Affärsrådgivning, Indras konsultavdelning, har nyligen presenterat studien Strategiska utmaningar för FMCG och detaljhandel. Denna studie är en praktisk guide om hur man kan hantera de utmaningar som uppstår konsumenttrender i det spanska samhället. En av dessa trender är framväxten av den digitala infödingen. För att göra detta har de ansvariga frågat allt detta till konsumenterna.
«Den digitala infödingen söker framför allt mobilitet och samarbetsförbrukning. De värderar pris / värde-ekvationen mer och mer », förklarar seniorchefen på Indra Business Consulting och författare till studien, Cristóbal José Colón, som betonar vikten av «Att veta hur man överför värdet av produkter till denna typ av konsument».
Men den här nya typen av konsumenter tar också hänsyn till aspekter som lätthet, men "Förstås på alla områden", Med andra ord, när det gäller att hitta en produkt, välja betalningsmetoder och till och med enkel användning och sedan dela den med tredje part så att "Alla typer av mervärdestjänster kan erbjudas dig."
Denna typ av kunder kommer att tvinga företag att gå ett steg före på en sådan konkurrensutsatt marknad och på jakt efter "Differentialelement", eftersom antalet digitala infödingar inom 20 år kommer att öka till 56 procent och nå 75 procent om ytterligare två decennier.
I detta sammanhang, i studien av konsultavdelningen för Indra Consulting, postuleras det som något nödvändigt för att förstärka marknadsföringsstrategier inom det digitala området mot ingrepp (eller engagemang) för varumärken, förstå ”konsumentresan” och därmed snabbt kunna anpassa sig till kundernas behov och till och med överraska dem.
«Vår rekommendation är att söka 'engagemang' med den digitala klienten baserat på utvecklingen av ett nytt marknadsföringskoncept, intelligent hantering av priser och kampanjer, utveckla en organisations- och servicemodell som överensstämmer med nya former av kommunikation med konsumenten, och alla stöds genom en tvärgående innovationsmodell som gör det möjligt att skapa differentiering med konsumenten ", Förklarar Columbus.
Hur ofta handlar konsumenter online?
Enligt studien Strategiska utmaningar för FMCG och detaljhandelobserveras att 35% av provet köper minst en gång i månaden, följt av 47% som köper mellan en och fyra gånger om året. Endast de återstående 19% erkänner att de aldrig eller bara ibland har köpt en tjänst via nätverket.
Det är ingen stor skillnad mellan ålderssegment, men trenden när vi närmar oss yngre åldrar är att köpa oftare virtuellt.
Vilka skäl motiverar min konsument att köpa online istället för att gå till butiken?
Den främsta anledningen till att köpa online är billigare priser eller en bra kampanj, följt av möjligheten att få det hemma. För det tredje, medan 4.2.2 Köp Att vara närvarande i onlinekanalen är idag en skyldighet för alla företag. Som förklarats i föregående avsnitt är internet den ingångspunkt som hjälper konsumenten att välja en produkt eller tjänst.
Hur ofta handlar konsumenter online?
Enligt resultaten observeras att 35% av provet köper minst en gång i månaden, följt av 47% som köper mellan en och fyra gånger om året. Endast de återstående 19% erkänner att de aldrig eller bara ibland har köpt en tjänst via nätverket. De flesta vuxna bekräftar att det hjälper dem att jämföra med andra liknande produkter före köpet. Det observeras att de yngsta undersöker åsikterna från andra konsumenter som redan har haft erfarenheten för att se till att produkten de köper är Rätt. Det är därför det är viktigt att vara uppmärksam på onlinemediet, eftersom det precis som det kan gynna produkten eller tjänsten kan "smutsa varumärket".
Vad uppskattar de som fortsätter att gå till den fysiska butiken?
Förmågan att se, röra och smaka på produkten verkar vara den viktigaste faktorn för majoriteten (88%), tätt följt av att kunna ta emot produkten på plats och utan fraktkostnader.
Betydelsen av mobil i online-shopping
Är det viktigt att jag använder en webbplats anpassad till mobiltelefoner? Eller till och med en extra app? Tvärtom, räcker internet för en dator? Sammanfattningsvis, vad använder konsumenter mobiltelefoner till när de handlar och vad tror de att det kommer att tjäna dem i framtiden?
För närvarande är det de viktigaste anledningarna att leta efter information (22%), erbjudanden och kampanjer (20%), även använda den för andra ändamål än att shoppa (19%) när du handlar med mobilen. Det huvudsakliga svaret från alla de tillfrågade är dock att de idag inte använder mobilenheten när de handlar, även om detta bara sker för 40% av de yngsta jämfört med 70% av de äldsta.
Trots allt verkar det som om konsumenterna kommer att ändra sig i framtiden. Den huvudsakliga användningen av den mobila enheten är att söka efter information om produkten (39%), följt av sökningen efter kampanjer (38%). Det sticker ut att särskilt de yngsta förväntar sig att det finns en applikation som hjälper dem under hela inköpsprocessen, och att digitala infödingar kommer att använda sin mobil av nästan vilken anledning som helst.