MetaPack har presenterat resultaten av sin konsumentstudie. Studien Konsumentens val av leverans: Läget för leverans av e-handel för 2015 har avslöjat att amerikanska och europeiska konsumenter vill ha fler leveranstyper att välja mellan, större leveranskomfort och en skräddarsydd leveransupplevelse.
Denna studie avslöjar Konsumenterna förväntar sig att online-återförsäljare erbjuder mer praktiska och personliga leveransalternativ som passar behoven i deras livliga livsstil.. Enligt en ny studie av Research Now för MetaPack, världsledande inom elektronisk handel, skulle konsumenterna inte tveka att överge ett online-köp om leveransalternativet de inte vill ha.
Resultaten av studien på Konsumentens val av leverans: Status för leverans i Elektronisk handel för 2015 MetaPack lyfter fram den allt viktigare roll som leverans spelar för att påverka konsumenternas val när man bestämmer vilken webbutik
Två tredjedelar av de 3.000 undersökta vuxna (66%) bekräftar att de har köpt varor från en återförsäljare snarare än en annan eftersom leveransalternativen som erbjuds var mer attraktiva och 49% sa att de inte hade något emot att betala mer för att få en. Bättre eller mer leverans alternativ.
”Detta återspeglar tydligt hur e-handelshanterare som fortsätter att fokusera enbart på att göra ändringar i webbplatsens funktioner saknar en otroligt uppenbar och viktigare möjlighet att driva omvandling: erbjuda leveranstjänster som uppfyller de komplexa och personliga kraven hos varje klient»säger Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer på MetaPack.
Dagens konsumenter kommer inte att tveka att överge inköpet om leveransalternativen inte är tillfredsställande.
Mer än hälften (51%) av köparna bekräftar att de inte har slutfört en inköpsorder på grund av dåliga leveransalternativ, med hänvisning till bland annat att leveransen inte kunde garanteras under ett visst datum (30%) eller skulle ta tid. -
Dessutom, 76% av shopparna tittade på återförsäljarens alternativ innan de beställde, och 51% sa att de inte hade fortsatt med köpet eftersom returprocessen som erbjuds inte var lätt eller bekväm för dem.
När det gäller vad konsumenterna förväntar sig av nätbutiker sa 83% att de ville tydligt angivna leveransalternativ på själva produktsidan. Och när det gäller bekvämlighet vill 86% av kunderna ha snabb leverans och 83% sa att de nu förväntar sig ett garanterat leveransdatum. Ytterligare 80% säger att de också förväntar sig att få en hårnål.
Studien genomfördes online bland 3.000 respondenter i USA, Storbritannien, Spanien, Frankrike, Tyskland och Nederländerna för att förstå konsumenternas efterfrågan kring leverans. Resultaten avslöjar några intressanta skillnader i förväntningar på leverans mellan europeiska och nordamerikanska konsumenter.
Upphämtning i butiken är den mest populära efter hemleverans
När det gäller utbudet av leveransalternativ som används använder dagens köpare en rad tjänster utöver hemleverans, vilket förblir allmänt populärt bland alla konsumenter; 90% av de tillfrågade har använt detta alternativ under de senaste sex månaderna.
Butikshämtning toppade listan över alternativ för hemleverans, och är den mest populära för köpare i Storbritannien (47%) och USA (33%). Leverans till en lokal butik eller insamlingsplats var det näst mest populära alternativet - särskilt för 48% av franska köpare - endast 17% av de nordamerikanska konsumenterna väljer att använda detta alternativ.
Baklänges, leverans till arbetsplatser är mer populär bland spanska konsumenter (14%) och tyskar (12%), men det är mindre troligt att det används av köpare i Frankrike (6%) och Nederländerna (9%). Slutligen föredras leverans av sändningar, även om det är det minst populära alternativet bland köpare i Europa och USA, av 20% av konsumenterna i Tyskland, som sa att de hade använt tjänsten under de senaste sex månaderna.
