Kundtjänst inom e-handel

Skillnaderna mellan traditionell handel och elektronisk handel med många, och en av de viktigaste att tänka på på grund av dess betydelse är kundservice; I en traditionell butik kan klienten vända sig till någon av affärsarbetarna för att lösa sina tvivel när de är inne elektronisk handel Detta kan vara mer komplicerat att genomföra, för detta kommer vi att ge lite tips om hur du hanterar kundservice.

Realtidschatt

En av de bättre alternativ är att öppna en chatt i realtid där kunderna kan ställa sina frågor, och det bästa sättet att kunna delta i en av dessa chattar, beroende på företagets storlek, är att göra en väntelista där chattmedlemmar kan uttrycka sina tvivel i den form de kommer till.

Tvivel blogg

Ett annat alternativ måste vi kunna tjäna våra kunder är att skapa en blogg där kunder uttrycker sina tvivel och svaret delas i offentligt läge, på detta sätt blir det lättare för framtida kunder med samma tvivel att kunna lösa dem genom att söka i nämnda blogg, detta underlättar i hög grad denna uppgift.

Telefonservice

Beroende på vår infrastruktur är ett annat möjligt alternativ att har en telefonlinje där flera personer är beredda att svara på våra kunders frågor.

Om det finns någon i vår verksamhet som har teknisk kunskap om våra produkter kan vi be om deras stöd för att förbättra en teknisk beskrivning detaljerad information om var och en av våra produkter; Och inte bara detta, det är också viktigt att ha ett avsnitt där våra betalnings- och leveransprocesser är tydligt definierade för att minska tvivel till ett minimum.

Dessa tips är enkla, men verkligt funktionella och klargör först att det viktigaste kommer att vara att granska vår infrastruktur för att veta vilken som är det bästa alternativet.