mycket online köpare är mer nöjda med sin avkastning, men fortfarande är den totala köparnöjdheten med avkastningen 67 procent, vilket är mycket lägre än genomsnittet. nöjda leveranser online vilket är 85 procent. Online-återförsäljare bör erbjuda returtjänster som är praktiska, samtidigt som de kan tillhandahålla bättre transitinformation till sina kunder om deras beställningar.
Det är en av slutsatserna från a online leverans återförsäljare studie och konsumenternas förväntningar, som släpptes av "IMRG". Den totala konsumentnöjdheten med linjeleveransen är fortfarande något stabil, 85 procent i år, men har visat flera marginella ökningar de senaste åren. Kundnöjdheten med avkastningen ökade också, från 61 procent förra året till 67 procent, men ligger fortfarande 20 procent efter nöjdheten med leveranser.
Enligt Andrew Starker, chef för "E-logistik" på IMRGReturer är komplexa och potentiellt dyra för online-återförsäljaren och detta måste hanteras med försiktighet. ”Under andra kvartalet märkte vi en stor ökning av avkastningsgenomsnittet till 23 procent, vilket är det största som har varit de senaste sju åren sedan vi startade.
mycket konsumenterna vill ha förutsägbarheti leveranser och kommunikation under hela deras produkts livstid, säger Nigel Doust, verksamhetschef för BluJay Solutions, som stöds av flera studier. "Det finns ett ständigt växande krav som ger information och transparens för de processer som utförs under hela produktleveransprocessen."