Utvecklingen av Facebook eftersom Mark Zuckerberg skapelsen har varit spektakulär. För närvarande har det viktigaste sociala nätverket gått från att vara ett universitetets sociala nätverk till att inte bara bli ett sätt att kontakta vänner, familj, bekanta och skapa nya kontakter, men Facebook är i sig en kraftfull plattform för e-handel.
Sammanfaller med tioårsdagen för skapandet av Facebook, Julien Meraud, Marknadschef för e-handelsplattformen Rakuten.com, höjdpunkter 3 tips för återförsäljare kan dra full nytta av Facebooks sociala nätverk och förklarar var e-handel kan gå i framtiden:
Hur återförsäljare kan utnyttja Facebooks potential
# 1 - Visa värdet av engagemang
Julien Meraud ger särskilt värde till gillar konsumenter och rekommenderar att «Nästa steg är att få honom att delta i ditt innehåll och visa honom värdet av att vara i din" klubb ". Om fans engagerar sig med dig regelbundet håller detta ditt varumärke framträdande i deras nyhetsflöde och utvidgar dess räckvidd ytterligare till vänner inom deras nätverk.
I den meningen föreslår marknadschefen för Rakuten.es att incitament används för att uppmuntra konsumenter att interagera. Dessa incitament, som kan vara gratis leveranser, rabatter eller tävlingar "De ger en tydlig uppmaning till handling, eftersom medlemmar i din sociala gemenskap kommer att vara mer öppna för shopping på din webbplats."
#2 - Behandla din gemenskap som dina vänner
Meraud avråder från att använda en påträngande försäljningsstil och rekommenderar att man behandlar samhället som om de var vänner. I den meningen är hans råd tydligt.
- Mer än en försäljningskanal, tänk på Facebook som en plats för att visa ditt varumärkespersonlighet.
- Dela relevanta inlägg och underhållande innehåll för att behålla fans och skapa lojalitet.
- Häng visuella och spännande inlägg, roliga foton och videor har en mycket bättre chans att delas till ett bredare nätverk än innehåll som bara är till salu.
- Se till att allt ditt innehåll är värt att dela, och om det inte är det, lägg inte upp det.
#3 -Utöka god kundservice bortom din butik
Meraud förstår det "Kraften och räckvidden för Facebook-communityn innebär att ditt kundtjänstutbud måste vara konsekvent." För det "Det är viktigt att alltid övervaka klagomål från ditt samhälle och hantera alla missnöjda kunder snabbt och effektivt". För detta rekommenderar den att svara på klienter via privat meddelande när det är möjligt och hålla incidenter utanför det offentliga rummet.
Prognoser för de kommande tio åren
Julien Meraud förutspår att "de varumärken som drar mest nytta av Facebook de närmaste tio åren kommer att få en mer detaljerad bild av sitt samhälle."
I denna mening har Rakuten.es verifierat att Facebook-kundbesök är värda 40% mer än ett genomsnittligt besök på webbplatsen.
Köpare är 40% mer värdefulla när de "gillar" det, men med tillgång till mer information kommer återförsäljare att kunna förstå hur och varför en konsument började samarbeta med dem på Facebook, och därför vad det håller dem engagerade.
Med mer än 1,2 miljarder månadsanvändare som Facebook för närvarande har, har det sociala nätverket visat att det har potential att ansluta stora och små återförsäljare med kunder runt om i världen och att bygga lojala kundgemenskaper.
Oavsett om de gjorde ett köp, läste om ditt varumärke på internet eller helt enkelt är fans av dina produkter, vet du vad som lockade dem till ditt samhälle kommer du att kunna erbjuda dem rätt produkter på rätt sätt på marknaden.
I den meningen bekräftar Meraud det "Det är inte ett spel med siffror utan av engagemang".
Föreställ dig att du kan engagera din Facebook-community genom specifika Facebook-belöningar som tjänats för de interaktioner de gör med ditt varumärke. Att erbjuda rabatter och exklusiva erbjudanden i utbyte mot deltagande på din Facebook-sida kan utveckla lukrativa lojalitetsprogram för återförsäljare. Det är inte bara ett marknadsföringsverktyg.
Mer information - Mark Zuckerberg och Jan Koum kommer att vara på Mobile World Congress 2014