Har du någonsin hört talas om relationsmarknadsföring? Som du vet förändras internetmarknadsföringsstrategier ständigt och det innebär ofta att du måste vara medveten om vad som kommer och förändras. I det här fallet, relationell marknadsföring Det är en utveckling av den traditionella, men fortfarande är det inte många som förstår den, ännu mindre tillämpar den.
Därför vill vi den här gången hjälpa dig att förstå dess koncept, vad som skiljer det från det traditionella, vad det är till för och vilka fördelar det har. Dessutom lär du dig att tillämpa det i ditt företag. Kan vi komma till jobbet?
Vad är relationell marknadsföring
Relationsmarknadsföring kallas också relationsmarknadsföring. Det omfattar en rad strategier och metoder vars resultat erhålls på lång sikt. De syftet med denna marknadsföring är att bygga kundlojalitet, vilket hjälper till att öka kundköpen och gynnar inte bara företaget, utan kunden själv. För detta är förtroende och mervärde två mycket viktiga pelare.
I detta fall bygger relationsmarknadsföring framför allt på kunden, och inte på produkten, det är därför de strategier som genomförs är inriktade på att ge personlig uppmärksamhet åt kunderna. Och det bygger inte på att övertyga dig om att sälja produkterna, utan på att betjäna dig på ett sätt som litar på att alla köp du gör i butiken kommer med kvalitet.
Skillnader mellan relationsmarknadsföring och traditionell marknadsföring
Relationsmarknadsföring kan förstås som en utveckling av traditionell marknadsföring, men vad skiljer de två från? I det här fallet är det inte längre bara det faktum att relationsmarknadsföring fokuserar på kunder och traditionell marknadsföring på produkten, utan det går längre:
- Kommunikation. Medan den traditionella försöker nå en bred publik genom att skapa ett budskap som kan nå ett större antal, är det i relation till det baserat på individuella och personliga samtal, och prioriterar kunderna själva.
- Strategier. Till skillnad från traditionell marknadsföring, som gör kortsiktiga strategier, är relationsmarknadsföring långsiktig, eftersom det den försöker göra är att bygga kundlojalitet.
- Slutmål. Vi har tidigare kommenterat att målet för relationsmarknadsföring är inriktat på kunden. Men för detta behöver han inte det syftet för att uppnås på kort sikt, utan på lång sikt, och han försöker inte sälja, utan att stärka relationerna.
Vilka mål har du
I allmänhet mål för relationsmarknadsföring ljud:
- Arbeta relationen med klienten. Detta innebär att du känner till klienten, deras behov och vad du kan göra för dem.
- Upprätta en rad strategier baserade på kundservice, och inte så mycket på produkten.
- För att tillfredsställa klienten.
Fördelar med att använda relationsmarknadsföring
Relationsmarknadsföring blomstrar. Nu fokuserar företag inte så mycket på att få försäljning snabbt, men på kunder som känner dem stannar hos dem och får därmed bättre service till dem. Det är som telefonbolagen. Även om priserna de har är desamma för alla, är det de söker att försöka tillfredsställa kunden och för detta erbjuder de bonusar eller erbjudanden som kan hjälpa dem att stanna så länge som möjligt. Tja, när det gäller onlinebutiker är det liknande. Och det är att med detta uppnås flera fördelar, till exempel:
- Ökningen av LTV. LTV är den förkortning som Lifetime -värdet är känt för, eller vad som är samma värde för tidslinjen. Det syftar i princip på att behålla kunder så länge som möjligt, försöka lägga till värde och få klienten att känna sig som en person, och inte som ett kontraktsnummer.
- Få dem att bli ambassadörer. Om du har en webbplats där de behandlar dig väl, där de säljer dig utifrån dina behov (och inte vad de vill sälja), och att du också känner att de bryr sig om dig, tror du inte att du kommer att rekommendera den webbplatsen till annan familj eller vänner? Med andra ord kommer du att få lojala kunder som också kommer att rekommendera dig till andra.
- Du minskar kostnaderna. Tro det eller ej, kostnaderna för marknadsföring och reklam för att nå andra kunder minskar. Först kanske du inte går, men eftersom du har lojala kunder behöver du inte längre betala för att annonsera eller bli känd, dina kunder vet det redan för dig.
- Glad kund, glad shopping. Tänk dig att du går in i en butik. Du börjar titta på saker och plötsligt kommer en butiksbiträde fram till dig och frågar vad du letar efter. Du kommer säkert att svara att du letar, men tänk om den personen inte rör sig och följer dig konstant? I slutändan kommer du att lämna butiken eftersom du känner dig obekväm. Tja, detta i online -världen händer när de mättar dig med produkter relaterade till dem du har sett, eller de försöker ge dig erbjudanden att köpa. Om du istället för att göra det fokuserar du på strategier som förbinder dig med kunden, tror du inte att de kommer att bli mer nöjda med att vara i butiken och se produkterna utan att känna att det du vill att de ska köpa?
Hur du applicerar det på ditt företag
Inom traditionell marknadsföring har de implementerats strategier efter försäljningen, som ett e-postmeddelande för att veta om du gillade det du köpte, om du är nöjd med produkten etc.
Men, i fallet med relationsmarknadsföring, det går längre. Vissa tekniker kan vara:
- Skicka e-postmeddelanden efter försäljning om du har köpt något men också grattis på födelsedagen eller grattis som kund.
- Skicka videor relaterade till den produkt du har köpt så att du känner till alla funktioner den kan ha.
- Kommentarer på sociala nätverk. Företag förväntar sig alltid att kunder ska kommentera sina inlägg; men här skulle det inte vara så, utan tvärtom. Lägg upp kommentarer på personens sociala nätverk för att skapa en relation med dem.
- Skicka information till dig. En överraskning, något som får dig att känna dig älskad av företaget.
- Utmärkelser. Som rabatter eller specialkampanjer för att du ska känna dig unik.
Nu är det din tur att tänka på en relationsmarknadsföringsstrategi för ditt företag. Till en början kan det kosta dig, men det som är bra är att du kan ändra det utifrån vad du lär dig för att hitta det bästa som passar dig för din webbutik (eller för din webbplats i allmänhet).