Undvik övergivna vagnar Det är en av de största utmaningarna för många nätbutiker som ser att deras ansträngningar att generera försäljning går till spillo i sista minuten.
Men att veta hur man undviker övergivande av vagnar online, det första du borde veta är varför kunder inte slutför sina inköp.
Varför överger användare vagnen
Enligt de uppgifter som den erbjuder Statista användare överger kundvagnen av olika skäl:
- 56% på grund av oväntad läggdags
- 37% för att jag bara surfar
- 36% eftersom de hittade ett bättre pris
- 32% eftersom det slutliga priset är för dyrt
- 26% beslutade att inte köpa
- 25% eftersom navigering var för svår för dem
- 24% av misstag på sidan
- 21% på grund av för lång process
- 18% för överdriven betalningsvalidering
- 17% för misstro mot betalningssäkerheten
- 16% eftersom de ansåg att fraktalternativen var otillräckliga
- 15% på grund av för hög sidladdningstid
- 13% för priser i utländsk valuta
- 11% eftersom betalningen nekades
Lösningar för att undvika att förhindra kunder från att överge vagnen i din webbutik
Med tanke på ovanstående är det lätt att fastställa att en stor del av orsakerna till övergivande kan undvikas. Marknadsföringsbyrån Online marknadsföring rebeller erbjuder en serie lösningar för att undvika dessa bortfall. Det här är några av dem.
Ominriktning som en play-off-strategi
Retargeting är mycket effektivt för att vinna tillbaka kunder. Genom att skicka ett e-postmeddelande kan du infoga en cookie på användarens IP-adress så att du kan se annonser relaterade till de produkter de var intresserade av.
Undvik merkostnader
Att eliminera merkostnader är en effektiv lösning för att undvika bortfall. Fraktkostnader tillsammans med extra kostnader hindrar betalningsprocessen. Om du inte har något annat val än att inkludera dem, vänligen rapportera dem så tidigt som möjligt i kassan.
Förenkla registreringsprocessen
Om användaren som vill köpa från din e-handel måste registrera sig för att logga in kan de lämna på grund av latheten att fylla i informationen, särskilt om de måste göra det innan de ser hur deras vagn ser ut. Om din affärsmodell kräver användarregistrering är ett bra alternativ att registrera dig via ett konto på sociala nätverk.
Utcheckning måste vara smidig
En utcheckningsprocess kan inte ta för många steg. Därför måste betalningen vara smidig och enkel. Helst bör det ta 3-5 steg.
Visa ett framstegsfält
Framsteg lugnar användaren. Användaren kan känna sig lugnare om du anger att de fortskrider i sin betalningsprocess. Antingen genom meddelanden eller med en stapel som anger procentsatsen för progression.
den ringa till handling måste vara tydlig
den ringa till handling de är också nödvändiga i kundvagnen. Att berätta för användaren vad de ska göra hjälper dem att komma på väg att köpa.
Inkluderar möjligheten att spara beställningen
En vagn används också ofta som en önskelista. ^ Om du sparar beställningen kan du hämta den så snart som önskat och slutföra utcheckningen.
Använder kommunikationssystem som driver användaren
En interaktiv navigering är mycket effektiv för kunden att göra köpet. Formulärerna är kalla och opersonliga, men de korta meddelandena hjälper till med empati: "Kom igen, din beställning är nästan igång" eller "Lite mer information här och beställningen är på väg." De är korta och vardagliga meddelanden som skapar en trevligare upplevelse för användaren.
Att begränsa alternativ ökar försäljningen
Länkar på kundvagnens sida är ingen bra idé. Om du distraherar användaren eller frågar honom, kommer din övergivande att öka. Om du till exempel lägger till relaterade produkter innan köpet slutförs får användaren att lämna för att undersöka andra alternativ. Till slut kommer spridning över en sida och en annan att få dig att gå iväg utan att köpa någonting.
Inkludera bilder av produkterna i kundvagnen
När användare lägger till produkter i kundvagnen är de inte säkra på om det de ville ha inkluderades. Att inkludera en miniatyrbild av artikeln ger användaren större säkerhet. Skapa en mer visuell upplevelse och du kommer att hålla användaren mer aktiv under inköpsprocessen.
Ett klick för att köpa
En stor skyldig som användare vill köpa snabbare och snabbare är Amazon: med sitt registreringssystem kan användaren köpa en produkt med bara ett klick; det finns inga överläggningar eller tid att tänka mycket om den artikeln är vad du vill ha. Om ditt företag inte kräver användarregistrering kommer du inte att kunna implementera detta system.
Undvik överraskningar
Varje typ av oväntat meddelande ökar övergivningsgraden. En överraskning under inköpsprocessen är ett stort problem att slutföra betalningen. Användaren är nervös eftersom han måste försäkra sig om många saker: att detta verkligen är den produkt han vill ha, att leveransadressen är densamma eller skiljer sig från faktureringsadressen, att beställningen kommer fram i tid ... och bland alla dessa lidanden verkar det som en popup med ett oväntat meddelande; en begäran om att implementera en rabattkupong, ett ofullständigt fält ... Användaren lämnar mättad. Så skapa inte avbrott och låt den potentiella kunden fokusera på att slutföra sitt köp.
Investera i hastigheten på din e-handel
När webbplatsen är långsam går kunderna till en annan webbplats. Att göra din webbplats snabbare kommer att minska nedläggningsgraden, så se till att din inköpssida är den snabbaste på hela webbplatsen.
Säkra uttagsskikt erbjuder sinnesro
Det handlar om att lägga till ett SSL (Secure Sockets Layer) eller ett säkert anslutningsskikt som visat sig avsevärt minska övergivningsgraden. Användaren ser förstärkt säkerhet genom detta element och känner sig skyddad, så det är en bra och mycket lönsam investering som är värt att lägga till design och programmering av din webbplats.
Din kontakt längst ner på sidan ger förtroende
Fler element som hjälper till att få användarens förtroende: lägg till en sidfot med företagets adress och data. Att se att bakom den webbplatsen finns det en fysisk adress att kontakta eller tillgripa kan vara ett bra element som hjälper användaren att lita på din webbplats tidigare än en annan.
Chatt eller telefoner förstärker betalningssidan
Ju fler alternativ du erbjuder, desto mer försäljning får du. En förvirrande köpprocess eller oklara kunder kan ha support i personlig uppmärksamhet, antingen via en chatt eller via en telefonlinje.
Skapa många betalningsalternativ
Begränsa inte betalningen, om det är nödvändigt att ladda dina produkter mer men erbjuder många möjligheter för inköp, kommer det att bidra till att minska övergivningsgraden.
Källa - e-handelsnyheter