Denna professionella figur, som är så modern de senaste åren, är den som hänvisar till den ansvarige eller chefen för internet, online, digital eller virtuell gemenskap eller community manager som fungerar som en revisor av varumärket i sociala medier. Med en total incidens för att utveckla eller genomföra alla typer av strategier när det gäller digital marknadsföring.
I alla fall, och att utveckla denna professionella uppgift. Rollen som träning spelar är inte mindre sant. Inte överraskande är att en självrespektande community manager är företagets talesman i den digitala miljön, och som sådan måste den vara en utmärkt kommunikatör. Både inom företaget och i dess externa relationer och det är en del som måste bidra med en viss yrkeskunskap. I den mån det kan komma från journalistik, reklam, marknadsföring eller kommunikation. Stöds också av specialutbildning inom digital marknadsföring och hantering av sociala medier.
Däremot måste man försöka undvika jämförelse med a Social Media Manager eftersom de är olika professionella figurer, även om de kan kompletteras någon gång i deras professionella skede. Eftersom de är två olika profiler, som kompletterar varandra och måste rapporteras, men med olika funktioner. Även om många gånger samma professionella antar båda kompetenserna.
Community manager: dess mest relevanta funktioner
Du undrar säkert vilken profil den professionella figuren ska ge. Till att börja med måste det vara en person som gillar sociala nätverk och ger höga nivåer av professionell empati, kreativitet och önskan att förbättra för att interagera genom ny teknik och naturligtvis på Internet. Men inte bara utan tvärtom måste den åtföljas av gedigen kunskap inom andra discipliner eller ämnen, som de som vi kommer att avslöja nedan, bland några av de mest relevanta:
- Strategidesign
- Gemenskapsförvaltning
- Utvärdering och hantering av processer och projekt
- Krishantering
- kund
- Verktyg 2.0
Inom detta allmänna sammanhang, att dessa högt kvalificerade yrkesverksamma bidrar som ett mervärde ett utmärkt nätverk av påverkan på sociala medier som hjälper till att bättre genomföra strategierna i planeringen av elektronisk handel. Oavsett dess karaktär och riktningen det tar från dess affärsriktlinjer. På detta sätt kan community manager bli ett starkt stöd för korrekt beslutsfattande i riktning mot den digitala verksamheten.
Hur vet jag om jag behöver det för min e-handel?
Detta är nyckelfrågan i den här klassen av företag och den kan besvaras med viss lätthet i tillvägagångssätten. För i slutändan handlar det i slutändan om att se ovanför andra tekniska överväganden för annat värdefullt innehåll i branschen eller området för företaget som det arbetar för som kan vara av intresse för dess följare. Detta är en av de aspekter som du bör överväga att veta om du verkligen behöver den här professionella figuren från och med nu.
För å andra sidan måste vi också betona det relevanta faktumet att community manager är en person som måste känna till och ta itu med andra discipliner. Eftersom det inte kan glömmas att det fyller tvärvetenskapliga funktioner. Som i följande fall exponerar vi dig nedan:
Känn din egen miljö lite bättre för att vara effektivare hos dina företag hela tiden. Där de mest aktiva användarna eller påverkare för att ta fram dessa funktioner från och med nu.
Bygg empati cmed din gemenskap. Till den punkten är detta viktigt, det kan vara en av de mest relevanta nycklarna till framgång eller inte för en bra community manager. I den meningen är det viktigt att skapa ett emotionellt band med våra användare, som interagerar med innehållet vi genererar, får dem att engagera sig och tillföra värde till alla sina handlingar.
Behöver jag e-handel för mitt företag?
Det är ögonblicket att överväga efter att ha analyserat vad en community manager egentligen är för att fastställa behovet av om jag behöver denna siffra för start och utveckling av en e-handel. Utifrån detta tillvägagångssätt råder det ingen tvekan om att för att veta om vi behöver en community manager kommer vi att arbeta med en enkel kasseringsprocess som jag utvärderar de företag som jag rekommenderar.
