i tandem) genom att använda sociala medier. Gör dina mål mätbara så att du kan spåra hur effektiva sociala medier är för ditt e-handelsföretag.
Kundengagemang - Lär känna dina kunder genom enkäter, sociala medier eller frågeformulär så att du kan implementera dina strategier på ett relevant sätt.
Sociala medier och SEO- Sociala medier och SEO går hand i hand. Att ha en aktiv närvaro på sociala medier ökar din webbplats SEO-frekvens dramatiskt.
Kritik är väsentlig: besökare är mer lockade och litar mer på en produkt om någon före dem har använt och utvärderat den. Be kunderna lämna sina åsikter om produkter och tjänster och visa den på din webbplats. Dessa recensioner kommer att leda social trafik till din sida och därmed öka försäljningen.
E-handel och sociala medier är en perfekt kombination. Det är definitivt en spelväxlare i alla företag. Genom att göra sociala mediekanaler till det viktigaste syftet med kommunikation kan företag rikta sig till en bredare publik och därigenom göra dem till kundbas.
Ju svårare det är att köpa eller få tillgång till något, desto mindre är det troligt att vi går vidare. Detta förklarar varför e-handelssajter som tar lång tid att ladda har högre avvisningsfrekvenser och nätbutiker med klumpiga gränssnitt säljer mindre. Man kan redan köpa produkter via Instagram, Pinterest och Twitter. När Apple Pay har upplevt en omfattande adoption är det nästan skrämmande att tänka på hur enkelt impulsköp kommer att bli. Men i den digitala tidsåldern lever företagens rykte och dör för sin position på sociala medier. Gör dina mål mätbara så att du kan spåra hur effektiva sociala medier är för ditt e-handelsföretag.