Hur kan jag öka försäljningen med upselling-tekniken?

Försäljning är en försäljningsteknik som uppmuntrar konsumenter att öka sitt genomsnittliga köp via impuls. Där nyckeln för att genomföra denna marknadsföringsstrategi ligger i det faktum att det i slutändan är avgörande att erbjuda en produkt eller tjänst som förbättrar det ursprungliga erbjudandet genom att komplettera det.

I alla fall är något som kännetecknar försäljning att det är ett giltigt system så att du i slutändan kan öka inkomsterna i kommersialiseringen av dina produkter, tjänster eller artiklar. Men från en rad metoder inom marknadsföring som skiljer sig väsentligt från andra format. Varken bättre eller sämre, utan helt enkelt annorlunda och detta är en av dess mest relevanta egenskaper när man analyserar denna term.

Däremot kan vi inte glömma att upselling är en teknik som i slutändan hjälper till att behålla dina kunder så få som finns just nu. Till den punkten att det i vissa fall till och med genererar ett tillägg till köpet. Som en av källorna till differentiering med avseende på andra modeller med liknande egenskaper. Från var du kan öka din försäljning och det är trots allt ett av de mål du strävar efter just nu.

Uppsäljning: Hur påverkar det ditt företag?

Det finns många applikationer som upselling kan erbjuda dig just nu. Men naturligtvis en av de mest relevanta är den som har att göra med sin natur. Med andra ord är det ett kraftfullt instrument för mig.förbättra kundutvärderingen från och med nu. Till den punkten att han är ansvarig för att starta maskineri för kreativitet och det är verkligen inte en liten sak i de nuvarande ögonblicken med digital marknadsföring.

Å andra sidan är det ett mycket giltigt system för att förbättra din bransch på ett enkelt, direkt och till en viss punkt balanserad ur alla synvinklar. Förutom det faktum att det är en strategi som i slutändan kan få dig att tjäna mer pengar eller åtminstone göra din bransch lönsam från och med nu.

Inom denna typ av strategi i näringslivet är det mycket korrekt att kommentera att även efter köpet kan du använda personliga uppföljnings-e-postmeddelanden för att locka kunder att komma tillbaka för mer.

Medan å andra sidan, och inte mindre viktigt är det relevanta faktum att i slutändan du  sedan öka inkomst. Och inte bara det, många gånger mer tjänas med den produkt som erbjuds i uppsäljningen än med den produkt som kunden bestämde sig för att ta med sig först.

Dess tillämpning dagligen

Vi måste också fokusera på denna relevanta fråga. För att kunna sälja med hög sannolikhet för framgång måste du ta hänsyn till dessa aspekter:

- Du måste göra det vid rätt tidpunkt. Detta är vanligtvis i försäljningsprocessen och inom detta när kunden redan har gjort en beställning eller redan tar ut kreditkortet för att köpa. När en restaurang till exempel har gjort sin beställning är det en bra tid att säga "Vill du ha vitlöksbröd för bara en euro till?".

- Du behöver inte vara aggressiv. Denna del i försäljningen är ytterligare ett tillägg. Kunden har redan köpt det han behöver, vi har redan sålt. Försök inte för allt jag köpte förlängningen av produkten. Kan du tänka dig att gå till McDonalds och bli insisterad på att hålla den gigantiska menyn om och om igen? Nej. Det här är en enkel fråga som hjälper kunden att förbättra sin upplevelse med den ursprungligen köpta produkten. Om du vill ha det bra, och om du inte vill ha det, bra också.

Försäljning, som i dess verkliga drift

Korsförsäljning och försäljning används ofta omväxlande, men olika scenarier med olika kunder kan kräva ett särskilt fokus på den andra. Ordet "upsell" gäller nästan alla fall där en produkt föreslås (eller skjuts) utöver den som köps. Genom att känna till skillnaden mellan försäljning och korsförsäljning sätter du dig själv till en fördel.

Att sälja produkter med högre värde uppmuntrar till köp av allt som gör huvudprodukten dyrare. Till exempel kan en kamera levereras med ett batteri, och inköp av en skrivare kan leda till att inköp av bläck föreslås.

Korsförsäljning är förslaget från andra produkter som köps tillsammans med huvudprodukten: ett skannertillslag när du köper en skrivare eller ett balsamförslag när du väljer schampot. Där det är viktigt att du visar ett bra utbud av liknande produkter men inte överväldiger din kund med för många alternativ.

