Socialt handel är den gren av elektronisk handel som använder verktyg tillgängliga på olika sociala nätverk för att skapa en bra shoppingupplevelse online. En av dessa verktyg är enkelhet och snabbhet som vi kan kommunicera med kunder med.
Tack vare dessa onlineplattformar kan vi erbjuda en feedbacknivå att det tidigare inte var möjligt att lösa tvivel eller ta emot kommentarer på ett interaktivt sätt.
För att dra nytta av det kan vi följa dessa tre enkla steg:
Bli uppmärksammad
Sociala nätverk har alternativ som gör att dina publikationer blir synliga för potentiella konsumenter till en mycket låg kostnad. Interaktiv dynamik är enkel att genomföra och kan inkludera humor eller sociala trender som kommer att locka publikens uppmärksamhet.
Lyssna på din konsument
När du väl har uppmärksammats av din målmarknad, analysera de saker de säger om dig. Tänk på att du hittar positiva och negativa åsikter och att ta hänsyn till båda är viktigt så att du kan nå ett större antal nöjda kunder.
Uppfinna dig själv igen.
Nu vet du vad de tycker om dig. Förbättra det positiva och ändra det negativa. Du hittar alltid ett sätt att anpassa din produkt för att nå fler människor, och i dessa ändringar kan du till och med hitta sätt att sänka kostnaderna eller förbättra kvaliteten på våra produkter.
Fördelarna med att ha ett kundserviceteam är olika. Dessa verktyg ger oss möjlighet att lyssna på vad våra kunder tycker om oss. Vi måste komma ihåg det nuvarande kund är mycket mer krävande och du är van vid att få ett omedelbart svar.
På det här sättet hittar vi olika sätt att svara på frågor, förslag eller behov som våra kunder har och därmed omsätter dem i praktiken för att förbättra vår produkt och relationen vi har med våra konsumenter.
utmärkt inlägg!