Еволуција фацебоок десде куе mark Цукерберг стварање је било спектакуларно. Најважнија друштвена мрежа овог тренутка од универзитетске друштвене мреже постала је не само начин контактирања пријатеља, породице, познаника и успостављања нових контаката, већ је Фацебоок сам по себи моћна платформа за еЦоммерце.
Поклапајући се са десетогодишњицом стварања Фацебоок-а, Јулиен Мерауд, Директор маркетинга платформе за е-трговину Ракутен.ес, истиче 3 савета за продавце може у потпуности искористити Фацебоок друштвену мрежу и објашњава где би е-трговина могла да иде у будућности:
Како трговци могу искористити потенцијал Фацебоок-а
# 1 - покажите вредност ангажовања
Јулиен Мерауд даје посебну вредност свиђа потрошача и саветује да, «Следећи корак је наговорити га да учествује у вашем садржају и показати му вредност боравка у вашем 'клубу'. Ако фанови редовно ступају у контакт са вама, ваш бренд остаје истакнут у њиховом фееду вести и даље проширује свој досег на пријатеље у њиховој мрежи.
У том смислу, директор маркетинга компаније Ракутен.ес предлаже да се подстицаји користе за подстицање потрошача на интеракцију. Ови подстицаји, који могу бити бесплатне испоруке, попусти или такмичења „Они пружају јасан позив на акцију, јер ће чланови ваше друштвене заједнице бити отворенији за куповину на вашој веб локацији.“
#КСНУМКС - Третирајте своју заједницу као своје пријатеље
Мерауд саветује да се не користи набријани стил продаје и препоручује да се према заједници понашате као да су пријатељи. У том смислу, његов савет је јасан.
- Више од продајног канала, замислите Фацебоок као место за показивање личности вашег бренда.
- Делите релевантне постове и забавни садржај како бисте задржали обожаваоце и изградили лојалност.
- Објављивање визуелних и узбудљивих постова, смешних фотографија и видео записа има много веће шансе за дељење у широј мрежи од садржаја који се продаје.
- Уверите се да је сав ваш садржај вредан дељења, а ако није, немојте га објављивати.
#КСНУМКС -Проширите добру корисничку услугу и изван своје продавнице
Мерауд то разуме „Снага и досег Фацебоок заједнице значи да ваша понуда корисничких услуга мора бити доследна.“ За то „Неопходно је стално надгледати жалбе из ваше заједнице и брзо и ефикасно управљати незадовољним купцима“. Због тога препоручује да се клијентима одговори приватном поруком кад год је то могуће, а инциденти се држе ван јавног простора.
Прогнозе за наредних 10 година
Јулиен Мерауд предвиђа да ће „брендови који имају највише користи од Фацебоок-а у наредних 10 година имати детаљнији приказ своје заједнице“.
У том смислу, Ракутен.ес је потврдио да посете Фацебоок корисника вреде 40% више од просечне посете веб локацији.
Купци су за 40% вреднији када им се то „свиди“, али са приступом већем броју информација малопродаји ће моћи да разумеју како и зашто је потрошач почео да ступа у контакт с њима на Фејсбуку, а самим тим и шта их то занима.
Са више од 1,2 милијарде месечних корисника које Фацебоок тренутно има, друштвена мрежа је показала да има потенцијал да повеже мало и малопродају са купцима широм света и да изгради заједнице лојалних купаца.
Без обзира да ли су извршили куповину, читали о вашем бренду на Интернету или су једноставно обожаваоци ваших производа, знајући шта их је привукло вашој заједници оснажиће вас да на прави начин понудите праве производе на тржишту.
У том смислу, Мерауд то потврђује „То није игра бројевима, већ ангажовањем“.
Замислите да можете да ангажујете своју Фацебоок заједницу кроз одређене Фацебоок награде зарадјене за интеракције које остварују са вашим брендом. Нуђење попуста и ексклузивних понуда у замену за учешће на вашој Фацебоок страници могло би развити уносне програме лојалности за продавце. То није само маркетиншки алат.
Више информација - Марк Зуцкерберг и Јан Коум биће на Мобиле Ворлд Цонгресс 2014