CRM: Custom Relationship Management

Förhållanden är nyckeln till att uppnå mål, det är inte en myt, det är en verklighet: om du inte vet hur du ska relatera kommer du inte att lyckas, som experter inom psykologi och affärer säger inte bara i Spanien utan också på engelska, tyska och amerikanska experter.

Och inte bara för att sociala nätverk är i centrum för nästan all marknadsaktivitet idag, utan för att varje företag lever av och för sina kunder, som är människor: om ett företag inte vet hur man ska få kontakt med människor är det begränsat att försvinna, därför misslyckas. För att göra detta är det nödvändigt att känna dina kunder, och för detta är det nödvändigt använd en CRM. Vet fortfarande inte vad en CRM är och vad den är till för? Denna artikel kommer att lära dig allt om det.

Förklaring till varför du behöver en CRM

För att förklara vikten av en CRM (Custom Relationship Management).

Låt oss titta på ett exempel.
Låt oss säga att du är en utmärkt familjemedlem och att du har 10 nära släktingar och att du minns allas födelsedag. Låt oss säga att du skickar kort och gåvor till var och en av de tio släktingarna, och att du inte bara kommer ihåg deras födelsedagar, utan deras adresser och detaljer om deras hobbyer och vad de gillar och det, det tar dig att köpa gåvor av vad de tycka om. Antag att var och en av de tio släktingarna gifter sig och att varje familj har ett barn, vi har redan pratat om 10 släktingar med deras adresser, födelsedagar och viktiga detaljer att lägga till dem du redan hade från de första 10.

Det är när problemen börjar.

Ja, vi har kalendrar och dagböcker så vi glömmer inte dessa detaljer, men det vi inte kan ge är pengarna och tiden att gå till butikerna, köpa gåvorna, packa in dem etc. Föreställ dig nu att de tio familjemedlemmarna är tio kunder i ditt företag. 10 klienter vars viktiga data du har lärt dig utan att behöva, ja, det är möjligt att följa upp 10 klienter, det är inte omöjligt.

Då börjar ditt företag växa, attrahera fler kunder, och det betyder att du spenderar mindre tid på var och en av dina kunder och att du tar mindre tid att svara på varje e-post och mindre tid för varje gåva.

Det finns en lösning, den kallas CRM.

Vad är en CRM?

Det är namnet som ges till system eller modeller som skapats för att hantera företagens interaktion med sina kunder, nuvarande och framtida. Det är en programvara som används för att organisera, automatisera och synkronisera alla områden inom ditt företag för att förbättra relationerna med dina kunder

De bästa gratis och betalda CRM: erna

För att hjälpa dig att skapa eller förbättra din relation med dina kunder kommer vi att ge dig en omfattande beskrivning lista över kostnadsfria och betalda CRM (och båda), berättar om dess fördelar och funktioner, i hopp om att du hittar den perfekta lösningen för ditt företag. Gör det.

Zoho CRM

Visst en av bästa CRM på marknaden, eftersom det är fokuserat på små företag som behöver enkla och kompletta lösningar, och det rekommenderas inte för företag med mycket snabb tillväxt och / eller ett stort antal kunder. Dess gratisversion är avsedd för högst 10 klienter.

Dess fördelar är:

• Fleranvändare
• 360 ° vision för varje kund
• Du kan automatisera uppgifter
• Integreras med sociala nätverk för att följa dina kunder på dem
• Har en app för iOS och Android
• Integration med Google Analytics

SugarCRM

Det är en Installerbar CRM, och dess fördel är att den fungerar under PHP och Microsoft SQL Server, och är ett seriöst alternativ för små och stora företag. Den har ett utmärkt användargränssnitt, mobil support, kunskapsbas, utmärkt teknisk support och en specialiserad instrumentpanel för CRM-arbete.

Det har den största fördelen med flexibilitet, att kunna göra alla möjliga saker, eftersom grundarna vet att varje företag skapar en stil med sina kunder, så dess kapacitet är relativt oändlig.

Det är ett gratis programvarealternativ, så du kan anpassa hela konsolen efter eget tycke.

