Ако волите друштвене мреже, сигурно сте чули за појам Цоммунити манагер. Можда сте чак и читали вести о њима (управник полиције, Нетфликс...). Али да ли знате шта ради менаџер заједнице?
Овај посао се састоји од одговорности за администрирање и управљање друштвеним мрежама компаније или бренда на Интернету и служе као мост између купаца, или потенцијалних купаца, и бренда. Али које су тачно функције? Објашњавамо вам у наставку.
Менаџер заједнице, тражена каријера?
Пре неколико година, када су се појавили Фејсбук и Твитер, рођена је и позиција Цоммунити менаџера, или што је исто, „менаџера заједнице“. Његов задатак је био да објављује поруке које су задовољиле купце и служиле као мост између фанова и компаније.
Али с обзиром на то да је број друштвених мрежа порастао и да сваки пут имају нове, неоспорно је да су функције заједнице много веће него што се мисли.
Да ли је то позиција тражена? Истина је да. Компаније нису у могућности да управљају свим мрежама, а још мање да стављају различите поруке, или праве различите стратегије, у сваку од њих, и због тога им је потребан стручњак. Али понекад овај посао није тако леп као што се чини и многи се руководе резултатима да би знали да ли особа ради или не.
Функције менаџера заједнице
Ако желите да се посветите заједници менаџера, или је то нешто што привлачи вашу пажњу, треба да знате да је његова дефиниција, она управљања заједницом или друштвеним мрежама компаније, заправо веома мала у поређењу са свиме што морате да урадите. урадити. Хоћемо ли разговарати са тобом о томе?
Детаљно упознајте сваку друштвену мрежу
То значи да морате знати све о Фацебооку, Твиттеру, Инстаграму, ТикТоку, Иоутубе-у... без обзира да ли их компанија користи или не.
Не користе све компаније све друштвене мреже, али као професионалац мора да их познаје, чак и нове. Ово такође укључује промене до којих може доћи, алгоритме и друго.
А то је да његов циљ када се удубљује у њих није ништа друго до циљ прилагодите поруку коју компанија жели да постави на различите друштвене мреже. Не, не вреди објављивати исту ствар на свим друштвеним мрежама. Права заједница би морала да успостави различите стратегије.
Упознајте компанију дубље
Замислите да сте веза између компаније и заједнице на Фејсбуку. И постављате постове, али они заправо не одражавају компанију, већ су општији.
Ово може значити да особа задужена за мреже не познаје добро компанију; није део тога, или није укључен.
Шта мислимо под овим? Па, поред познавања мрежа, када ћете управљати компанијом важно је да је добро познајете. Знајте шта је ваша мисија, визија и ваша прошлост, садашњост и будућност. Чак се осећате као део тога. Тек тада ћете моћи речима и сликом да изразите шта та компанија значи.
Ово не укључује само добијање што више информација од компаније, већ и знати које су могућности, претње, снаге и слабости побољшати све аспекте у целини.
Управљајте заједницом
Под заједницом мислимо на друштвене мреже. На сваком сајту постоји начин да се изрази порука компаније. Другим речима, порука која се преноси на Инстаграму није иста као на ТикТоку, или на Фејсбуку и Твитеру. И за то Морате бити пажљиви на различите профиле, одговарати на питања и коментаре и носити се са сваком ситуацијом, било позитивно или негативно.
Морате имати на уму да она постаје основни стуб и да је „видљиво лице“ компаније, због чега морате знати све о њој да бисте то пренели пратиоцима.
Направите распоред објављивања
Да ли сте мислили да менаџер заједнице седи за рачунаром и пита се шта ће да подели тог дана? Не много мање. У ствари, добар професионалац има календар, обично месечно, други свака три месеца, у којима утврђују све публикације које ће бити објављене.
На тај начин се могу предвидети. Наравно такође морате оставити мало простора за промене у последњем тренутку, што може бити.
Припремите поруке за сваку друштвену мрежу
Оно што се обично назива "копијом". И то је то Ове поруке морају бити различите у зависности од друштвене мреже на којој ће бити објављене..
Поред тога, мора бити пропраћена сликом или видео снимком, и смернице за њихово креирање мора дати ова особа која најбоље познаје следбенике и знаћете шта најбоље функционише, а шта не у свакој друштвеној мрежи.
И да, то значи да за сваку друштвену мрежу морате креирати поруку, иако се у великој већини компанија и друштвених мрежа поруке понављају на свим мрежама (нешто што је већ речено да није добро јер се чини да се према свим пратиоцима понашате исто).
управљати кризама
У овом случају говоримо о ситуацијама које могу наштетити имиџу компаније. Важно је да је Заједница, посебно ако су генерисана друштвеним мрежама, та која покушајте да дате резолуцију, да будете у стању да будете позитивни, са особом да избегне даље „прљање“ имена фирме.
За ово морате имати велику контролу када комуницирате са том особом и покушајте да нађете решење које је добро за оба случаја.
Праћење и мерење публикација
И потребно је узети у обзир да публикације, као и томболе, анкете итд. створени су за нешто. Морате знати који је најрелевантнији садржај, шта корисника највише занимас, где се осећају најудобније, итд., како би знали какве резултате нуде њихове публикације и да ли је потребно извршити промене или не.
Наравно, из овог мониторинга можете добити конверзију корисника у купце, податак који је такође веома важан да бисте знали колики је проценат успешности у погледу публикација.
У зависности од посла, задатака може бити више или мање, али отприлике већ знате шта ради Цоммунити манагер. Да ли се усуђујете да се посветите томе?