Racc, Axa, Catalana Occidente och Rastreator.com är digitala försäkringsgrupper med större penetration i nätverket och som genererar mer lojalitet, enligt den första rapporten om försäkrings digitala ekosystem skapat av Acceso, ett ledande företag inom Media and Consumer Intelligence i Spanien och Latinamerika. Studien analyserar omfattningen av innehållet relaterat till försäkring i sociala nätverk positioneringen av de olika varumärkena inom sektorn och nycklarna till att uppnå en framgångsrik strategi inom detta segment.
Studien ritar en karta över en sektor som går igenom ett djup digital transformation och där försäkringsbolag börjar ta sig an utmaningen att få kontakt med medborgarna genom kundtjänstkanaler och marknadsföring av innehåll. Studien visar också att traditionella mäklare och medlare går ner i vikt inför nya aktörer som vill positionera sig, till exempel jämförare, och att engagemang för företag och deras tjänster inte beror på publikens storlek: små samhällen uppstår med en ingrepp som de som skapats av Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria eller Reale Seguros.
El försäkringssektorn Det är en av dem som på ett djupare sätt upplever förändringarna mot en marknad där direkt dialog med konsumenten är nyckeln, inte bara för att kunna ansluta sig till varumärket utan för att djupt förstå dess behov och överföra dem till dess erbjudande. Delvis beror det på vikten av reglering och banan förankrad i en mer traditionell affärsdynamik. Även om det inte är en av de sektorer som har störst närvaro i nätverken, växer försäkringssektorn inom detta område ostoppbart
Försäkringssektorns digitala ekosystem
Enligt studera Access, den ekosystem för samtal i Spanien om försäkringssektorn är komplex. Kunder och allmänheten upptar den centrala kärnan och är ett nätverk där de söker sitt utrymme genom generering av innehållsföretag, stiftelser, mäklare, konsulter, jämförare och sponsorer.
I företag, de specifika kanalerna för kund De spelar alltmer en ledande roll när det gäller att kanalisera framtida utbud och efterfrågan på tjänster. Dessutom representerar de en möjlighet att lösa incidenter och ett värdefullt verktyg för att skaffa kunskap om kunder. De är i sin tur mycket användbara för att minimera effekterna av en möjlig ryktekris. Varumärken satsar på innehållsstrategi som en axel för att generera värde och skapa mer solida, stabila samhällen med större differentierande värde.
Som för jämförare, Anpassningen av erbjudandet leder till att potentiella kunder ger en framträdande roll till försäkringsjämförare, särskilt om de erbjuder detaljerad, fullständig och oberoende information. Å andra sidan antar komparatorer en förmedlande roll mellan företag och kunder och fungerar som referenser.
Angående mäklare och agenter, som medlare, förlorar framträdande inför nya informations- och affärskanaler. Sponsorer, sociala handlingar och stiftelser ger företag ett referensvärde för värderingar och grundläggande principer och ger relevans till de initiativ de genomför.
mycket media, både generalister och specialister, spelar en viktig roll i skapandet av innehåll och upprätthåller olika länkar till potentiella kunder i de olika omvandlingsstadierna. Forumet påverkar den sista fasen av processen för att ingå nya tjänster på grund av det oberoende som vissa av de uttalade åsikterna förutsätts.
Access-studien belyser också tydligt skillnaden mellan publik och det bredare begreppet engagemang, vilket inkluderar bland annat graden av engagemang, lojalitet och motivation för användarna gentemot varumärket. Av denna anledning är det viktigt att förstå hur konversationen är organiserad i nätverket, där de olika stadierna av kundöverväganden och konvertering är förfalskade och vilka påverkningsmönster som finns i varje fall. Genom mätningen av interaktionen mellan författarna till ett samhälle är det möjligt att bestämma det förtroende och tillhörighet de upprätthåller, viktiga egenskaper för att utöka inflytande över dem och generera varumärkesvärde.
Känn användaren
Utvecklingen av 2.0 webben har gjort det möjligt för medborgarna att umgås digitala samhällen genom samhörighet eller gemensamma intressen. Värdet av dessa samhällen växer exponentiellt när deras medlemmars storlek ökar. Men denna storlek mäts inte av en passiv affinitet, utan av de interaktioner som medlemmarna visar genom konkreta handlingar i förhållande till innehållet som de kommenterar, delar, överväger eller godkänner. Living Communities är det första verktyget på marknaden som gör det möjligt att utvärdera och mäta dessa interaktioner, så att varumärken kan:
- Vet hur konversationen om ett varumärke eller ett koncept är strukturerad, lokalisera de olika målgrupperna och deras mönster för verkligt inflytande. Det ger en strategisk och global vision om organisationen av det sociala samfundet kring ett varumärke, dess sektor och dess intressanta universum.
- Definiera nycklarna till kommunikations- och marknadsföringsstrategin som ska följas för varje publik, optimera meddelandena för att anpassa dem till olika levande samhällen runt företaget. Låter dig utforma handlingsspakarna så att konversationen får energi utöver antalet följare.
- Identifiera huvudet påverkare av olika publik, dess omfattning och grad av recept och stärker relationer med icke-lojalister. Living Communities tillhandahåller en fullständig databas med kvalificerade författare, segmenterade efter roller och prioriterade för att kunna genomföra sociala medier Annonskampanjer, genomföra kommunikationsåtgärder, inbjudan till evenemang etc., klassificera dem efter kvalitativa aspekter (ton, länk till andra märken , förmåga att generera eget innehåll, grad av engagemang, etc.).
Living Communities förlitar sig på sin egen teknik och metodik så att varumärken kan dra nytta av möjligheterna i alla sina kanaler med ett innovativt synsätt som fokuserar på att känna till konsumenternas beteende, relationer och vanor. Företaget använder algoritmer för Nätverksvetenskap (disciplin baserad på sociala relationer), för att förstå hur intressenter varumärken och vilka samhällen de bildar runt det, liksom mönstren för informationsutbredning och rollen och inflytandet hos var och en av gemenskapens medlemmar.