SuitCRM

Det är tänkt att vara det öppen källkod alternativ för ovanstående alternativ, SugarCRM och är faktiskt baserad på dess open source-version. Den är utformad för personer som redan har en gedigen kundbas och har en betaltjänst som skapar lösningen för din relation med kunder, från 15 € per månad.

Insightly

Det är en lösning för små företag som inte behöver monströsa programvarulösningar för klienter med hög volym. De skapade det här programvarutänkandet av små företag, men deras arbetsbelastning är stor, så mycket att de inte kan slösa tid, även om de bara har tio kunder. Jobbet är att sälja och producera.

Dess främsta fördelar är:

• En fullständig kontakthantering som samlar all information från varje klient
• Integrerar projektledningen för varje kund och hjälper företag som erbjuder personliga tjänster
• Affärsledning sker inom samma system: milstolpar, rapporter och tolkning av den skapade informationen
• Den integreras perfekt med varje kunds sociala nätverk

Salesforce

Salesforce är en integrerad lösning, eftersom det tar förhållandet med kunder till en annan nivå: inom programvaran hanterar du inte bara relationen med kunder utan hanterar också stängningen av försäljningen med dem inom den. De Salesforce CRM körs från molnet, underlättar åtkomst till alla webbplatser och enheter.

Det är en lösning som får många att bli kär och dess fördelar är:

• En kontakthantering på en annan nivå: grunddata, med konsumtionshistorik, gillanden, din webbplats i försäljningstratten, interna anteckningar, sociala nätverk etc.
• Fånga varje kunds aktivitet för att öka antalet leads på företagets webbplatser
• Ger information för att känna till försäljningsområdet för varje kund
• Skapa försäljningsprognos i realtid
• Anpassade rapporter i realtid

Nimble

Är lätt att konfigurera som Insightly, men mindre sofistikerad. Den samlar alla sociala nätverk i en enda enhetlig "bok" och i inkorgen. Målet är att hålla ledningen organiserad över flera plattformar och hjälpa ledningen att generera nya kunder.
Det är visuellt intuitivt och smidigt och hjälper till att bättre planera tid och säkerställer generering av relevant information för marknadsavdelningen. Dess enda "brist" är att det inte separerar ledningen av kunder och potentiella kunder.

Halvkombi

Hatchuck är kanske den bästa CRM för onlinebutiker hjälper till att skapa personliga reklamkampanjer. Till exempel: en musikbutik kan segmentera sina kunder i de som köper trummor, gitarrer, pianon etc.

Den inriktningen hjälper till att skicka rabattkuponger, personliga erbjudanden etc. Hatchbuck skickar till exempel en rabattkupong efter några timmar efter att din kund gjort ett köp eller lämnat kundvagnen övergiven.

Microsoft Dynamics

Om du vill integrera allt i ditt Microsoft-system, Dynamics är en utmärkt CRM som integreras sömlöst med Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook och Microsoft Office och till och med Windows Mobile 10.

Det behöver inte sägas att alla fördelar med vart och ett av dessa program för att hantera kundrelationer. Det är en helt 'offline' CRM.

Höghus

Det är en CRM fokuserade på försäljningsgenerering mer än en enkel relation med kunder och har olika lösningar för varje kundnivå, inte en för alla typer av företag. Dess främsta fördel är att den kompletterar sin tjänst med den redan starkt rekommenderade och välkända Basecamp-projektledaren, så om du kombinerar båda har du ett imponerande ekosystem.

Net Suite

Det är ett molnalternativ fokuserat på företag med hög budget och önskan att stärka eller skapa ett starkt molnbaserat affärssystem. NetSuite är mer än en CRM- Du kan hantera allt i det: lager, e-handelsaktiviteter, inköpsorder och personalresurser.

Guldgruva

Är en av de mest gamla män i CRM-världen och trots detta har den ett stort antal följare. Det är en installerbar programvara, jämfört med alla vi har nämnt, och den är inriktad på grupper om 5-25 användare. Den integreras sömlöst med Outlook och QuickBooks.

