María Domíngez, VD för Openley, berättar om sin erfarenhet inom e-handelssektorn

Maria Dominguez, VD för Openley, företag specialiserat på att tillhandahålla juridiska tjänster över Internet, berätta om din erfarenhet inom sektorn för e-handel. I den här intervjun pratar vi om idéens ursprung, de svårigheter de har stött på under vägen och om de möjligheter som e-handel erbjuder ett juridiskt företag.

openley är ett företag som juridiska tjänster och mänskliga resurserbland annat född ur idén att dra nytta av ny teknologis att tillhandahålla en innovativ, kvalitetsservice och mer ekonomiskt. Detta företag kombinerar sdigitala tjänster genom dess online-sändning med bestämmelsen av ansikte mot ansikte tjänster i den mest traditionella stilen för att täcka de olika kraven som finns i denna sektor.

Actualidad eCommerce: Hur uppstod idén att grunda Openley?

Maria Domínguez: Openley uppstår från att skapa ett nytt projekt, skapa en uppsättning tjänster som är nödvändiga för att stödja alla professionella företag som inte bara var juridiska tjänster utan också mänskliga resurser, webbutveckling, assistenter etc. och att det också var annorlunda och innovativt, det var mer effektivt, och detta tillsammans med den nya tekniken är det som har gjort det möjligt att genomföra denna typ av projekt.

Jag byggde ett team som också förstod och delade en liknande vision. När vi träffades för att diskutera frågor relaterade till våra yrken blev vi mer och mer medvetna om de brister som traditionella företag i våra branscher har när det gäller sättet att tillhandahålla tjänster till kunder och funktionshinder i de flesta fall till lösa dessa brister och dra nytta av tekniken för att tillhandahålla en kvalitetsservice till mer överkomliga priser.

Huvudskälet för att utveckla projektet var önskan att skapa något annat och av kvalitet, det vill säga ett nytt sätt att tillhandahålla juridiska och mänskliga resurser och att det samtidigt var mer fördelaktigt för kunden. Så här uppstod Openley från idén att utnyttja ny teknik för att tillhandahålla en ny, kvalitets- och billigare service.

Actualidad eCommerce: Openley tillhandahåller juridiska tjänster online och personligen, i vilken utsträckning underlättar internet ditt arbete? Är det mer lönsamt för dig som företag?

Maria Domínguez: På senare år har Internet underlättat kommunikationen med människor från olika delar av världen. I vårt fall tillåter det oss att kommunicera med ett större antal kunder, eftersom nätverket eliminerar den barriär som fanns för många år sedan, där en advokatbyrå helt enkelt begränsade sin tillhandahållande av juridiska tjänster till en stad eller provins. Internet gör det möjligt för oss att nå fler människor även från andra länder som behöver utföra förfaranden eller hyra en juridisk tjänst i Spanien.

En annan fördel som Internet erbjuder oss är möjligheten att kommunicera med våra kunder på ett annat sätt än vad advokater hittills har gjort eftersom nätverket ger oss större interaktion och därmed en bättre kunskap om användarnas behov, vilket ger oss tillåter oss att förbättra och erbjuda våra tjänster och bättre anpassa sig till kundernas behov.

Actualidad eCommerce: Vilka är de största problemen som du stöter på när du tillhandahåller dina tjänster online? Är spanska kunder tillräckligt beredda inom detta område?

Maria Domínguez: Det största problemet som lyckligtvis gradvis minskar är misstro mot att anställa, inte bara någon typ av tjänster utan en juridisk online-tjänst. Tanken att juridiska tjänster endast utförs eller endast ska utföras på ett traditionellt kontor och med en klassisk hierarkisk struktur hålls fortfarande i åtanke. Naturligtvis håller jag inte med: med Openley ser man tydligt att det är möjligt att utföra juridiska tjänster online bland många andra.

Mentaliteten hos spanska kunder kommer att förändras lite efter lite, som det hände med köp av flygbiljetter online och i allmänhet med e-handel. Om den spanska kunden förstår att Internet tillhandahåller en bra service och det är mer fördelaktigt för honom, har han inga problem med att ändra sitt sätt att konsumera, men för att förändringen ska uppstå beror till stor del på tillhandahållandet av en högkvalitativ och anpassad tjänst för klientens verkliga behov och naturligtvis något som jag insisterar på när jag har blivit frågad är att kundservice måste vara oklanderlig, något som i Spanien fortfarande är det glömda.

Actualidad eCommerce: Advokatbyråer på nätet sprider sig mycket de senaste åren. Vad skiljer ditt företag från de andra? Vilket mervärde erbjuder Openley sina kunder?