Leveransupplevelsen påverkar konsumentlojaliteten
I detta avseende, Spanska köpare är minst förlåtande. En negativ leveransupplevelse kan hindra köpare från att använda en återförsäljare igen. Mer än hälften av de spanska konsumenterna (51%) skulle inte köpa från en återförsäljare igen efter en dålig upplevelse och de är mest benägna att sprida sin ogillar genom sociala nätverk. Dessutom bekräftar 52% av de spanska respondenterna att de har använt sociala nätverk för att dela en negativ upplevelse.
På samma sätt skulle tyska (49%), engelska (49%) och nederländska (47%) köpare inte använda en återförsäljare igen efter en dålig leveransupplevelse. Som jämförelse skulle endast 36% av de franska shopparna och 38% av de nordamerikanska konsumenterna välja att dra tillbaka sin lojalitet till en online-säljare.
Spanska och nordamerikanska konsumenter är de mest krävande
Konsumenter vill veta statusen för sina beställningar online, med 88% av alla svarande som bekräftar att de är beroende av e-post- eller SMS-aviseringar för att kontrollera framstegen. Att veta vad som händer med dina beställningar är särskilt viktigt för konsumenter i Spanien (92%), USA (91%) och Tyskland (91%).
Köpare i Spanien och USA är särskilt aktiva i detta avseende, med 18% respektive 22% som kontrollerar status för sin order fyra eller flera gånger.
Kostnad, snabbhet eller leverans i tid - vad är viktigast för köpare?
När det gäller leveransprioriteringar, Dagens konsumenter vill ha förmågan att personifiera deras leverans för att möta dina specifika behov i förhållande till varje köp de gör. Därför, medan snabb leverans är en prioritet för 86% av de svarande, sa 78% att de skulle vänta längre om varorna de köpte var billigare. Att kunna lita på en återförsäljare att leverera när de säger att de kommer att leverera är en nyckelprioritet för en tredjedel (30%) av alla respondenter.
Låga kostnader är en prioritet för 49% av de brittiska konsumenterna och 47% av de amerikanska konsumenterna. Även om holländska köpare bryr sig mindre om lågkostnadsleverans, visar sig leveranshastigheten vara det viktigaste. Jämfört med 16% av de engelska köparna sa 30% av de nederländska konsumenterna att det var det viktigaste.
LSpanska och nederländska konsumenter har höga förväntningar på att en återförsäljare ska leverera sina leveranslöften. 38% av de spanska konsumenterna och 34% av de nederländska konsumenterna sa att det var det viktigaste för de flesta av deras online-inköp.
Olika leveransmetoder lockar konsumenter
På frågan vilka leveranstjänster de föredrar att använda i framtiden, det var liten önskan om att lämna in service i bagageutrymmet på köparens bil. Alternativet var bara attraktivt för 7% av de amerikanska konsumenterna och 8% av de franska konsumenterna. Den mest publicerade formen av drönare fick lite mer surr, främst hos amerikanska (10%) och tyska (8%) köpare.
Att leverera produkterna till en säker låda utanför deras hem visade sig vara ett vinnande koncept för 21% av amerikanska kunder. medan leverans till en säker kassa var ett populärt val för tyska (15%) och spanska (11%) kunder. Hämtning från en järnvägsstation visade sig vara den mest attraktiva för franska köpare (13%).
MetaPack-studiens höjdpunkter för Spanien
När det gäller uppgifter som hänvisar till e-handel i Spanien sticker följande uppgifter ut:
- 78% av de spanska respondenterna sa att de hade köpt produkter från en återförsäljare snarare än en annan eftersom de erbjöd fler leveransalternativ
- 59% har betalat mer för produkter eftersom leveransalternativen var bättre eller mer
- 69% av de spanska konsumenterna har inte slutfört en onlinebeställning eftersom leveransen var för dyr
- Gratis leverans är viktigare för spanska konsumenter än i någon annan region som studerats (96%)
- Spanska konsumenter (78%) är de andra som är nöjda efter Storbritannien, att de väntar längre på leveransen av sina produkter om de är billigare
- 88% av de spanska konsumenterna skulle köpa mer från en återförsäljare som hade enklare returprocesser
Infografik
Infografiken nedan visar data från denna studie på ett tydligare och mer förståeligt sätt.
