Kundupplevelse är grundläggande i inköpsprocess. De flesta molnföretagare vet vikten av kundservice i inköpsstegen. Men många fokuserar bara på logistik kedja tills det ögonblick som produkten når kundens händer och glömmer behovet av att tillhandahålla en bra service även efter att köpet har gjorts.
Genom att utöka vår kedja några steg till kommer vi att ha mycket användbara verktyg som hjälper oss att förbättra vår försäljning och öka intäkterna.
En mycket viktig del är tjänsten som tillhandahålls kunden vid tidpunkten för tvivel angående din produkt eller tjänst. Oftast hänvisar detta till tvivel om drift eller mindre reparationer. Det är viktigt att vi har en hotline, antingen via telefon eller via webben, där vi kan prioritera kunder, eftersom en nöjd kund kommer att bli kund igen.
En annan viktig aspekt om upprätthålla en kommunikationskanal med kunden efter köpet, är att kunna göra honom medveten om aktuella kampanjer och erbjudanden. Frekventa kundbelöningsprogram kan också vara till stor hjälp. Helt enkelt honom Skicka ett email Med ett uppriktigt "Tack för ditt köp" kan du göra skillnad mellan en nöjd kund och en som inte är helt nöjd.
Slutligen kan vi stänga vår kedja tills vi har frågat kunden om hans shoppingupplevelse. Snabba och kortfattade undersökningar kan göra stor skillnad. Det skadar inte att erbjuda en liten extra rabatt i utbyte mot att svara på enkäten.
Om det är sant att många av kunderna kommer att avböja det, kommer det att finnas en viktig sektor som kommer att svara på den, så att vi kan lära oss mer om vår försäljningsprocess och sätt att förbättra den.