I Spanien, köpa online är dagens ordning. Enligt en OCU-undersökning, användare köper online främst elektronik, resor och fritidsprodukter och kläder. Tillgängligheten, bekvämligheten och de bra priserna på nätbutiker uppmuntrar köpare att välja att köpa online. Men vissa är fortfarande ovilliga och tänker på potentiella problem om du inte är nöjd och tvingas återföra ditt köp. Men konsumenterna borde veta att när de köper online är de lika skyddade som om de köpte i en fysisk butik, ännu mer.
I själva verket den nyatill Europeiska unionens regler i frågor om e-handel ökar konsumentskyddet när du handlar online. Konsumenterna bör känna till sina Rättigheter. Men uppfylls denna förordning? Vet du vad konsumenterna har rätt till? För att verifiera detta har OCU genomfört ett praktiskt test i de mest populära butikerna som köper elektroniska produkter som de sedan har returnerat för att verifiera tjänsten och informationen som butikerna tillhandahåller.
Dessa är de Slutsatser Vad OCU fick:
- Alla sidor följde och skickade produkten under överenskomna villkor. Den genomsnittliga leveranstiden var i genomsnitt 3 dagar.
- I alla fall kan produkten returneras utan problem.
- Pengarna matades in igen, men inte alltid omedelbart.
- Returen är inte gratis: köparen står för returkostnaderna. I vissa butiker återbetalade de inte de ursprungliga fraktkostnaderna.
- Betalning är inte ett problem.
- Köpeavtalet var inte så tillfredsställande: 14 anläggningar verkade oönskade, eftersom de innehåller oproportionerliga klausuler för konsumenten, såsom befogenhet att ensidigt annullera beställningen, uteslutande av ansvar i händelse av prisfel, begränsning av returprodukten om förpackningen öppnades. Dessa är exempel på klart obalanserade klausuler som OCU har upptäckt på vissa webbsidor.
Med tanke på ovanstående, såsom online köpare Du måste ta hänsyn till följande, eftersom du är inom dina rättigheter:
- De måste ge dig kontraktsdokumentation och bekräftelse på köpet innan det inträffar.
- Du har 14 kalenderdagar (inklusive helgdagar) för att utöva din rätt att annullera köpet: inom den perioden måste du meddela anläggningen att du vill returnera det.
- Kostnaden för returen bärs av köparen.
- Säljaren har en period på 14 dagar på sig att ersätta köparen för det ursprungliga inköpsbeloppet och fraktkostnaderna (om de också betalades av köparen) och kan behöva fördubblas om det är försenat.
- Den juridiska garantin för köpet varar i två år.
- Vissa produkter som inte helt omfattas av denna regel: detta är fallet med personliga, förseglade produkter (en CD, en kräm), som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl
Dessutom föreslår OCU en serie åtgärder för att undvika problem vid online-köp, och råder köpare att:
- Se till att göra transaktionen från en säker enhet: dator, surfplatta eller mobil med färdigt antivirusprogram, uppdaterad programvara och privat Wi-Fi.
- Kontrollera att du befinner dig på en säker sida: https skriven i webbadressen och ett hänglås nedan.
- Se till att det finns en information eller ett telefonnummer.
- Kredit- eller förbetalt kort, PayPal eller kontant vid leverans är det säkraste sättet att betala, bättre än överföringar.
- Välj helst sidor på spanska med ett företagsnamn i Europeiska unionen. Det bästa är att välja företag med Confianza online-sigill.
- Om någon anläggning väcker misstankar, rapportera det till polisen eller Telematic Crimes Group.
Slutliga kommentarer
Som konsument har du dina rättigheter. Men att hävda dem kan ta tid. Det är bäst att köpa från ansedda och ansedda butiker. Spara dig själv problem. I artikeln 61% av onlinebutikens kunder litar på rekommendationerna från andra användare hittar du mycket användbar information om detta ämne.