Konsumenträttigheter vid inköp online

Konsumenterna har en rad rättigheter till sina inköp som bör styra dessa affärsprocesser. Konsumenträttigheter vid onlineinköp erkänns också, och allt detta trots att denna verklighet i vissa fall kan ignoreras i förbindelserna med konsumentbranschen. För att du ska kunna skydda dina personliga intressen mot eventuella förvärv via Internet, kommer vi att erbjuda dig på ett enkelt och praktiskt sätt vilka verktyg du måste garantera dessa online-operationer. Vid köp av audiovisuellt material, skönhetsprodukter eller någon form av kläder.

Från det här allmänna scenariot är det bara möjligt att lista och förklara några av de mest grundläggande rättigheterna som du har när du slutför ett online-köp. Oavsett dess karaktär och syftet med förvärvet. I alla fall passerar allt genom den omistliga rätten till känna säljarens verkliga identitet. Inte överraskande är det en skyldighet som erkänns av gällande regler för konsumtion i Spanien.

Följande affärsdata bör därför visas när du gör ett köp på en webbsida:

• NIF-numret.
• Dess företagsnamn.
• Uppgifterna eller kontaktuppgifterna.

Om de av någon anledning inte dyker upp har du inget annat val än att göra det misstro säljaren och för vilka du inte bör acceptera det kommersiella förslag som de ger dig från nätverket. Detta är så enkelt eftersom det är en del av en av de grundläggande rättigheterna för konsumenten i deras online-köp. Till den punkten att du kan ta onödiga risker i onlineoperationen som du tänker formalisera.

Konsumenträttigheter: känn villkoren för din anställning

Andra krav som e-handelsföretag måste tillhandahålla är att erbjuda kunderna omfattande information om kontraktets villkor. Denna aspekt är mycket relevant eftersom den påverkar många och varierande förhållanden, bland vilka följande sticker ut:

1. Fraktkostnader: de måste tillhandahålla den totala kostnaden för driften eller inköpet, inklusive transport, hemleverans eller andra faser i denna process.
2. leverans: det kommer att vara information som måste tillhandahållas direkt från onlinebutiken. Det vill säga väntetiden tills produkten anländer till ditt hem: 1, 2, 6 eller till och med fler dagar. För om det inte är så kommer du att ha en giltig period på upp till 30 dagar tills du får leveransen till din adress eller den plats du har angett i beställningen.

Några försiktighetsåtgärder att vidta:

Om du inte vill ha några andra problem med internetköp är det mycket viktigt att du analyserar alla detaljer villkor i din anställning. För att dessa avsnitt ska återspeglas i kontraktet. Om du inte är så tydlig om denna faktor måste du meddela den till företaget eller tvärtom välja ett annat erbjudande som ger dig större transparens i informationen.

I den meningen måste du förutse att om du inte har det inom de överenskomna tidsfristerna har du perfekt rätt till återbetalning. Det vill säga om det finns en omotiverad leveransförsening. Oavsett operationens storlek eller köpet.

Skydd av dina personuppgifter

Om internetköp kännetecknas av något jämfört med andra mer konventionella eller traditionella marknadsföringskanaler, beror det på att du utsätts för lämna fler spår i drift. Både när det gäller registrering och spår som du lämnar när du surfar. Om du inte vill att de ska användas av tredje part (eller av samma säljföretag) har du ingen annan lösning än att begära att de avskaffas.

Du kommer också att kunna ingå i listor med direktmarknadsföring där du kan få e-post, reklam eller annat material för marknadsföring av försäljning. Genom ett avsnitt på webbplatsen som bevarar dina intressen mot de mest aggressiva kommersiella strategierna av denna klass av företag i onlineförsäljning.

Å andra sidan är det alltid bekvämt att komma ihåg att om du vill behöver de inte skicka någon form av reklam. Men du måste stämma det innan du lägger ordern i konsumtion. I vilket fall som helst måste företaget informera dig om alla strategier i sin lojalitetspolicy.

Rätt att göra ett säkert och pålitligt köp

En av de aspekter som genererar mest kontrovers i internetförsäljningen är relaterad till MEDIOS de pago. Vanligtvis virtuella butiker som erbjuder flera alternativ för att utföra denna åtgärd. De behöver inte påtvinga dig någon specifik, men nuvarande lagstiftning skyddar dig så att du kan välja det betalningssystem som bäst passar dina personliga egenskaper.

