Alla online-företagare någon gång möter ett vanligt problem som uppstår när försäljningen börjar växa: att kunna delta tvivel, oro och kommentarer från alla kunder, särskilt när de är företag med få personal. Många gånger finns det inte ens en avdelning som är specialiserad i denna fråga. Därefter presenterar vi dig 3 steg att du kan fortsätta att ge dem en bra service till dina kunder utan att offra din tid och utan att distrahera din personal ytterligare.
Var tydlig med dina produkter:
Ta alltid med så mycket information som du tror kan vara relevant för dina kunder. Det är att föredra att inte ta något för givet. När det gäller produkten, ange mått, färger, vikt och material. Du måste också vara mycket tydlig om logistikprocesserna, inklusive tid, betalningsmetoder, företaget som levererar den och leveranstiden. I den sista punkten är det alltid att föredra att du anger lite mer tid för att möjliggöra eventuella problem eller besvär som kan uppstå under resan.
Skapa en FAQ-webbplats:
De flesta av dina kunder kommer att ha samma tvivel och oro. Se till att avsnittet med vanliga frågor syns på din webbplats. Gör dem så tydliga som möjligt och ge en kortfattad och exakt kort förklaring som svarar på frågan.
Definiera ett medel för direkt kommunikation:
Det kan vara ett e-postmeddelande, ett socialt nätverk eller en onlinechatt. Det viktiga är att du alltid anger den beräknade svarstiden, och det är värt att ange ett telefonnummer, exklusivt för frågor som behöver personlig uppmärksamhet.
Kom ihåg att nöjda kunder kommer att överväga dig igen vid nästa köp, så följ dessa steg för att ta itu med alla deras problem.