Så här skapar du en returpolicy i din e-handel

Om du ska sätta upp en eCommerce behöver du inte bara oroa dig för att ha produkter som säljs, utan även att försändelserna kommer fram korrekt, och så snabbt som möjligt till kunderna. Problemet är att allt inte slutar där, eftersom du måste veta hur du skapar en returpolicy i din e-handel. Med andra ord, vad måste göras om produkten som når kunden inte vill ha den eller inte fungerar för honom.

Detta, som verkar så enkelt, är faktiskt inte så lätt. Och det är därför vi idag ska fokusera på det så att du förstår allt som påverkar det och hur du gör det för din butik.

Vad är en returpolicy

Låt oss göra det klart vad a returpolicy. När du har en butik, vare sig den är fysisk eller online, måste du veta vad du ska göra om en kund vill returnera en produkt till dig. Accepterar du dem alla? Bara de som är defekta? Hur blir avkastningen?

Alla dessa frågor, och många andra, är ett sätt att skapa en tydlig företagspolicy gentemot kunderna. Med andra ord, du talar om för kunderna om de inte gillar eller vill ha produkten de får.

Därför skulle vi kunna definiera en returpolicy som det interna regelverk som din verksamhet följer gentemot kunder som begär retur eller byte av produkter de har fått.

Även om det kan tyckas lätt, är sanningen att det inte är det. Det finns många punkter att ta hänsyn till och här måste du alltid ställa dig på kundens sida för att lösa tvivel och göra dem väldigt tydliga. Varför? Så att kunderna själva är medvetna om hur du har organiserat din verksamhet, det goda, men också det dåliga.

Varför skapa en returpolicy i din e-handel

Om du tittar på många online-företag, vissa har en returpolicy; andra ignorerar det direkt och fortsätter sedan på ett eller annat sätt när de har en förfrågan eller förfrågan från sina kunder. Men i praktiskt taget ingen e-handel har det fallit dem in att sätta en länk och notis på köpsidorna som talar om returer.

Och det är att användare, när vi går för att köpa något, vi brukar inte titta på varje sida. Dessutom, när vi ser för mycket text skickar vi vidare den. Och det borde det inte.

¿Det är lämpligt att ha en sida med returpolicyn? Helt. Men placera den också både i en synlig (som normalt finns i sidfoten) och i köpprocessen (innan du accepterar och betalar). Varför? sparar dig besvär; det är sant att det kan få användaren att tänka efter, men också att de ser transparens från företagets sida.

Generellt sett hjälper det dig att ha en returpolicy:

• vara mer transparent. Eftersom du använder samma kod på var och en av klienterna. Oavsett så vill du erbjuda "något mer" till några mer lojala kunder.
• Fastställ villkoren för onlineköp. För genom att inte fysiskt kunna lämna tillbaka den på detta sätt gör du det klart att om något är fel med produkten är stegen att följa de som är fastställda.
• Det faktum att de finns. När du måste göra ett köp och se att pengarna inte kommer tillbaka, backar många för, tänk om det inte är bra för dem? Vad händer om det inte fungerar? Tänk om det inte är det som beställdes? Genom att ha denna policy kan de köpa mer lugnt.

Tänk på det varje kund har rätt att få tillbaka sina pengar under rätten till kommersiell ångerrätt. Och det det är något obligatoriskt som alla måste följa. Det vill säga att även om du säger att du inte lämnar tillbaka pengarna så har kunderna rätt till den avkastningen.

Specifikt har varje kund 14 kalenderdagar på sig att returnera produkten utan att ge en förklaring. Men om det är en retur online så står kunden för fraktkostnaderna (så länge du tidigare har angett det, om inte är det möjligt att din e-handel får stå för det). Naturligtvis, om du också hade debiterat fraktkostnaderna, du är skyldig att lämna tillbaka dem. Och allt detta i ett inom 14 kalenderdagar.

Så här skapar du en returpolicy i din e-handel

När du skriver en bra returpolicy är det viktigaste du bör tänka på att den är förstådd. Det är värdelöst för dig att bli väldigt teknisk eller att citera lagstiftning, artiklar och annat eftersom om de inte får reda på det, riskerar de inte att köpa av dig. Du behöver gör det begripligt för dina kunder, och alltid skriftligt, och synligt, så att de ser att du kommer att behandla alla förfrågningar lika (och att det inte kommer att finnas några "vänner" eller att vissa får mer än andra).

Som sagt, vi rekommenderar för ett ögonblick att du tänker som en kund. Vad kan hända när en beställning tas emot?

• komma trasig.
• Inte vad vi hade bett om.
• vill ha en förändring.
• Att det inte tjänar oss för det vi ville.
• det är inte värt oss.
• .

Det finns många anledningar till varför en kund kommer att vilja returnera en produkt, inklusive det kommersiella tillbakadraget, det vill säga att han inte ger dig förklaringar till att lämna tillbaka den.

Och du måste ta hand om dem alla. Så om du anger dem i returpolicyn, mycket bättre.

Vad mer bör du ta hänsyn till? Viktiga aspekter som:

• Föremål som kan returneras och andra som inte kan. Om det till exempel är mat eller färska saker (en tårta, dagens bröd...) är det mer komplicerat. Var försiktig, det betyder inte att du inte lämnar tillbaka pengarna.
• Föremål som kan bytas ut. För alla kan inte ha en reserv.
• returperiod. Det vill säga hur lång tid personen har på sig att lämna tillbaka den.
• Villkor för retur av varor: med eller utan etikett, eftersom de kom i kartongen, utan att ha använts...
• Hur pengarna kommer att returneras: återbetalning, pengarna tillbaka, butikskredit...
• Rutiner för att starta returen.

Har du allt? Så låt oss börja jobba.

• Den första kommer att vara skapa en sida på din webbplats exklusivt för returpolicyn av din e-handel.

Du kan ta en returpolicymall från Internet och anpassa den till din e-handel eller skriva den från grunden. Vi rekommenderar det andra alternativet eftersom det är något mer personligt.

Tänk på att du måste svara på alla frågor som vi har diskuterat tidigare och de som kan påverka din verksamhet.

• Ställ in protokollet i varje fall, såväl som termer, löptid och kostnad för denna avkastning (Även om det är gratis, specificera det).
• vara så öppen som möjligt, och klargör allt som har att göra med produkt- och pengarreturer, för först då kommer du att ha en adekvat sida och att du, när du hanterar kunder, kommer att kunna göra din position tydlig (vilket var innan du köpte) . Ändra naturligtvis inte villkoren när en klient tar "vinsten" för att undvika det; det är att föredra att acceptera misstaget och sedan ändra reglerna så att det inte händer igen, men motsatsen vore att handla i ond tro.
• Placera länken till den sidan på olika ställen på webben: Sidfot eller sidfot, på FAQ-sidan om du har, på produktsidorna, i kundvagnen och i betalningen. De flesta lägger den bara på 1-2 ställen, men inte alla. Vår rekommendation? Sidfot, produktsida och betalning.

Tvivlar du fortfarande på hur du skapar en returpolicy i din e-handel? Fråga oss.