Betalningsprocessen, å andra sidan, måste ha särskild vaksamhet vid tidpunkten för att göra rörelsen till konto. Där du aldrig bör missa några av dessa åtgärder från företagets webbplats:

• Att ha en säkerhetsintyg som stöder operationen utan problem. För tyvärr kan du hitta butiker som inte ger denna garanti.
• Kontrollera att webbsidan du har ett lås aktiverat i adressfältet. Det är mycket lätt att upptäcka och kommer att vara det bästa tecknet på att hela processen utvecklas som förväntat från början.
• Ett litet knep för att visa att du har att göra med en säker domän består av adressen till butiken. Det bör börja med https: det blir det bästa sättet för dig att veta att du inte står framför en olaglig eller bedräglig butik.

Om du ser att var du ska köpa ger alla dessa signaler, grattis. Du kommer att vara i perfekt skick för att göra köpet utan någon typ av risker eller incidenter som kan påverka förvärvet av någon kommersiell produkt.

Produktgaranti

Du kanske inte vet det, men både fysiska inköp och via Internet erbjuder du en garanti för kommersiell drift av två år. För alla typer av produkter eller tjänster och som automatiskt körs i klientfilen. I vilket fall som helst kan det hända att de i vissa butiker ger dig möjlighet att inte ha denna period i utbyte mot en liten rabatt på varan.

Detta kommer att vara ett beslut som helt beror på dina personliga intressen. Eftersom i händelse av någon incident, både teknisk och logistisk, kommer det inte att ge dig något skydd mot incidenter som kan utvecklas vid köpet.

Det är alltid bekvämt att dra nytta av denna klausul för att undvika oväntade situationer från kundernas sida. Framförallt, för produktinköp utomlands eller helt enkelt för att de är mycket komplexa i sin reparation. Det är en rättighet som också omfattas av gällande konsumentlagstiftning.

Maximal returperiod

Om e-handel kännetecknas av något beror det på de största problemen med att returnera den köpta artikeln. Glöm det här felaktiga tillvägagångssättet just nu eftersom du har rätt att ändra det till en tidsperiod upp till 14 dagar. Om du hävdar det inom dessa tidsfrister, tveka inte att du verkligen kommer att kunna kräva denna rättighet från online-konsumenter. Men ännu viktigare, utan att behöva motivera det beslut du har fattat.

Med en liten skillnad och det är att om säsongen är som en följd av en teknisk händelse eller produktfel, fungerar det kostar dig inte en enda euro. Inte heller i transportkostnaderna som denna förändring medför. Om inte onlinebutiken anger en annan åtgärd på sin webbplats. För att inte ta någon negativ överraskning har du ingen annan lösning än att kontrollera villkoren för denna kommersiella verksamhet.

Medan det å andra sidan är det mycket bekvämt att komma ihåg att det i denna aspekt inte finns några skillnader av särskild betydelse, mellan vad som är en ansikte mot ansikte och en annan digital. Dina rättigheter i båda fallen garanteras från början. Som en av de garantier som är tillgängliga för spanska konsumenter.

Få personlig information

En annan rättighet som användarna har, även om det i det här fallet, med större komplexitet i applikationen, är den som är direkt kopplad till möjligheten att få personlig uppmärksamhet. I den meningen öppnar nuvarande regler inom sektorn för elektronisk handel möjligheten för kunder att kontakta den digitala butiken. Av denna anledning måste den här klassen av företag integrera en eller flera av följande kontakter på sina webbsidor:

• E-post från företaget och aldrig från en privat adress.
• Fast telefon eller mobilnummer inom det nationella territoriet.
• Andra former av personlig kommunikation: sociala nätverk, ansikte mot ansikte kontor etc.

Så att de kan användas av kunderna för att skapa direktkommunikation eller direkt generera ett snabbare svar från företaget.

Om denna information av någon anledning inte finns, kommer det att vara nödvändigt att vara misstänksam mot dess avsikter. Eller åtminstone för att kränka en del av de rättigheter som konsumenterna har.