Om du har ett företag, vare sig det är en fysisk butik eller en e -handel, det finns säkert en sak som håller dig vaken varje dag: att få kunder. Det här är inte så lätt som vi kanske tror, och ändå är det den starkaste pelaren för ett företag. Om detta är välformat är stabiliteten i företaget obestridlig; men om det inte finns så många kan din butiks liv vara i fara. Och för detta måste du leta efter potentiella kunder.
Men Vad är en potentiell kund? Vilka typer finns det? Kan en potentiell kund starta ett företag? Om du ställer dig själv alla dessa frågor är det dags för oss att ge dig ett svar.
Vad är en potentiell kund
På ett enkelt och tydligt sätt kan vi säga att en potentiell klient är personen som kan bli köpare eller användare av en tjänst eller produkt som du har till salu. Med andra ord skulle det vara alla som använder eller köper dina produkter.
Nu indikerar potentialen att de ännu inte har köpt något, men kan vara intresserad av den produkten eller tjänsten som du erbjuder, utan att ännu ha blivit en riktig kund.
Vi ger dig ett exempel. Tänk att du har sett en otrolig klänning i en butik för ett bröllop som du har på tre månader. Du kanske har gillat det så mycket att du vill köpa det, men eftersom det fortfarande är en lång väg kvar och du inte vet om du inom en månad har gått ner eller gått upp i vikt, väntar du. Men du har det i sikte. Det kan kvalificera sig som en potentiell kund eftersom de är någon som är intresserad av den klänningen, men ännu inte har köpt den.
Övergripande Potentiella kunder är de som är intresserade av dina produkter eller tjänster men inte tar steget klart, hålls tillbaka av olika frågor (kanske priset, andra kunders åsikter, etc.).
Potentiella kunder vs verkliga kunder
Innan vi har gett dig en första approximation av den stora skillnaden mellan en potentiell klient och en riktig klient. I princip är båda människor intresserade av de produkter eller tjänster som du säljer. Men det första slutför inte köpet, medan det andra gör det.
Vi kan säga det Övergången från en potentiell kund till en verklig är lika lätt som att bestämma sig för att köpa den produkten eller tjänsten.
Potentiell kund vs målkund
En annan skillnad mellan två närbesläktade koncept inom e -handel är den potentiella kunden och målet. Medan en potential i det första fallet är någon person, definierar målet en exakt grupp som uppfyller en rad specifika villkor (ålder, kön, smak, hobby ...).
Detta är något att tänka på eftersom vi ofta, när vi genomför en marknadsföringsstrategi, oftast bestämmer en målkund; Men ibland är detta inte rätt, och det är där potentiella kunder kommer in, som ger dig en uppfattning om du har träffat målet (för dina kampanjer) eller inte.
Typer av potentiella kunder
Vet du vad det finns fyra typer av leads? Var och en av dem ger dig nycklarna för att identifiera dem, och det är viktigt att känna till egenskaperna hos var och en av dem:
- För sin inköpsfrekvens. Det är de som kan köpa mycket, som gör det sporadiskt eller som köper regelbundet. Normalt är skillnaden mellan var och en av dem att en besöker butiken kontinuerligt, ibland flera gånger, en annan besöker den men varvar mer tid och slutligen den som köper sporadiskt bara besöker den när han verkligen behöver något.
- Efter köpvolym. Det vill säga med mängden produkt eller tjänst du konsumerar eller behöver för ditt företag.
- Genom inflytande. De är potentiella kunder som, även om de inte blir riktiga kunder (några av dem), påverkar andra människors beslut att göra det.
- Efter din profil. De är personer som ligger närmast kundprofilen. Det vill säga för dem som kan känna sig mycket intresserade av din produkt, tjänst etc.
Hur man söker efter potentiella kunder
Enligt definitionen som vi har gett dig tidigare kan en potentiell kund vara vem som helst. Men i verkligheten är det inte så. Tänk dig till exempel att du har en e -handel och att du säljer leksaker. Din målklient skulle vara barnfamiljer. Men det är klart att en potentiell klient till exempel inte skulle vara en enda person som inte har barn och som inte gillar leksaker.
Det vill säga att söka efter potentiella kunder, du måste känna den publik du vänder dig till, till dem som kan vara intresserade av dina produkter eller tjänster.
Definitivt:
- Vet vad din målmarknad är. Det vill säga de egenskaper som definierar det och de kunder som kan vara intresserade av vad du säljer eller gör.
- Upprätta marknadsföringsstrategier för att nå den publiken. Detta är kanske det viktigaste, och specifikt segmenteringen, för att bli mer framgångsrik. Dela till exempel med demografiska, geografiska, beteendevariabler, etc.
- Granska kommunikationskanalerna och webbplatsen. Ibland kommer statistiken på din webbplats och sociala nätverk att berätta för publiken som du börjar intressera, vilket normalt bör sammanfalla med den målgrupp som du har markerat. Men andra gånger kan detta misslyckas och du måste skriva om föregående steg.
Hur man fångar dem
När du väl har hittat potentiella kunder är det verkligen viktigt för dig att de människor som är intresserade av dina produkter eller tjänster tar steget och blir riktiga kunder. Med andra ord, de köper dig.
För detta är det viktigt att prestera En undersökning för att ta reda på vad som är anledningen till att dessa människor håller tillbaka när de köper. Kan det bero på priset? På grund av dina produkters åsikter? Kanske kvaliteten på det du erbjuder? För fraktkostnaderna om du ska köpa online?
Du måste veta vad det är som gör att dessa kunder i slutändan misslyckas med att formalisera den order de vill ha.
Vi kommer inte att berätta att det är lätt att ta reda på det, för det är inte många som vågar lämna den informationen, men om du kan, försök att få den. I en fysisk butik kan du fråga direkt; Men i en online kan du skicka ett mejl (om du har ett) och fråga vad som är anledningen till att köpet inte är formaliserat. Om du är snäll och låter honom förstå att det är viktigt för dig att ha hans åsikt och att du vill veta vad du kan göra för att göra honom till din klient, får du samarbete från den personen (och mycket värdefull information).
När du har den informationen är nästa steg definiera strategier för de potentiella kunderna. Du kan behöva segmentera dem efter behoven i varje grupp, men du säkerställer en högre sannolikhet för framgång.
Framgången för dessa strategier beror på utredningen och på varje person. Om du löser de hinder som tidigare hindrade dem från att formalisera köpet, borde det inte vara några problem vid den tiden att köpa (om de inte längre vill ha produkten eller har köpt den i en annan butik).
Har det blivit tydligare för dig vad potentiella kunder är?