Maria Domínguez: Openley är inte en enkel anpassning av ett ansikte mot ansikte till en webbsida. Openley är en välstrukturerad plattform där inte bara tjänster erbjuds och detaljeras utan den består av en plattform för nedladdning av tjänster och produkter där klienten är ett klick från att få tjänsten av intresse.

På Openley försöker vi föra världen av lag, HR och ny teknik närmare medborgarna. Med andra ord är Openley också ett sätt att informera och göra användarna medvetna om en mängd inte bara juridiska frågor för att bättre förstå deras rättigheter och de åtgärder som vidtas av yrkesverksamma inom dessa sektorer. Vi strävar efter att inte bara genom vårt nyhetsutrymme utan också genom vår blogg publicera olika ämnen på ett enkelt och begripligt språk för allmänheten.

Vi tror att om en klient har en bättre kunskap om de olika frågorna som utgör Openley, kan de bättre välja de tjänster de ska kontrakta och verifiera om priset de betalar överensstämmer med komplexiteten i frågan som ska lösas eller bearbetas. Vi strävar efter att upprätta en policy med större öppenhet, i motsats till den policy som många företag upprätthåller för att hålla sina kunder oinformerade, vi tror att större öppenhet istället för att skada företaget gynnar det eftersom användarna uppskattar att ett företag håller dem väl informerade om produkterna och tjänster som du kontraktar.

Något som kännetecknar Openley ligger i framkant av tekniska innovationer och tillämpar dem på våra tjänster och erbjuder bättre produkter och tjänster till våra kunder.

Actualidad eCommerce: Vilka är de tjänster som dina kunder mest efterfrågar? Vad är den kundprofil eller de profiler som mest kräver dina tjänster?

Maria Domínguez: De viktigaste tjänsterna som efterfrågas är:

• Juridiska tjänster: skilsmässa efter ömsesidig överenskommelse, arv, dataskydd, datalag, kommersiella avtal.
• HR-tjänster: råd i allmänhet, rekrytering och urval krävs.
• Web juridisk rådgivning och webbdesign.
• Online assistenttjänster.

Bland våra kunder har vi främst individer, frilansare och små och medelstora företag.

Actualidad eCommerce: När det gäller priset och kvaliteten på onlinetjänster, är det billigare att anställa en online-advokattjänst för kunder? Bibehålls samma effektivitetsnivå?

Maria Domínguez: En onlinetjänst har fördelen att det minskar vissa kostnader som ett traditionellt kontor måste ta. Genom att ha upprättat en horisontell struktur utan hierarkier kan vi spara extra kostnader för att utforma kontor eller kontor beroende på varje medlems position. Vi har utformat, men uteslutande för vår användning, ett mer elegant utrymme a arbetsnätverk Och detta tillsammans med en effektiv användning av teknik kan erbjuda kunderna bättre priser. Onlinetjänsterna som tillhandahålls av Openley tillhandahålls också personligen och med den stora fördelen att samma kostnader som vi har online upprätthålls.

Det bör sägas att tillhandahållandet av en onlinetjänst inte påverkar kvaliteten på tjänsten. Fördelen är att användningen av teknik gör att vi kan spara tid och extra kostnader som ett traditionellt kontor skulle tillämpa. Och aktiviteten som utförs av både en professionell som bearbetar online och den traditionella är densamma, med den enda skillnaden att det skulle fungera genom en onlineplattform som Openleys. Jag vågar till och med säga att både uppmärksamhet och service utförs på ett snabbare sätt än vad som traditionellt har gjorts.

Därför varierar bara mediet med vilket det utförs. Slutresultatet är detsamma, men med fördelen att ett bättre pris kan erbjudas kunden. Inte nödvändigtvis kännetecknas ett ansikte mot ansikte av en kvalitetsservice, eftersom många av våra kunder kom till oss för att ha en dålig upplevelse på ett traditionellt kontor. Dessutom är vi skyldiga att alltid tillhandahålla en högkvalitativ tjänst eftersom vi måste skapa förtroende för användarna och det enda sättet är att erbjuda en bättre service än ett traditionellt företag eller företag.

Actualidad eCommerce: Bland deras erbjudanden erbjuder de den första kostnadsfria konsultationen. Vilka är de viktigaste frågorna som kommer till dig i detta samråd? Hur stor andel människor blir kunder efter att ha löst den första frågan?

