Управљање односима са купцима или ЦМР, је процес који компаније користе да би разумеле своје купце и понудиле тренутни одговор на њихове променљиве жеље. Управљање односима са купцима користи технологију која омогућава организацији да прикупља и управља великим количинама података о купцима, информацијама на које се накнадно навикне стратегије дизајна.
Који су кључеви доброг ЦМР-а?
Информације које се прикупљају помажу компанијама да реше специфичне проблеме током читавог циклуса односа са купцима. Ови подаци такође пружају драгоцене нове увиде у вези са потребама и понашањем ваших купаца. То заузврат омогућава усвајање производа на одређени сегменти купаца.
Често пута прикупљени подаци генеришу решења проблема повезане са маркетиншким функцијама у компанији, попут управљања ланцем снабдевања или развојем нових производа.
Чему служи управљање односима са купцима?
Тхе компаније користе ЦРМ за скуп ситуација које имају везе са:
- Прикупите истраживање тржишта о купцима, у реалном времену ако је потребно
- Створите много поузданије прогнозе продаје
- Брзо координирајте информације између продајног тима и представника службе за кориснике, повећавајући ефикасност
- Пре утврђивања цена проверите финансијски утицај различитих конфигурација производа
- Тачно израчунајте учинак промотивних програма, као и ефекат интегрисаних маркетиншких активности, са циљем преусмеравања трошкова
- Пружите информације у вези са преференцијама и проблемима купаца дизајнерима производа
- Повећајте продају идентификовањем и систематским управљањем продајним могућностима
- Побољшајте задржавање купаца и осмислите ефикасније програме корисничких услуга.