ЦРМ: Управљање прилагођеним односима

Односи су кључни за постизање циљева, то није мит, то је стварност: ако не знате како се односити, нећете успети, како кажу стручњаци за психологију и посао не само у Шпанији, већ и на енглеском, немачком и амерички стручњаци.

И не само зато што су друштвене мреже данас у средишту готово свих тржишних активности, већ и зато што свако предузеће живи од својих купаца и од њих, а то су људи: ако предузеће не зна како да се повеже са људима, ограничено је да нестане, зато неуспех. Да бисте то урадили, потребно је да знате своје купце, а за то је неопходно користите ЦРМ. Још увек не знате шта је ЦРМ и чему служи? Овај чланак ће вас научити о свему томе.

Објашњење зашто вам треба ЦРМ

Да би се објаснио значај а ЦРМ (прилагођени менаџмент односа).

Погледајмо пример.
Рецимо да сте одличан члан породице и имате 10 блиских рођака и сјећате се свачијег рођендана. Рецимо да сваком од тих 10 рођака шаљете честитке и поклоне и да се не сјећате само њихових рођендана, већ адреса, детаља о њиховим хобијима и ономе што воле и то, треба вам да им купите поклоне онога што они као. Претпоставимо да се сваки од 10 рођака венча и свака породица има дете, већ смо разговарали о 30 рођака, са њиховим адресама, рођенданима и важним детаљима које ћемо додати онима које сте већ имали од првих 10.

Тада почињу проблеми.

Да, имамо календаре и дневнике како не бисмо заборавили те детаље, али оно што не можемо да обезбедимо је новац и време за одлазак у продавнице, куповину поклона, умотавање итд. Сада замислите да је тих 10 рођака 10 клијената ваше компаније. 10 клијената чије сте виталне податке запамтили, да, праћење 10 клијената је могуће, а не немогуће.

Тада ваше пословање почиње да расте, да привлачи више клијената, а то значи да трошите мање времена на сваког од својих клијената и да вам је потребно мање времена за одговарање на сваку е-пошту и мање времена за сваки поклон.

Постоји решење, оно се зове ЦРМ.

Шта је ЦРМ?

То је име дато системи или модели створени за управљање интеракцијама компанија са њиховим купцима, тренутним и будућим. То је софтвер који се користи за организацију, аутоматизацију и синхронизацију свих области у вашој компанији ради побољшања односа са вашим купцима

Најбољи бесплатни и плаћени ЦРМ-ови

Да бисмо вам помогли да створите или побољшате однос са својим купцима, даћемо вам свеобухватне информације списак бесплатних и плаћених ЦРМ-ова (и обоје), говорећи вам о његовим предностима и функцијама, надајући се да ћете пронаћи идеално решење за своју компанију. Само напред.

Зохо ЦРМ

Свакако један од најбољи ЦРМ на тржишту, јер је усмерен на мале компаније којима су потребна лака и комплетна решења, а не препоручује се компанијама са врло брзим растом и / или великим бројем клијената. Његова бесплатна верзија је намењена за највише 10 клијената.

Његове предности су:

• Вишекориснички
• 360º визија за сваког клијента
• Можете аутоматизовати задатке
• Интегрише се са друштвеним мрежама како би на њима пратио ваше купце
• Има апликацију за иОС и Андроид
• Интеграција са Гоогле аналитиком

СугарЦРМ

То је Инсталирани ЦРМ, а његова предност је што ради под ПХП-ом и Мицрософт СКЛ сервером и озбиљна је опција за мале и велике компаније. Има одличан кориснички интерфејс, мобилну подршку, базу знања, одличну техничку подршку и специјализовану контролну таблу за ЦРМ рад.

Главна предност му је флексибилност, јер је у стању да ради свакакве ствари, јер оснивачи знају да свака компанија ствара стил односа са својим купцима, па су њене могућности релативно бескрајне.

То је бесплатна софтверска алтернатива, тако да можете прилагодити целу конзолу по свом укусу.

