Е-трговина или електронска трговина једна је од великих иновација у рачунарству која покреће економију различитих сектора становништва широм света. Састоји се од низа различитих пословних активности, као што је услуге дистрибуције, продаје, куповине, маркетинга и пласмана производа путем Интернета, а најбољи пример је служба за кориснике Цорте Инглес.
На тај начин су еволуирале продавнице и продајни објекти који су се раније могли наћи само на великим трговима и тржним центрима попут Енглески суд, да би се сада могао наћи на екрану наших рачунара, пружајући нам могућност проналажења омиљених производа на само један клик.
Управо као део ових нових комерцијалних алата настаје Ел Цорте Инглес, шпанска дистрибутивна група коју чине разне компаније које нуде све врсте производа и услуга путем робних кућа које су регистроване на овој платформи.
На овај начин, улазећи на страницу Ел Цорте Инглес Моћи ћемо приступити великом броју предузећа и установа које нуде све врсте чланака. Тако можемо пронаћи, од великог избора одеће, обуће и додатака, до електронских предмета и беле технике, или чак можемо обавити куповину намирница.
Са тако великом продајном линијом, нормално је да се појаве све врсте сумњи или питања око више предмета и услуга које се могу добити у Ел Цорте Инглесу, као и да је могуће покренути неке притужбе због великог броја процеси куповине и трансакције који се свакодневно генеришу на платформи. Из тог разлога, ова страница има ефикасан систем корисничке службе који пружа савете, информације и подршку свим клијентима који могу изнијети било какву сумњу, жалбу или сугестију код управљања платформом.
Од чега се састоји корисничка служба енглеског суда?
Да би се обезбедила средства и алати за добијање информација и обрађивање жалби и појашњења што је брже и лакше могуће, Финанциал Ел Цорте Инглес ЕФЦ, СА, има ефикасан систем корисничке службе који има обавезу да одговори на све недоумице и питања која купци имају у различитим врстама трговине којима се рукује на овој платформи.
takođe, Енглески суд такође има примарну функцију да се бави жалбама и / или захтевима који могу настати, у року од највише два месеца, након што је жалба правилно формулисана у складу са одредбама Прописи за одбрану клијента Финанциера Ел Цорте Инглес ЕФЦ, СА
У случају да главни проблем клијента није резултат, да постоји неслагање са понуђеним резултатима, да је прошло више од два месеца након подношења иницијалне жалбе и / или захтева, и под условом да су сви редови коришћени услуге коју овај сервисни центар може понудити, подносилац захтева може да оде у Службу за потраживања Банке Шпаније. Међутим, вероватно је да ова последња линија деловања не мора бити потребна, јер због вишеструких решења која нуди Служба за кориснике Цорте Инглес, подносиоци захтева вероватно неће наћи коначно решење којим су задовољни.
Линија за помоћ и информације енглеског суда
Да бисте добили више информација, као и ефикасније савете, Ел Цорте Инглес нуди две главне линије за услуге купцима, са циљем пружања посебне и персонализованије помоћи клијентима и разним корисницима који користе платформу. Према томе, у зависности од потребне подршке и информација, помоћ се може затражити из две различите линије услуга:
- Прва је усредсређена искључиво на сва питања у вези са услугом е-трговине, тако да корисници могу да купују и продају без икаквих компликација.
Купац
900 373 111
цустомерс@елцортеинглес.ес
На располагању 365 дана у години.
- Док је други основан ради решавања општих недоумица у вези са структуром и деловањем енглеског суда, као што су питања у вези са тржним центрима и другим компанијама из групе.
Купац
901 122 122
цустомер_сервице@елцортеинглес.ес
На располагању 365 дана у години, током радног времена.
ЕЦоммерце
Због великог броја процеса куповине и продаје којима се бави Ел Цорте Инглес, његова врућа линија за електронску трговину нуди подршку и информације у сваком одељку који има везе са процедурама продаје производа или услуге. информације о начину куповине до тренутка када наведену куповину примимо у нашим домовима. Исто тако, такође можемо саветовати у случају било какве сумње или неправилности које могу настати од почетка до краја трансакције.
Стога су информације понуђене у овом одељку подељене на следеће аспекте:
- Како купити: Где ћете добити упутства за одабир предмета, додавање у корпу за куповину и обраду налога помоћу начина плаћања који желите да унесете. Ако сумњате у поступак, нуди се и могућност куповине готово било ког предмета на платформи телефоном, позивањем броја: 902 22 44 11.