Clevertim

Vill du få din kontaktinformation snabbt? Detta är vad Clevertim gör, och det är dess specialitet: det visar en kort sammanfattning av kontaktinformationen till höger på skärmen, så om du behöver någon specifik information hittar du den enkelt och mycket snabbt.

Du kan filtrera dina kunder efter namn, plats och vilket filter du än kan tänka dig och utföra uppgifter från det och kunna göra mer fokuserade marknadsföringskampanjer.

vtiger

vtiger utför en typisk hantering av en kontaktcentrerad CRM, men den innehåller också en kombinerad e-postinkorg för bättre kommunikation. Beroende på planen kan du ha ett supportsystem för att svara på e-postmeddelanden till dina kunder och bygga dokumentation för din produkt eller tjänst.

Dessutom har det ett projektledningssystem för att bättre planera arbetet och veta hur varje kunds projekt är. Allt på ett ställe, detta är dess bästa attraktion.

Kapsel

Capsule spårar och hanterar kunder, leverantörer, media och till och med anställda i ditt företag, stora som små. Capsule låter dig skapa olika kontaktlistor Beroende på projektet och dess betydelse för ditt företag, det är något som ger det en fördel, eftersom de flesta företag ger olika betydelse för olika typer av kunder.

Det gör att du kan se hur lång tid det har gått sedan du har haft kontakt med varje person, deras senaste interaktion, och det låter dig automatisera de viktigaste uppgifterna för att skapa relationer med kunder, leverantörer och anställda.

Lös360

Varje företag behöver annan information att spåra och använder den på olika sätt, det är vad Solve360 gör. Dessutom låter det dig använda anpassade fält, etiketter, aktivitetsmallar och andra saker för att anpassa din information.

Dessutom integreras den perfekt med Google Apps och visar informationen på Gmail-skärmen, något extremt användbart, eftersom du inte behöver gå någon annanstans för att få informationen. Också integreras med Google Sheets för anpassad rapportering, utan att lämna Googles ekosystem.

Satsbok

Batchbook går utöver klassisk CRM-integration till sociala medier och e-post- Fokuserar på sömlös integration med Hootsuite, den största sociala mediechefen idag. Du kan ansluta dina sociala nätverk i Hootsuite och se CRM-data bredvid den.

Nötskal

Nötskal är gjort med tanke på produktivitet, ja, men också för att eliminera den tråkiga delen av CRM, vilket ger roligt och personligt arbete. Du får värdefull information från sociala nätverk, främst Twitter.

Det är en Utmärkt CRM för branschpersonal som tillhandahåller en tjänst till tredje part, och extraherar detaljerad information från varje kontakt och har verktyg för att spåra potentiella kunder och rapporter om utfört arbete, med ett enkelt och vackert gränssnitt.

Hur väljer jag rätt CRM för mitt företag?

Som du kan se finns det ett brett utbud av lösningar för CRM-arbeteNär det gäller pris, användning och olika mål är nyckelfrågan: Hur väljer man rätt CRM? Vi ger dig några kriterier eller tips för dig att välja bättre:

1. Antalet anställda: Inte bara ökar priset, men ledningen är komplicerad om du har mer, desto fler anställda har ansvaret för ledningen.
2. Målet med din CRM: Som du har sett har alla CRM olika specifika funktioner, vissa är utformade för att söka efter potentiella kunder, andra för att stänga försäljningen med gamla kunder etc. Du måste vara tydlig om det mål du letar efter i hanteringen av din CRM.
3. Integration med annan programvara: Vi har sett att vissa integreras med Google Apps, andra med Hootsuite, etc. Du måste tänka på vilket system du ska använda informationen.
4. Specialfunktioner: Vi har sett hur varje CRM har egenskaper som andra inte har, analyserar och bestämmer vilka som ger de flesta fördelarna för ditt företag.
5. Priset: Bestäm hur mycket du vill / kan betala för programvaran, tänk på det i termer av kund och per månad, eftersom det är så CRM-priser normalt hanteras.