СуитЦРМ

Намењено је да буде алтернатива отвореног кода за горњу опцију, СугарЦРМ и заправо се заснива на његовој верзији отвореног кода. Дизајниран је за људе који већ имају солидну базу купаца и имају услугу плаћања која креира решење за ваш однос са купцима, од 15 евра месечно.

Инсигхтли

То је решење за мале компаније којима то није потребно монструозна софтверска решења за велике клијенте. Они су креирали овај софтвер размишљајући о малим компанијама, али њихов посао је велик, толико да не могу губити време, чак и ако имају само 10 клијената. Посао је продаја и производња.

Његове главне предности су:

• Потпуно управљање контактима које прикупља све информације о сваком клијенту
• Интегрише управљање пројектима за сваког клијента, помажући компанијама које нуде персонализоване услуге
• Пословно управљање се одвија у истом систему: прекретнице, извештаји и тумачење створених информација
• Савршено се интегрише са друштвеним мрежама сваког клијента

Салесфорце

Салесфорце је интегрално решење, јер однос са купцима подиже на други ниво: у оквиру његовог софтвера не само да управљате односом са купцима, већ управљате и затварањем продаје с њима у њему. Тхе Салесфорце ЦРМ ради из облака, олакшавајући приступ било којој локацији и уређају.

То је решење због којег ће се многи заљубити, а његове предности су:

• Управљање контактима другог нивоа: основни подаци, са историјом потрошње, свиђањима, вашом веб страницом у току продаје, интерним белешкама, друштвеним мрежама итд.
• Обухватите активност сваког клијента како бисте повећали број потенцијалних клијената на веб локацијама компаније
• Пружа информације како би се сазнало подручје могућности продаје код сваког клијента
• Створите предвиђање продаје у реалном времену
• Персонализовани извештаји у реалном времену

Окретан

Јесу лако се конфигурише као Инсигхтли, мада мање софистициран. Окупите све друштвене мреже у јединствену јединствену „књигу“ контаката и пријемно сандуче. Циљ је да управљање буде организовано на више платформи и помогне менаџменту да генерише нове клијенте.
Визуелно је интуитиван и окретан и помаже у бољем планирању времена и обезбеђује генерисање релевантних информација за одељење за маркетинг. Његова једина „мана“ је што не раздваја управљање клијентима и потенцијалним клијентима.

Хатцхбуцк

Хатцхуцк је можда најбољи ЦРМ за Интернет продавнице помажући у креирању персонализованих рекламних кампања. На пример: музичка продавница може своје купце сегментирати на оне који купују бубњеве, гитаре, клавире итд.

То циљање помаже у слању купона за попуст, персонализованих понуда итд. Хатцхбуцк шаље, на пример, купон за попуст након неколико сати након што је купац извршио куповину или напустио корпу за куповину.

Мицрософт Динамицс

Ако желите да интегришете све у свој систем Мицрософт, Динамицс је одличан ЦРМ који се неприметно интегрише са Мицрософт СхареПоинт, Мицрософт Оутлоок и Мицрософт Оффице, па чак и Виндовс Мобиле 10.

Непотребно је рећи да су све предности сваког од ових програма за управљање односима са купцима. То је потпуно 'оффлине' ЦРМ.

Висок раст

То је ЦРМ се фокусирао на генерисање продаје више од једноставног односа са купцима и има различита решења за сваки ниво купаца, а не једно за све врсте предузећа. Његова главна предност је што своју услугу допуњује већ топло препорученим и познатим менаџером пројеката Басецамп, па ако комбинујете обоје, имаћете импресиван екосистем.

НетСуите

То је опција у облаку која је фокусирана на предузећа са великим буџетом и жељом да ојача или створи јак пословни систем заснован на облаку. НетСуите је више од ЦРМ-а- Можете се носити са свиме што је у њему: залихама, активностима е-трговине, поруџбинама и људским ресурсима.

Рудник злата

Је један од најважнијих старци из ЦРМ света и упркос томе има велики број следбеника. То је софтвер који се може инсталирати, у поређењу са свим онима које смо поменули, а фокусиран је на групе од 5-25 корисника. Неприметно се интегрише са програмима Оутлоок и КуицкБоокс.