Villkor för att optimera detta system

1. Vet vilken av dem som får resultat.

Du vill inte bombardera dina kunder med produktförslag - de har trots allt redan gjort ett köp från ditt företag, så du försöker hjälpa dem att uppnå mer framgång genom att erbjuda andra förslag som de kan använda. Med begränsade möjligheter att öka försäljningen eller korsförsäljningen vill du använda den teknik som ger bästa resultat.

Det är nog inte förvånande att försäljning fungerar 20 gånger bättre än korsförsäljning. När köpare har en produkt i åtanke vill de inte distraheras av något annat. En produkt eller tjänst som gör ditt första val bättre, dock ... Det är något du vanligtvis kan komma ombord med.

Ibland är det inte möjligt att sälja produkter, som i föregående exempel på att köpa schampo. Ett korsförsäljningsförslag kan göra ditt schampoval bättre. Med ett balsam, frizz-kontrollprodukter, sprayförstärkningssprutor och andra föremål kan du hjälpa köparen att se till att de är helt nöjda med håret efter köpet.

2. Erbjud korsförsäljning som är vettigt.

Om du någonsin har väntat i telefon på att en kundtjänst ska hjälpa dig att lösa ett enkelt problem, bara för att ha en miljon "chanser" innan du ber dig om information, kan du förstå de frustrationer dina kunder kan känna. Därför kommer förslag på korsförsäljning eller uppförsäljning som är helt utanför det vänstra fältet inte bara frustrera dem utan kan sätta deras förhållande till ditt företag i fara.

Ditt förslag måste skräddarsys efter kundens exakta behov samtidigt som de diskuteras med dig. Lyssna på signaler som "Jag önskar att jag kunde göra X" eller "Därefter vill vi prova Y" för att ge dig en uppfattning om din kund behöver mer för att uppnå sina önskade resultat. Lyssna aktivt på deras behov och önskningar, bestäm vilka av dina produkter eller tjänster som kan hjälpa dem och erbjuda en korsförsäljning eller prishöjning.

Något annat om vad som är korsförsäljning

Korsförsäljning identifierar produkter som uppfyller ytterligare och kompletterande behov som inte täcks av originalartikeln. Till exempel kan en kam korsförsäljas till en kund som köper en hårtork. Ofta pekar korsförsäljning användare på produkter som de skulle ha köpt ändå; Genom att visa dem i rätt tid säkerställer en butik att de gör försäljningen.

Korsförsäljning är vanligt i alla typer av affärer, inklusive banker och försäkringsföretag. Kreditkort säljs till personer som registrerar ett sparkonto, medan livförsäkring ofta föreslås för kunder som köper biltäckning.

Inom e-handel används korsförsäljning ofta på produktsidor, under kassan och i livscykelkampanjer. Det är en mycket effektiv taktik att generera upprepade inköp, vilket visar bredden i en katalog för kunderna. Korsförsäljning kan göra användare uppmärksamma på produkter som de tidigare inte visste var erbjudna och därmed få användarnas förtroende som den bästa återförsäljaren för att möta ett särskilt behov.

Korsförsäljning och relation med digital handel

Grossist använder ofta jämförelsetabeller för att marknadsföra produkter av högre kvalitet till kunder. Att visa besökare att andra versioner eller modeller bättre kan tillgodose deras behov kan öka AOV och hjälpa användare att bli mer nöjda med sitt köp. Företag som utmärker sig när det gäller att sälja produkter hjälper effektivt kunderna att visualisera det värde de får genom att beställa en artikel med högre priser.

Korsförsäljning och försäljning med högre värde är likadana eftersom de båda fokuserar på att ge mervärde till kunderna snarare än att begränsa dem till redan köpta produkter. I båda fallen är affärsmålet att öka ordervärdet och informera kunderna om ytterligare produktalternativ som de kanske inte känner till. Nyckeln till framgång i båda fallen är att verkligen förstå vad dina kunder värdesätter och sedan svara med motsvarande produkter och funktioner som verkligen uppfyller dessa behov.

Varför är försäljning av produkter viktigt?

Även om försäljningstekniker tenderar att åberopa negativa känslor hos oss, när de görs rätt, kan de förbättra vår shoppingupplevelse. Onlinehandlare är starkt beroende av korsförsäljningstekniker av flera skäl:

Korsförsäljning hjälper återförsäljare att bygga djupare relationer med kunderna. Korsförsäljning är inte en smutsig taktik, om du lägger den i perspektiv. Om du fokuserar på att hjälpa dina kunder att "vinna" genom att föreslå bonusar, uppgraderingar eller tillägg som i slutändan kommer att ge dem mer värde och få dem att känna att de har fått det bästa erbjudandet, kommer detta att visa sig vara en kundlycka som också genererar ytterligare intäkter.

