Customer Relationship Management eller CMR, är den process som företag använder för att förstå sina kunder och erbjuda ett omedelbart svar på deras förändrade önskemål. Kundrelationshantering använder teknik som gör det möjligt för organisationen att samla in och hantera stora mängder kunddata, information som sedan används till designstrategier.
Vilka är nycklarna till en bra CMR?
Informationen som samlas in hjälper företag att lösa specifika problem under hela kundrelationscykeln. Dessa uppgifter ger också värdefulla nya insikter om dina kunders behov och beteende. Detta i sin tur möjliggör antagandet av produkter på specifika kundsegment.
Ofta gånger insamlad data genererar lösningar på problem relaterade till marknadsföringsfunktioner i företaget, såsom supply chain management eller ny produktutveckling.
Vad är Customer Relationship Management för?
den företag använder CRM för en uppsättning situationer som har att göra med:
- Samla in marknadsundersökningar på kunder, i realtid om det behövs
- Generera mycket mer tillförlitliga försäljningsprognoser
- Samordna information snabbt mellan säljteamet och kundtjänstrepresentanterna, öka effektiviteten
- Kontrollera de finansiella effekterna av olika produktkonfigurationer före prissättning
- Beräkna prestanda för kampanjprogram såväl som effekten av integrerade marknadsföringsaktiviteter i syfte att omdirigera kostnader
- Ge information om kundernas preferenser och problem till produktdesigners
- Öka försäljningen genom identifiering och systematisk hantering av försäljningsmöjligheter
- Förbättra kundbevarande och utforma effektivare kundtjänstprogram.