Leksaker, skor och mode är Detaljhandelssektorer med störst närvaro inom e-handel, som visas av Första digitala detaljhandelsstudie presenterades igår av IAB Spanien, Föreningen för reklam, marknadsföring och digital kommunikation i Spanien, genomförd i samarbete med Corpora360, specialister på mobila handelslösningar för detaljhandeln.
Studien analyserar de mest representativa varumärkena på den spanska detaljhandelsmarknaden, deras tjänsteerbjudanden i fysisk och digital kanal (stationär och mobil), och dess kommersiell anpassning till nya enheter som smartphones, surfplattor eller fonter. För att göra detta valdes 119 varumärken från de 10 största detaljhandelssektorerna med en online-närvaro, med hänsyn till deras försäljningssiffror, berömmelse och närvaro. Mode visade sig vara den sektor med mest vikt, samt skor och accessoarer.
Slutsatser från den första digitala detaljhandelsstudien
Online vs fysisk butik
Företag i detaljhandelssektorn antar globala kriterier och kopplar sina strategier och funktionella organisation till traditionell och onlineförsäljning. I den meningen har 82% av dessa en onlinebutik. Dessa uppgifter ökar till 88% med tanke på de av spanskt ursprung (62% av urvalet).
Bland de sektorer som har störst närvaro i digitala försäljningskanaler sticker följande ut:
- Leksaksaffär: 100% av de studerade märkena har en onlinebutik
- Skodon: 95% av de studerade märkena har en webbutik
- Mode: 93% av de studerade märkena har en webbutik
Optimering av shoppingupplevelsen
Med hänvisning till de 11 vanligaste funktionerna på webbplatser, konstaterar denna studie att det mest utbredda bland varumärken är sökfältet för produkter som implementeras i 83% av portalerna. För det andra finns det "korsförsäljning" eller rekommenderade produkter att kombinera med den produkt som visas eller köps (66%). Den tredje mest använda funktionen är ”nyligen visad”, med 47%.
Men endast 15% av de studerade varumärkena tillåter online tillgänglighet i den fysiska butiken och endast 3% gör bokningen online.
När det gäller sociala medier har upp till 86% av varumärkena i deras erbjudande möjlighet att dela sina produkter via Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest och Google+ (39%) och via e-post (33%).
Studien analyserar också de nya begreppen relaterade till omnikanal och samexistensen mellan den traditionella kanalen (fysisk butik) och den digitala kanalen (onlinebutik) såsom "Click & Collect" (online-köp, samling i butik), webbrum (informationssökning på webb / app, köp i butik) eller alla tjänster som är kända under begreppet ”Bricks & Clicks” (till exempel online-köp, retur i butik, etc.). Inom omnichannel-strategin sticker företagen Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac och Prenatal ut. Endast Fnac och PreNatal erbjuder onlinebokning och hämtning i butiken.
Leverans och retur
Leveranstiden i Spanien är snabbare än i USA: nästan 70% levererar inom 3 dagar (8% i USA). 58% av varumärkena erbjuder en Premium-leveransservice (som butikshämtning eller expressleverans). Endast 12% erbjuder gratis frakt. Avkastningen är gratis i 39% av fallen, vilket framhäver mode, stor distribution och sport.
kommunikation
31% av varumärkena kommunicerar kampanjer på webben, främst i onlinebutiken (96%), i mindre utsträckning i den fysiska butiken (36%). Nyhetsbrevet är det mest utbredda formatet (77%) jämfört med bloggen (45%) och chatten (8%).
Mobil handel
52% av de studerade varumärkena har inbyggda applikationer, men av dessa erbjuder endast 21% online-shopping. Men endast 21% av onlinebutikerna har adaptiv design (responsiv design). De sektorer som leder rankningen av varumärken som är anpassade till mobil är Stor distribution (86%), Leksaker (80%), Mode (77%) och Accessoarer (64%).
Experterna talar
till Anthony Traugott, Generaldirektör för IAB Spanien, "Off-on-strategin införs som den nya trenden inom detaljhandeln, utan tvekan en av hävstångarna i ekonomin, även om vi ser att det fortfarande finns mycket utrymme för innovation och tillväxt".
Genom Xavier Clarke, Chef för mobil, innovation och nya medier, "Den låga närvaron av mobil e-handel är slående, där det dessutom satsas mer på appar än på mobila eller responsiva webbplatser, vilket redan borde vara vanligt. Det finns också mycket utrymme för tillväxt för Digital Signage i fysiska butiker, en efterfrågan från användarna själva ”.
Med orden av Florencio Revilla, kommersiell chef för Corpora360, ”Varumärkena är medvetna om förekomsten av den hyperanslutna kunden. Shoppingupplevelsen måste vara enhetlig och konsekvent i alla kanaler, vare sig det är den fysiska butiken, från PC, surfplatta eller smartphone. I allt högre grad är närvaron i mobilkanalen avgörande för att inte bara öka försäljningen i den digitala kanalen utan också för att förbättra själva shoppingupplevelsen i den fysiska kanalen, som fortfarande representerar majoriteten av försäljningen i sektorn detaljhandeln.
Ansvarsfrihet
Du kan se och ladda ner hela studien här.