Det är lättare att öka försäljningen till befintliga kunder än att skaffa nya kunder. Leadgenerering är en dyr praxis. Det är mycket lättare och billigare att optimera försäljningen till en kund som redan litar på dig och som tidigare har köpt något från dig eller som är på väg att göra ett köp nu än att sälja till en ny kund som aldrig har hört talas om ditt varumärke ... Som vi nämnde tidigare har du 60-70% chans att sälja till en befintlig kund och bara 5-20% chans att sälja till en främling. Det är en enkel vinst för många e-handelsföretag på ett uppdrag att påskynda deras tillväxt och förbättra slutresultatet.

Försäljningen leder till en ökning av kundernas livstidsvärde (CLV). Kundlivslängd är bidraget från nettovinsten som en kund ger till ditt företag över tiden. Du kan dela upp dina kunder i tre huvudkategorier: olönsam, lönsam och mycket lönsam. En högre CLV innebär att varje kund genererar mer intäkter för ditt företag utan att du behöver investera något extra, vilket också innebär att ditt företag har mer pengar att spendera på att skaffa nya kunder. Att sälja produkter är ett av de mest effektiva sätten att göra köpare till mycket lönsamma kunder och hålla dem tillbaka.

Kunderna kommer tillbaka för mer. Försäljning är unik på det sätt som det tillför värde till kunderna som gör att de vill komma tillbaka för mer. Genom att skapa ett enkelt sätt att göra livet enklare för kunderna ser du till att de kommer tillbaka i framtiden om de behöver mer än vad du säljer. Se till att erbjuda bra kundservice tillsammans med dina försäljningsinsatser för att säkerställa nöjda kunder oavsett vad.

Skillnaden mellan uppförsäljning och korsförsäljning

Inom e-handel används båda teknikerna för att optimera intäkterna genom att öka det belopp som en kund spenderar på ditt företag.

Korsförsäljning syftar till att övertyga kunden att köpa en dyrare version av produkten, medan korsförsäljning fokuserar på att göra personliga rekommendationer för relaterade hjälpprodukter.

Det här är några exempel på vad du kan dra en annan lektion för utvecklingen av din online-affärsområde.

Korsförsäljning: Kunden har lagt till ett par sneakers från förra årets kollektion i sin kundvagn. Att exponera dem för liknande men dyrare skobilder från den senaste kollektionen kan leda till ökad försäljning.

Korsförsäljning: Kunden har lagt till ett par skor i sin kundvagn. Du kan visa rekommendationer för relaterade produkter på inköpssidan (till exempel strumpor, insatser eller skosnören) för att locka dem att köpa ytterligare artiklar som ökar värdet på köpet.

Bästsäljande metoder

Du kan använda försäljningstaktik i tre steg:

Före köp: visa rekommendationer längst ner på produkt- / kategorisidan eller i sidofältet (ibland båda).

Under kassan: visa rekommendationer via popup-fönster, i kundvagnen, på kassasidan eller i övergivna kundvagnar.

Efter köp: Använd personliga uppföljningsmeddelanden för att locka kunder att fortsätta komma tillbaka för mer.

Uppsäljningsframgång bygger på att förstå kundernas behov och göra shoppingupplevelsen roligare. Kom ihåg att en bra försäljning alltid gör att kunden känner att de har vunnit. Här är några av de bästa metoderna att prova:

Incitera auktioner och belöna kunder för att spendera mer pengar på din webbplats (till exempel erbjuda gratis frakt eller rabatt på framtida köp).

Använd parallella jämförelser för att visa värdet på den dyraste versionen av produkten.

Se till att produkten du försöker sälja ligger inom ett rimligt prisintervall. Kunder betalar sällan mer än 25% av vad de planerade att spendera.

Var inte påträngande. Visa de tillgängliga alternativen men ge dina kunder gott om utrymme att själva bestämma.

Skapa en känsla av brådska genom att kommunicera uppdateringar i realtid till deras lager ("endast 2 artiklar kvar") eller genom att påminna dem om att erbjudandet endast är tillgängligt under en begränsad tid.

Använd kunddata för att helt anpassa erbjudanden och föreslå produkter som verkligen tillför värde till köpet.

Lär kunderna om riskerna eller missade möjligheter att inte utnyttja erbjudandet.

Använd lämpligt språk för att kommunicera fördelarna med köpet eller riskerna med att inte köpa den rekommenderade produkten. Värdeförslaget är nyckeln.

Visa ett bra utbud av liknande produkter men överväldig inte din kund med för många alternativ.