Tänk dig att du har skapat en online-verksamhet, en butik där du har lagt alla dina illusioner och dina pengar, och att det du vill är att de köper mycket av dig. Men om vi frågar dig vem den perfekta klienten är, har du inte mycket aning och du svarar på ett allmänt sätt att någon. Det innebär bara att du inte har definierat din kundkrets, det vill säga att du inte vet hur du skapar en köpare.
El köpare persona är ungefär som en representation av vem din ideala kund skulle vara, till vem ska du fokusera alla dina marknadsföringsstrategier för att nå honom. Men exakt vad är köparens persona? Hur skapar du en köparpersonal? Och tjänar de verkligen till att utveckla en försäljningsstrategi? Vi vill prata med dig om allt detta och mycket mer nedan.
Vad är en köpare persona
Innan du vet hur du skapar en köparpersona är det mycket viktigt att veta vad vi hänvisar till med detta koncept och förstå det så bra som möjligt. En köpare är en "köpare" om vi skulle översätta den direkt.
Det är en karakterisering av vad vi kan betrakta som en idealisk klient för oss. Med andra ord och enligt Hubspot skulle det vara "en semi-fiktiv representation av din ideala kund."
För att det är viktigt? Tänk dig att du ska öppna en leksaksbutik online. Dina kunder ska vara barn, men är det verkligen fallet? Även om dina produkter är inriktade på det minsta i huset, är sanningen att din köpare inte är barnen, utan föräldrarna till dessa barn, som verkligen kommer att vara de som köper från dig. När du skapar en strategi kan du därför inte basera dig på att skriva "för barn" utan för "föräldrar".
Den modellen som skapas görs genom information om riktiga användare, att veta hur de beter sig med de produkter du säljer, om de gillar dem, om inte, om det är bra att satsa på dem etc. Egentligen är den information du kommer att ha: demografisk information, personlig situation, attityd till köpet etc.
Varför skapa en köpare persona
Nu när du vet lite mer om detta koncept kanske du undrar varför du ska skapa det. Och även om det inte är klart för dig om det är riktigt bra eller inte, eller hur man gör det, är köparens betydelse där, och det är verkligt. Inte bara hjälper det dig att definiera din strategi, men det gör att alla dina ansträngningar går i riktning mot den målgrupp som du har, det vill säga vem som kan vara mer intresserad av vad du säljer.
Men förutom det får du:
- Erbjud tillräckligt innehåll till dina kunder. Det är inte samma sak som du går till en ungdomspublik än en vuxen eller en äldre.
- Definiera stegen i din relation med kunderna. I det här fallet kommer du att kunna fastställa hur du kan locka, övertyga och behålla den kunden. Och du kommer bara att göra det om du "talar samma språk." Vi hänvisar inte till det faktum att vi talar samma språk, utan snarare att du förstår kundens behov och att du erbjuder lösningarna på vad de letar efter.
- Du kommer att ha tangenterna för att veta vilka kommunikationskanaler du ska använda. Varje grupp människor är vanligtvis mer på en eller annan plats. Att veta vilka kommunikationskanaler du ska använda hjälper dig därför att inte slösa tid på dem som inte är lämpliga, eller att din målkund bara är där minimalt.
- Hela din verksamhet kommer att fokusera på din huvudkund. Det betyder inte att du inte kan sälja till andra kunder; men det är sant att din "grosso" kommer att vara detta och därför kommer hela ditt varumärke att försöka få empati med den personen, den köparen som identifierar sig med varumärket (det är det bästa sättet att uppnå lojalitet).
Hur man skapar en köpare persona steg för steg
Även om det kan verka omöjligt, kan vem som helst skapa en köpare persona. För att göra detta finns det en serie steg som du måste ta hänsyn till så att resultatet blir bäst lämpligt. Dessa är:
Definiera behoven
Specifikt pratar vi om vilka behov du har med avseende på dina kunder. Det vill säga vad behöver du veta om dem. Det kan vara så att du bara behöver veta om de är föräldrar, om de är ensamstående eller gifta, deras ålder etc. Det är sant att ju mer information desto bättre bör du också bara fokusera på de mest relevanta uppgifterna.
Och hur får man den informationen? Tja för det här kan du skapa en grupp människor som du ska undersöka din nya produkt med. Ett annat alternativ är att hyra tjänster från företag som hanterar datainsamling och därmed få dem baserat på ditt mål.
Ett annat alternativ är att samla in informationen från dina egna kunder. På det här sättet skapar du en databas med möjliga användare som dessutom kan skapa lojalitet (för om de har köpt dig en gång kan de vara intresserade av en annan).
Profilera din köpares persona
Nu har du all information du behöver för att skapa din köparpersonal. Men det är "rå" information. Nu måste du verkligen känna till de viktigaste punkterna i den informationen. Med andra ord talar vi om att fastställa vilka egenskaper den potentiella kunden har.
Upprätta dina styrkor och svagheter
När du väl har definierat din köparpersonal är det viktigt att veta för ditt företag vad du har rätt och vad du syndar. Du måste etablera vad är styrkan i ditt företag och svagheterna, det vill säga de punkter där du måste ändra saker så att kunder vara nöjd med dig.
Upprätta din köparpersonal
Nu behöver du bara sammanfatta all information du måste avsluta. Det finns många mallar som du kan använda som hjälper dig att se vad som verkligen är viktigt för dig, så om du aldrig har gjort det förut kan du använda dem de första gångerna.
Men kom ihåg, köparens persona är inte något "stabilt" utan förändras. Det kommer att finnas tillfällen när du måste variera eller omarbeta detta koncept för att anpassa dig till de förändringar som uppstår. I själva verket kan det till och med vara så att du skapar en köparpersonal och en ny kraftfullare grupp dyker upp i ditt företag, så du måste göra om din strategi för att fokusera på den som kan ge dig mest nytta.