Siffran för e-handelschefen är inte känd i Spanien. Det är dock en av de viktigaste som kräver att en serie yrkeskunskaper genomförs.
Många associerar denna siffra med community manager, och de har rätt, men det är mer fokuserat på online-försäljning. Nu då behöver du en person som vill ägna sig åt detta jobb? Idag tittar vi på de viktigaste.
Vad är en e-handelschef
En e-handelschef är en professionell som ansvarar för att hantera och styra en e-handel eller onlinebutik. För detta baseras dess uppgifter på att förstå, hantera och kontrollera hela försäljningsprocessen, från början (när den adresserar potentiella kunder) till slutet, vilket kan vara försäljning av produkterna eller feedback som erhållits efter försäljningen.
För att utföra ditt jobb måste du veta vad dina uppgifter är (något vi kommer att prata lite om nedan), samt de yrkeskunskaper du behöver för att utveckla.
Funktionerna för en e-handelschef
Som med en community manager, utför e-handelschefen mycket olika funktioner, alla fokuserade på det ultimata målet, vilket är att sälja produkten, tjänsten ... som den ska. Således är bland dess uppgifter:
- Utveckla en strategi för onlineverksamheten.
- Studera den sektor där nätbutiken finns.
- Organisera logistik.
- Genomför en SEO-strategi för att positionera e-handel.
- Genomför en marknadsföringsplan online.
- Analysera statistik.
- Skapa konverteringstrattar (för att nå fler kunder och få dem att köpa).
- Förbättra användarupplevelsen och användbarheten i onlinebutiken.
Att hitta en person som gör allt detta är ganska svårt, särskilt eftersom det kanske låter lätt, men det är det inte. Men när du väl har hittat rätt person, dina professionella färdigheter kommer att tala för sig själva (tillsammans med de resultat du får från deras arbete).
Professionell kompetens hos en e-handelschef
När du väl vet vad en e-handelschef är och allt den gör (det vill säga dess funktioner), bör du veta att inte alla kan utföra det här jobbet. Sanningen är att det finns vissa färdigheter som måste vara mycket närvarande. Och det är vad vi ska diskutera nästa.
Och är det, att vara en professionell e-handelschef du måste:
Ha skicklighet och attityd
De verkar vara samma ord. Och vid många tillfällen används dessa utan att veta att en fras uttrycks felaktigt. Men båda är nödvändiga för en e-handelschef.
För att göra det klart för dig, skicklighet är talang, den skicklighet du måste göra något (i det här fallet att sälja något till någon annan).
Vidare, attityd avser en persons temperament, det vill säga hur du beter dig i olika situationer (om du blir nervös, om du är positiv, om du överför passion för vad du säger ...).
Med andra ord måste en e-handelschef kunna sälja vad kunden har: en tjänst, en idé, en produkt ... Därför är det viktigt att de har mycket kunskap om sektorn och en kommersiell vision att ta fördelarna med möjligheterna att få försäljning.
Ha kommunikationsförmåga
Tänk dig att du är e-handelschef för en onlinebutik. Och de ber dig att sälja en produkt. Du kan emellertid inte, på grund av din blyghet, skapa ett förhållande med kunderna, inte ens att berätta för dem att du har den produkt de letar efter. Med andra ord förlorar du kunden.
En e-handelschef har inte råd med det. Måste vet vad jag ska säga, hur man säger det och till vem för att uppnå ett positivt resultat. Annars kommer du inte att kunna utföra ditt arbete effektivt.
Var ledare
Jo ja, du måste också kunna leda ett lag, om du har det, eller för att avslöja dina behov och låta andra tillfredsställa dem för att kunna göra sitt jobb. Och det är att detta ofta är komplicerat att genomföra, mer för en enda person, och det finns alltid många som skulle spela in (och som denna professionella måste samordna).
Därför är förmågan att fatta beslut, att hantera problem eller att motivera mycket viktigt i detta fall.
Förmåga att samordna
Tänk dig till exempel att du är e-handelschef för ett företag, men mediasektionen (foton, videor ...) drivs av en annan avdelning. Om du behöver det arbetet som de gör för att göra ditt jobb måste du samordna med dem och veta vad du ska be om, när och hur.
Professionella färdigheter: Strategisk vision
Om du inte är en person som vet vad din sektors nutid och framtid är, kommer du att få problem. Och det viktigaste med ett företag är att anpassa sig till den sektor där du verkar. Med andra ord, vet hur saker förändras och får företaget att vända sig efter den trend som finns.
Till exempel, om du har en snickeriföretag, vet du att de nu försvinner, men det finns fortfarande de som har vetat hur de ska anpassa och ändra sin verksamhet för en som verkligen fungerar (till exempel att ändra deras kundkrets till en högre status, eller efterbehandla lyx etc.).
Ekonomi, logistik, sektorkunskap ...
Vi kommer inte att berätta för dig att du ska vara ett under och veta allt. Men det finns viss kunskap som direkt påverkar arbetet och som du måste ta hänsyn till. Därför är det viktigt att du tränar i dem.
Till exempel på det finansiella området måste du se till att ditt företag kommer att överleva, det vill säga att du måste veta om finansiella begrepp för att fatta beslut och förhindra risker eller leda företaget på en framgångsväg.
Professionella färdigheter: Var kreativ och innovativ
Det här är kanske en mycket viktig del av jobbet som e-handelschef och en av de professionella färdigheter som du bör värdesätta mest. Det är den som får dig att skilja dig från andra företag och locka kunder.
Därför sägs det att en professionell måste ha ett kreativt sinne, vara väldigt observant och passionerad för utmaningar, förutom att föreslå idéer och ha en helt annan vision än andra (i den meningen att de ser synpunkter som andra inte har tänkt på).