E-handel är en möjlighet som många lyxhandlare de har varit ovilliga att använda. Men när marknaden är på väg att explodera visar ny forskning att tack vare information från aktivitet hos sina kunder online har lyxmärken möjlighet att känna 80% av sina kunder i butik med namn.
Forskning "Digital Frontier 2016: Digital Luxury vänder mainstream", genomförd av Contactlab i samband med Exane BNP Paribas, visar att varumärken måste arbeta hårdare för att ta tillfället i akt E-handelsförbindelse med dina butiker när det gäller att tillhandahålla en integrerad försäljnings- och marknadsföringsupplevelse.
Rapporten visar att kunder som kan kontaktas digitalt, de representerar 27% av intäkterna i butiken och tre fjärdedelar av e-handelns inkomster. Sådana kunder har också en gränsöverskridande exekveringsgrad som är 50% högre än i butiker med unika kunder.
Enligt Massimo Fubini, VD för Contactlab, måste lyxmärken ändra sin uppfattning och öppna dörrarna för de ömsesidiga fördelarna med att engagera sig med digitala kunder. Denna digitala kontakt med kunder förändras lyxindustrin och tack vare ökningen av tillgängliga e-handelsverktyg, Varumärkena har all information relaterad till kundernas onlineaktivitet.
Detta gör det möjligt för dem att känna 80% av kunderna i butiken efter namn. Framgången med lyxvarumärken förlitar sig på deras förmåga att utnyttja kundernas digitala profiler och i köpbeslut, för att anpassa dem till åtagandet.
Lyxhandlare kan vinna mer försäljning genom anonym kundengagemang leder dem till en mer engagerad relation på olika kanaler. Om varumärken ignorerar onlinekanalerna genom vilka människor kan interagera med kunder var som helst, saknar de möjligheten att få en tydligare och mer exakt bild av deras kunders profil, beteende och preferenser.