- Како платити: Овде ће бити приказана упутства за плаћање кредитним или дебитним картицама, поклон картицама или Ел Цорте Инглес картицама за куповину. Такође ће бити могуће посматрати информације о месечним уплатама без камата и начин на који оне могу постати ваљане у зависности од износа куповине.
- Достава: У овој ставци можете видети све што се односи на услове испоруке, који ће зависити од различитих географских подручја, као што су:
-Полуострво Шпанија и Балеарска острва
-Канарије, Сеута и Мелилла
-Међународни - Гаранција и решавање потраживања: Овај одељак је доступан за преглед информација потребних за потврђивање гаранције чланака са којима постоји проблем.
- Повратак: Овде можете видети информације о враћању неисправних предмета или којима нисте задовољни. Важно је прегледати овај одељак да бисте знали максималне услове за враћање, који ће зависити од врсте предмета посебно.
- Тржиште: Овде су приказане информације о условима испоруке, начинима плаћања и повраћају код спољних продаваца који нуде своје производе путем платформе Цорте Инглес.
- Подаци о купцима, безбедносна политика: Овај одељак приказује нам информације о томе како су заштићени наши лични подаци, као и како да унесемо наше податке да бисмо отворили свој рачун на платформи и приступили свом садржају.
- Порези: Овде ћемо добити информације у вези са порезима који се примењују на цене производа, а који ће се разликовати за становнике Европске уније и становнике земаља које нису чланице ЕУ.
- Контактирајте нас: Контакт подаци ће бити доступни овде да бисте добили савете у вези са свим питањима или жалбама које имате у вези са употребом платформе.
Свака од ових тема је организована на такав начин да можемо наћи специфичну помоћ за одређене недоумице.
преглед
С друге стране, за детаљније информације о општим тачкама, Ел Цорте Инглес има другачију линију за помоћ, који пружа подршку и савете у сваком од следећих аспеката:
- Тржни центри: Каталог и услуге
- Картица Ел Цорте Инглес
- Компаније групе Ел Цорте Инглес
- Како радити у Ел Цорте Инглес
На овај начин, сумње се могу усмерити на персонализованије и детаљније линије услуга, у односу на посебне потребе купаца.
Како контактирати корисничку службу
Да би добили информације о услузи куповине платформе или да би имали детаље о статусу извршених поруџбина, корисници се могу обратити телефону: 900 373 111, који је доступан 365 дана у години, или могу да напишу е-поруку на следећу адресу: цустомерс@елцортеинглес.ес, где можете добити одговор што је пре могуће.
Такође, да би добили општије информације о свему што се односи на Ел Цорте Инглес, купци могу назвати телефонски број службе за кориснике: 901 122 122, од понедељка до суботе од 9:00 до 22:00, и недељом од 10:00 ујутру до 21:00, као и е-пошта: сервициоцлиентес@елцортеинглес.ес ће такође бити доступна за поруке.
Контакт подаци за жалбе и / или захтеве
Да би добили персонализовану пажњу у канцеларијама Службе за кориснике Финанциера Ел Цорте Инглес ЕФЦ, СА, купци могу да оду на следећу адресу:
Власник: господин Енрикуе Естебаран Санцхез
Ц / Хермосилла, 112
28009 - Мадрид
Е-адреса: сервициоатенционцлиентес@елцортеинглес.ес
Док да би добили пажњу од Служба за потраживања Банке Шпаније, детаљи за контакт су следећи:
Банцо де Еспана
Служба за потраживања
Ц / Алцала, 48
28014 - Мадрид
Виртуелна служба за потраживања
Да би се упознао са комплетним процесом формулисања жалби или потраживања, Финанциера ел Цорте Инглес клијентима у свакој од својих канцеларија у ентитету ставља на располагање текст Уредбе о одбрани клијента, алат који ће омогућити да ефикасно и са бољим резултатима подносе жалбе.
Корисничка служба Финанциера ел Цорте Инглес Дизајниран је да одговори на било коју врсту сумње која се може појавити, било да се ради о трансакцијама платформе, њеној структури или жалбама које се могу поднети у вези са њеним радом, као и овде понуђеним производима и услугама. Да бисте добили најбоље резултате од овог алата, важно је да одете на тачну линију пажње, јер на тај начин можемо да гарантујемо решење сваке сумње или појашњења која се могу имати у вези са употребом и управљањем платформом.
