Kundens livstidsvärde Det är det förväntade och förväntade monetära värdet som en kund kan generera under hela sin relation till en webbutik. I grund och botten är det en förutsägelse som mäter kundernas lönsamhet.
Pareto-principen säger att för många händelser kommer cirka 80% av effekterna från 20% av orsakerna. Om denna princip tillämpas på e-handel har vi att 80% av inkomsten kan tillskrivas 20% av kunderna. Även om det är sant att de exakta procentsatserna kanske inte är 80/20, är det faktum att vissa kunder är värda mycket mer än andra.
Därför, identifiera dessa värdefulla kunder Det kan vara extremt fördelaktigt för e-handelsföretag. Med hänsyn till värdet av kundens livstid kan du nu ändra hur du tänker på konsumentförvärv.
Istället för att överväga hur man får en stort antal kunder och hur billigt det kan göras, värdet av kundens tid kan hjälpa till att bestämma lämpligt sätt att optimera anskaffningskostnader för maximalt värde snarare än minimikostnad.
Under en kostnadsminskningsstrategi Du kanske tror att det bästa alternativet är det som leder kunder med lägsta kostnad. Verkligheten är att kundförvärvskostnaden bara är hälften av ekvationen. Det är också nödvändigt att överväga det Kundernas livstidsintäkter från var och en av kanalerna kan vara olika.
När man överväger inte bara anskaffningskostnad, men också det värde som kunden tillför verksamheten, kan förvärvsstrategin justeras och ge bättre resultat för mindre pengar.