Када цхатботови за друштвене мреже у 2015. години, чинило се да је коначно решење проблема које је корисничка услуга путем друштвених медија, често узроковане немогућношћу да присуствују великом броју дневно примљених порука. Цхатботови су алати вештачке интелигенције који омогућавају аутоматизацију корисничке услуге како би одговорили на њихова питања и генерисали већу продају. Фацебоок је једна од друштвених мрежа која је ову опцију интегрисала путем својих Апликација Фацебоок Мессенгер, Од тада су хиљаде компанија користиле ову погодност да одговоре на питања или комуницирају персонализовани садржај сваком од својих клијената.
Међутим, у рано 2017 Фацебоок статистика известио је да 70% купаца није задовољно пажњом прибављеном цхат-ботовима, јер нису били у могућности да тачно одговоре на већину захтева или питања, јасно стављајући до знања да, колико год да су покушали, технологија још увек није довољно софистицирана да личи на прави разговор. То је довело до тога да су многе компаније повукле своје улагања за развој и програмирање цхатботова, преферирајући традиционалне методе корисничке службе, са свиме и непријатностима које оне са собом доносе.
Али постоје компаније које у овој врсти технологије виде перспективну будућност и које су одлучиле да се не повуку, једноставно су промениле одређене аспекте да би цхатботс корисна алатка. Прва промена је била ограничавање интеракције цхатбота на одговоре засноване на да и не, уз јасна и једноставна упутства. Друга одлука је била да ако цхатботови нису у стању да правилно реше проблем, нуде могућност контактирања купца у невољи са човеком. Овим мерама постигнут је пораст успеха цхатботова, па ако ваш бренд буде пронађен на Фацебоок-у, размислите о развоју цхатботова за побољшање корисничке услуге.