Förra tisdagen Direktförsäkring premiär företagsidentitet och presenteras för olika medier varav Actualidad Ecommerce ett nytt sätt att förstå försäkring, satsa på förenkling av sina produkter och processer för att svara på komplexiteten i Försäkringssektorn. För att göra detta har de börjat med att förenkla sitt eget varumärke, som nu helt enkelt är Direkt.
Direkts åtagande stöds av studier som den som genomförs av marknadsundersökningsföretaget GFK, som uppgår till 90% av andelen försäkringstagare som tror att de saknar information om sin försäkring, till vilken ökningen av e-handel läggs, Det ökade sin försäljning med 13% förra året i Spanien, med en ungefärlig genomsnittlig kostnad per invånare på mer än 800 euro, enligt en rapport från Telecommunications Market Commission.
Försäkringsgivarens VD Giuseppe Dosi Jag bekräftar det ”Direkta förändringar för att förutse marknadsutvecklingen och föreslå lämpliga lösningar hela tiden. Ny teknik kommer att ha en direkt inverkan på vår verksamhet och vi måste vara beredda. Jag uppskattar att inom 10 år kommer 50% av försäkringsavtalen att göras online ”.
”Vårt budskap måste förenkla klientens arbete och position, och inte tvärtom. Vi har upptäckt detta behov på marknaden i Spanien, och vi kommer att dra nytta av det för att skilja oss från direkta konkurrenter », belyste hans del Reig Gem, Direktör för marknadsföring.
Investera i teknik för att förbättra kundupplevelsen
Med ett tydligt engagemang för teknikinvestering, Direct planerar att fortsätta med strategin att återinvestera mer än hälften av de senaste två årenas vinst i teknisk utveckling för att uppnå förbättra kundupplevelsen varje gång han kontaktar företaget. Försöker etablera en relation baserad på förtroende och öppenhet och därmed bli en användbart och funktionellt varumärke för konsumenten, som svarar på deras verkliga behov. För detta ändamål planerar Direct att fortsätta under 2014 med strategin att återinvestera mer än hälften av de senaste två års vinst i teknisk utveckling.
För att uppnå sitt mål att förenkla kommunikationen med sina kunder och förbättra användarupplevelsen lanserar Direct också en transaktionswebbplats med en adaptiv design som underlättar navigering och kontrakt från vilken enhet som helst för att garantera sina kunders rörlighet.
Samtidigt lanserar den en app som kombinerar i en enda applikation alla tjänster en förare kan behöva. Genom direktapplikationen är det således möjligt att lokalisera var bilen parkeras genom geolokalisering, etablera resvägar och beräkna bensinkostnaderna eller planera besök på verkstaden och ITV-granskningen.
Personlig försäkring för varje kund
Direct blir det första försäkringsbolaget som skiljer mellan täckningen som bilen behöver och å andra sidan vad föraren behöver och erbjuder personlig försäkring och göra erbjudandet mer flexibelt.
Ett ytterligare exempel på denna kundorientering är Reparationstjänst, ingår i alla försäkringskategorier. Genom denna tjänst, i händelse av en olycka med bilen, kontrollerar och garanterar Direkt reparationskvalitet upp till tre år, ansvarar för att samla in och leverera fordonet där det anges av föraren.
En annan innovation är digital expertis, som undviker väntetider för experten och gör en vänlig bil tillgänglig för kunden under den tid reparationen varar och fordonet levereras efter en rengöring och granskning av nivåer av företaget.
Med denna nya inriktning förväntar sig Direct att fördubbla kundens köpeskilling under 2014, öka antalet försäkring anställd av Internet från 24% idag till 40% nästa år och öka budgetbegäran via webb, går från 90% till 100% under årets första kvartal, även om de förväntar sig att 70% av kontrakten kommer att stängas med förmedling av deras säljteam.