El kvalitetstätning för onlinebutiker eValue har sammanställt de mest relevanta ändringarna av det nya Konsumtionslag som påverkar e-handel. Denna sammanfattning innehåller allt som finns att veta om förändringarna avseende informationen före kontraktet som måste ingå, den nya returperioden, reglering av fraktkostnader och möjligheten att testa produkten innan den returneras, vilket är några av de mest relevanta som den nya lagen har infört.
Den nya lagen 3/2014 trädde i kraft den 13 juni 2014 och ändrar den reviderade texten i den allmänna lagen för konsumentförsvar, godkänd genom kungligt lagdekret 1/2007. Denna ändring påverkar direkt de allmänna försäljningsvillkoren som för närvarande har en stor del av onlinebutiker, och det är viktigt att både e-handel och kunder känner till sina skyldigheter respektive rättigheter.
Huvudändringar av den nya konsumentlagen som påverkar e-handel
1. Skyldigheter avseende information före kontraktet
Med den nya lagen måste nätbutiker tillhandahålla konsumenten innan de kontrakterar produkter eller tjänster gratis och åtminstone på spansk information om de viktigaste egenskaperna hos de varor och / eller tjänster som kan köpas i den e-handeln.
Dessutom, i förhållande till priset på varor och / eller tjänster som inte kan beräknas i förväg, är det obligatoriskt för onlinebutiken att rapportera sitt pris genom en skriftlig uppskattning eller rapportera hur priset kommer att fastställas. Dessutom måste priset på alla tillhörande utgifter, t.ex. transport, fastställas. Om sådana beräkningar inte är möjliga kommer du att informeras om att det kan vara nödvändigt att betala extra kostnader.
Informationen före avtalet måste också innehålla de formulär som kunden kan använda för att göra anspråk, den kommersiella garantin, kundservice och den lagliga garantins varaktighet, samt tillgängliga betalningsmetoder, fullständig information om leverans och utförande och datum då företaget åtar sig att leverera varorna eller utföra tillhandahållandet av tjänsten.
2. Nya garantier för att säga upp eller dra tillbaka avtalet
Den nya konsumentlagen förlänger återkallelsestiden, det vill säga returperioden, till 14 kalenderdagar (innan denna period var 7 arbetsdagar). Denna nya period tänker på att konsumenten har rätt att returnera varorna under de 14 kalenderdagarna efter det datum då han meddelar företagets avbeställningsbeslut. Tiden för arbetsgivaren att återbetala pengarna, inklusive leveranskostnader, är 14 dagar från uttaget.
3. Reglering av användningen som konsumenten kan göra innan han ger upp
Många onlinebutiker inkluderar denna begränsning och förklarar att om konsumenten använder produkten kommer pengarna inte att returneras. Med de nya reglerna får företagaren inte förbjuda konsumenten att pröva den köpta produkten eller begränsa användningen för vilken den köptes. Konsumenten är endast ansvarig för en minskning av produktens värde för att göra en annan användning som den är designad för.
I den meningen kommer det att vara arbetsgivarens ansvar att införliva klausuler som avgränsar vad som förstås av felaktig användning av produkten och fastställa de normala kontroller som användaren förväntas göra av produkten för att verifiera att den fungerar för sina egna syften. .
4. Risk för produktleverans
Entreprenören kommer att ta de risker som produkten kan drabbas av under transport tills den levereras till konsumenten.
5. Begränsa tilläggsavgifter för att använda vissa betalningsmedel
Entreprenören får inte debitera konsumenterna ytterligare ett belopp eller en procentsats som ska betalas med kreditkort eller något annat betalningsmedel.
Ett hårt slag för mindre nätbutiker
Det råder ingen tvekan om att små nätbutiker kommer att påverkas kraftigt av dessa nya åtgärder, även om de nya reglerna utan tvekan kommer att förbättra konsumenternas rättigheter såväl som kvaliteten på försäljningen via Internet.
Det som behövs nu är att konsumenterna känner till sina rättigheter och verkställer dem i alla sina onlineköp, oavsett om de görs i små virtuella butiker eller i större och kraftfullare.