Maria Domínguez: Tvivlen som uppstår är olika och komplexa. När det gäller e-handel har vi ställts många frågor på grund av det faktum att det finns många juridiska kryphål och lite information i detta avseende och det är okänt hur man utvecklar policyer, dataskydd och avtalsvillkor, bland andra frågor.

De människor som var nöjda med det första kostnadsfria konsultationen och på grund av deras komplexitet behövdes för att fortsätta med en juridisk expert ingripa, beslutade att fortsätta med våra tjänster.

Actualidad eCommerce: Bland deras online-advokattjänster har de en specifik tjänst för entreprenörer och nystartade företag. Vilka är de främsta tvivel och krav från entreprenörer?

Maria Domínguez: Frågorna de ställer oss är också mycket varierande, men främst är frågorna inriktade på formen av ett företag, avtal som ska antas mellan medlemmarna i företaget, hur man skyddar en uppfinning, varumärke eller internetdomän.

Actualidad eCommerce: Vilka rekommendationer kan du göra till dem som står inför näringslivet för första gången?

Maria Domínguez: I grund och botten är det att ha entusiasm, stor entusiasm, att tro både på ditt projekt och på dig själv, eftersom det kommer att vara en väg full av hinder.

Min rekommendation är att du ägnar dig åt projektet, det vill säga att du tar det på allvar och arbetar för att föra det vidare.

Leta efter medarbetare som verkligen är involverade i projektet och som är engagerade i att driva det vidare. Motivationen för ett helt team är nyckeln.

Bli inte avskräckt, det inledande skedet av projektet kommer att ha många svårigheter.

Och slutligen, att du känner till din marknad, att du agerar med försiktighet och att du analyserar lönsamheten i ditt projekt.

Framgång beror på kunder, så prioriteringen måste alltid vara att tillhandahålla god service och alltid försöka förbättra den.

Actualidad eCommerce: De erbjuder också anpassningstjänster till LOPD. Uppfylls LOPD ordentligt i Spanien? Tror du att det finns tillräckligt med kunskap från företagen om vikten av att följa LOPD?

Maria Domínguez: I Spanien uppstår problemet att många företag inte följer LOPD på grund av okunnighet eller anser att det är irrelevant. Många företagare tror att de följer regelverket för dataskydd, men när de konsulterar oss inser de att de säkerhetsåtgärder som vidtagits inte är korrekta. Vi tror att det generellt saknas kunskap om hur man skyddar kundernas personuppgifter. Därför är det upp till arbetsgivarna att vara adekvat informerade och vidta de minsta säkerhetsåtgärderna för att undvika att orsaka skador, med hänsyn till hur lätt personlig information kan cirkulera idag.

Actualidad eCommerce: Internetanvändare blir alltmer krävande och vi använder Internet oftare för att köpa produkter och kontraktstjänster, men det finns första gången för allt. Vilka rekommendationer kan du ge till personer som köper online eller hyr online-tjänster för första gången? Vad måste du leta efter för att veta om det är säkert eller inte att köpa i en e-handel eller hyra en tjänst via Internet?

Maria Domínguez: I allmänhet har e-handel och upphandling av onlinetjänster fungerat bättre och bättre. Användaren måste komma ihåg att de har samma rättigheter som om köpet görs i en fysisk anläggning, så att de också kan göra anspråk på företaget om de inte har erhållit den produkt eller tjänst som de kontrakterar, lämna in ett klagomål till institutioner som skyddar konsumenternas rättigheter.

Vi rekommenderar alla som vill köpa något online för att skapa säkra lösenord som inte är synliga för andra människor, samt att inte tillhandahålla mer information än vad som är nödvändigt för att fortsätta med inköpet av produkten eller tjänsten och granska det finstilta till undvik besvikelse. I händelse av att en produkt erbjuds till ett mycket lågt pris, kontrollera att den kommer från en pålitlig säljare för att undvika alla typer av bedrägerier.

Ett sätt att veta om det är säkert att köpa eller hyra en tjänst är att kontrollera om uppgifterna från den professionella eller ägaren eller auktoriserade företaget tillhandahålls (namn, ID, CIF, telefon, post, etc.); även om webbplatsen använder HTTP-protokollet, SSL-protokollcertifikaten eller om det har en kvalitets- eller förtroendeförsegling eftersom det symboliserar större garantier vid köp.

Många nätbutiker-företag har ännu inte tillämpat alla dessa nya "riktlinjer" för att skapa en förbättring av deras image och erbjuda säkerhet för sina besökare, så det tar lite tid tills de får råd om hur de kan förbättra dessa faktorer gentemot allmänheten. De flesta användare värdesätter när de köper på en webbplattform.