Termen omnichannel kan vara ett ord från mode inom marknadsföring, men i grunden hänvisar det till en betydande förändring där marknadsförare nu måste ge en sömlös upplevelse till sina konsumenter, oavsett kanal eller enhet.
Vad är omnichannel marketing?
För närvarande kan konsumenter delta med ett företag i en fysisk butik eller via en onlinebutik, även via en mobilapplikation, sociala nätverk eller kataloger. De kan komma åt produkter och tjänster genom att ringa ett telefonföretag med hjälp av en mobilapp på deras Smartphone eller surfplatta eller från en dator. Det viktiga är att varje del av konsumentupplevelsen måste vara konsekvent och kompletterande.
Du måste förstå omnichannel-koncept som något där shoppingupplevelsen kan ses genom kundernas ögon. Detta gör att du kan ordna kundupplevelsen över alla kanaler för att vara transparent, integrerad och även konsekvent.
När vi pratar om omnichannel Vi menar i princip att det förväntas att kunder kan börja på en kanal och gå vidare till en annan när de går vidare till en upplösning. När du gör dessa komplexa "handoffs" mellan kanaler måste allt vara sömlöst för kunden.
Hur implementeras det?
Du kan börja med att regelbundet granska dina kunders upplevelse för att ta reda på hur de undersöker, köper och ansluter till dina produkter. Testa upplevelsen av dina kunder som gör order, interagera genom alla tillgängliga kanaler, skicka ett ärende till teknisk support etc. Om möjligt kan dessa tester utföras av externa och interna testare.
Förutom ovanstående bör du också dra nytta av all information som konsumenter genererar. Idag kan du mäta framgång när det gäller svar från riktiga människor över tid, samt mäta enskilda kampanjer. Det finns tillräckligt med data på kundnivå för att se hur de interagerar både online och i en fysisk butik.
Detta gör att du kan skräddarsy meddelanden och erbjuder mer lämpligt per kanal. Tillsammans med ovanstående måste du segmentera din publik, med tanke på de data som verkligen hjälper dig att förstå din perfekta köpare. Du kan fånga information för att skapa profiler om dina kunder och deras inköpsprocess.