Det finns ett antal onlineföretag där det är mer angeläget mot en siffra av dessa egenskaper. Eftersom dess egna egenskaper kräver det och därför kommer vi att lägga en lista över företag som kan dra nytta av sociala nätverk. Där de kan spela en mycket viktig roll för att fatta sina beslut. Som till exempel i följande fall:
- Klädhandlare
- Elektronikhandlare
- Företag som tillhandahåller onlineprodukter eller onlinetjänster
- Företag som tillhandahåller logistik eller pakettjänster
- Begagnade försäljningsföretag för begagnade objekt
- Rådgivning
- advokater
- Hem- och sportvaruaffärer
En annan aspekt som vi måste analysera för att inkludera denna professionella figur i vårt utvecklingsteam är det som har att göra med de mål vi strävar efter i vår butik eller online-verksamhet. Och där följande funktioner som vi erbjuder just nu sticker ut.
Tillsammans med målen för företaget / varumärket, utveckla en strategisk plan för sociala nätverk där mätbara och konkreta mål upprättas (antal följare, "Jag gillar dig", RT: er, antal besök från sociala nätverk etc.)
Analysera erhållna data av mätverktyg och göra ändringar i strategin om de verkligen är nödvändiga.
Interagera, lyssna och felsök är de tre huvudnycklarna som varje gemenskapsansvarig måste veta hur de ska utföra.
Använd all information till förmån för företaget, tidigare hanterat och organiserat, som det tar emot från användare eller följare av varumärket.
Så att efter allt vi har kopplat till dess funktioner är det rätt tid att ställa den slutgiltiga frågan: är du intresserad av att ha en Community Manager för din webbutik? Det kan vara så att det i vissa fall är det, men i andra kommer det egentligen inte att vara nödvändigt ur någon synvinkel.
Hur väljer jag den här professionella figuren?
Detta är ett av de mest relevanta tillvägagångssätten som du måste göra från och med nu. Bland dem är faktumet att räkna eller behärska flera språk för att upprätthålla en mycket mer flytande relation från detta ögonblick.
Att välja Community Manager är att behärska flera språk utöver spanska, eller åtminstone behärska engelska. Och det är nu att du kanske inte ägnar dig åt att sälja utomlands, men med den lätthet och möjligheter som e-handel erbjuder, vet du verkligen aldrig.
Dessutom att du på detta sätt kan se och analysera vad utländsk konkurrens gör i sociala medier och därför kunna använda dessa tekniker i ditt varumärke.
Var en innovativ person från början
Ditt varumärkes framgång på sociala medier kommer att baseras på innehåll. Oavsett om det är text via inlägg, videor, fotografier, infografik, direkt ... utan tvekan, när de väljer Community Manager, måste de vara kreativa när det gäller innehållet de delar, känna dina kunders smak och utforma och skapa värdefulla publikationer för dem själva. I den meningen är det bättre om du har kunskap om videoinspelning och redigering, eftersom video för närvarande är det som sprids bäst.
Under inga omständigheter får du glömma att en community manager måste flytta i mycket innovativa områden för att utföra sitt arbete med garantier för framgång. Inte överraskande är det en av funktionerna som kräver vidare inlärning av dessa färdigheter som är nödvändiga för att en onlinebutik eller handel ska fungera smidigt.
Känn ditt kommersiella varumärke noggrant
Det är mer än uppenbart att kunna kommunicera värdena på ditt varumärke korrekt, veta hur man säljer dina produkter eller tjänster ... du måste känna företaget perfekt. Av den anledningen är det ofta bättre att ha en intern CM, eftersom de kommer att lära känna verksamheten bättre än en CM utanför den. I något av fallen, med en domän över allt relaterat till det kommersiella varumärket som du representerar vid den tiden.
Resolutivt i beslut
Slutligen, och vad gäller allt i livet, är en av egenskaperna hos denna professionella profil att du är framför allt och framför allt avgörande. Det vill säga att du måste förstå mätvärden och data som framgår av hanteringen av varje socialt nätverk. Var och en har en "Analytics" -avdelning där vi kan se detaljerna i vår ledning och som kan ge en udda ledtråd om vad vi måste göra.
Därför och som en slutsats kommer det att vara helt nödvändigt att du vet hur du väljer en Community Manager på rätt sätt. Bland annat eftersom det finns många saker som det kan ge dig.