Цлевертим

Да ли желите да на брзину добијете своје контакт податке? То је оно што Цлевертим ради, и то је његова специјалност: приказује кратак резиме контакт података на десној страни екрана, па ако су вам потребне неке конкретне информације, пронаћи ћете их лако и врло брзо.

Можете да филтрирате своје купце према имену, локацији и било којем филтру који вам падне на памет и да из њега обављате задатке и да будете у могућности да правите фокусираније маркетиншке кампање.

втигер

втигер врши типично управљање ЦРМ-ом усмереним на контакт, али такође укључује и комбиновано поштанско сандуче за бољу комуникацију. У зависности од плана, можете да имате систем подршке за одговарање на е-поруке својим купцима и израду документације за ваш производ или услугу.

Поред тога, он има систем управљања пројектима који боље планира рад и зна како је пројекат сваког клијента. Све на једном месту, ово је његова најбоља атракција.

Капсула

Капсула прати и управља купцима, добављачима, медијима, па чак и запосленима у вашој компанији, великим или малим. Капсула вам омогућава да креирате различите листе контаката У зависности од пројекта и његове важности за вашу компанију, то је нешто што јој даје предност, јер већина компанија даје различиту важност различитим врстама клијената.

Омогућава вам да видите колико је прошло откако сте ступили у интеракцију са сваком особом, њихову последњу интеракцију, и омогућава вам аутоматизацију најважнијих задатака у успостављању односа са купцима, добављачима и запосленима.

Солве360

Сваком предузећу су потребне различите информације за праћење и користи их на различите начине, то је оно што Солве360 ради. Поред тога, омогућава вам да користите прилагођена поља, ознаке, предлошке активности и друге ствари за персонализацију података.

Поред тога, савршено се интегрише са Гоогле Аппс, приказујући информације на Гмаил екрану, што је изузетно корисно, јер нећете морати да идете било где другде да бисте их добили. Такође интегрише се са Гоогле табелама за прилагођено извештавање, без напуштања Гоогле екосистема.

Батцхбоок

Батцхбоок превазилази класична ЦРМ интеграција у друштвене медије и е-пошту- Фокусира се на неприметну интеграцију са Хоотсуите-ом, највећим менаџером друштвених медија данас. Можете повезати своје друштвене мреже у Хоотсуите и видети ЦРМ податке одмах поред њих.

Нутсхелл

Нутсхелл је направљен имајући на уму продуктивност, али и да би елиминисао досадни део ЦРМ-а, додајући забаву и личност послу. Драгоцене информације добијате са друштвених мрежа, углавном Твиттера.

То је Одличан ЦРМ за професионалце у индустрији који пружају услугу трећим лицима и из сваког контакта извлаче детаљне информације и имају алате за праћење потенцијалних купаца и извештаје о учинку обављеног посла, уз једноставан и леп интерфејс.

Како одабрати прави ЦРМ за моје пословање?

Као што сте видели, постоји широк спектар решења за ЦРМ радУ погледу цене, употребе и различитих циљева, кључно питање је: Како одабрати прави ЦРМ? Дајемо вам неколико критеријума или савета за бољи избор:

1. Број запослених: Не само да се цена повећава, већ је и управљање компликовано ако их имате, што је више запослених задужено за управљање.
2. Циљ вашег управљања односима са клијентима: Као што сте видели, сви ЦРМ-ови имају различите специфичне функције, неки су дизајнирани да траже потенцијалне купце, други да затворе продају са старим купцима итд. Морате бити начисто са циљем који тражите у управљању својим ЦРМ-ом.
3. Интеграција са другим софтвером: Видели смо да се неки интегришу са Гоогле Аппс, други са Хоотсуите итд. Морате размислити о томе који систем ћете користити информације.
4. Посебне функције: Видели смо како сваки ЦРМ има карактеристике које други немају, анализирали смо сваки и одлучили који пружају највише предности вашем пословању.
5. Цена: Одлучите колико желите / можете платити за софтвер, размислите о томе у односу на купца и месечно, јер се на тај начин обично поступа са ЦРМ ценама.