Ефикасно?
Жалосно је, не јављају се, сретно ако одговоре, а овде се ништа не дешава.
Погледајте какве ствари, 4 на лагеру у низу као изговор за неиспоручени производ.
Корисничка услуга срамота је 17,01 евра за консултативни позив погрешног налога енглеског суда, који је рекао да је права срамота.
Молимо вас да не тврдите да корисничка служба ради како треба, 3 месеца да ступите у контакт, након много позива, безброј е-маилова и три жалбе.
Када успем да поново контактирам и пошаљем све информације, још увек чекам одговор.
Штета, купили смо ЦИ преко интернета због поузданости коју ми је пружио, и то је тотални неуспех.
Ужасна корисничка служба, чиме се бавите? Где? Чекам чланак више од два месеца за који сам звао више од 6 пута где дуго чекам и одговор је увек исти (идем да се жалим), већ уморан тражим да разговарам са одговорном особом, он се извини и каже не брините сутра, безуспешно ћу је назвати и обавестити о томе пре недељу дана и нико ме не контактира, сада да ако је куповина наплаћује се од првог дана до Да, ако постоји брзина, одем у физичку продавницу и кажу ми да ли је куповина била на мрежи не могу тамо да полажем право, па да видимо шта ћу да радим, мораћу да потражим к банку Шпаније? ?? ГДЕ ЈЕ ПАЖЊА КОЈА ЈЕ РЕЧЕНА ВЕЛИКА КОМПАНИЈА ЕЛ ЦОРТЕ ИНГЛЕС
Налог сам чекао месец дана и исто ми се догађа, позиви који су бескорисни не знају статус налога или у другим случајевима сви оператери су сатима заузети. Послао сам е-маил пре више од 15 дана без одговора. Идемо срамота. Само постављам захтев на веб и вероватно ће се догодити иста ствар. Тада желе да се такмиче са било којом платформом за трговање електричном енергијом ...
Зашто желите да оставим свој коментар и учиним исто што и ви са моја три имејла од 26. децембра? Апсолутна тишина. Један телефонски позив, одговор: оператери су заузети, позваћемо овај исти телефон. Још увек чекам. Они су краљеви тишине.
Оно што ми је врло јасно је да нећу купити други уређај од те компаније. Купци се отпуштају након прикупљања рачуна. Или чекате да истекне гаранција на сушач и машину за прање посуђа?
Прихватам услове приватности, али више приватности него тишине од вас не постоји.
Срамотна телефонска пажња, не постоји начин да се разговара, поднео сам жалбу корисничкој служби, а нисам ни направио наруџбину и добио сам мајицу, у боји, и не постоји начин да их контактирам ни телефоном, ни е-поштом, јер нико одговара. Господо, ако не можете да гарантујете корисничку услугу, елиминишите продају к веб
Кориснички сервис? каква срамота !!!!!! Без уситњавања речи, ваши проблеми се провлаче кроз облоге лопти, извините, ваши проблеми. Имао сам личних и радних проблема због његове неспособности да решава инциденте. Не знам колико пута сам звао, с трошком који ми је ово проузроковао, послао сам безброј мејлова, до данас још увек ништа не решавају. Мука ми је од вашег „проследићемо вашу пошту одговарајућем одељењу, они ће вам се јавити“ и срања. Толико сам љут да кад бих имао особу одговорну за тако бескорисну услугу испред себе, не знам шта би се догодило.
И ништа се не догађа, пролазе дани, недеље, месеци и ништа се не дешава. Сада ви, као безначајан смртник какав јесте, престајете да плаћате нешто или не испуњавате своје обавезе и видећете да ли ће вас напасти као гладне вукове.
Можда бих могао да одустанем, заборавим на све и пустим их да раде шта год желе, али то ми се не скида са курца, то је у реду, отићи ћу колико је потребно.
Укратко, корисничка служба је смеће, одвратно, плева, срање, олош, траљавост, прљавштина итд.
Добар дан, прикупио сам налог који прилажем, затражио сам 1,5 кг банана за износ од 2,84, а ви сте ми дали 956 грама за износ од 1.
Због тога морају да ми врате разлику у износу на мој рачун или да донесу банане које недостају код мене.
Иначе, услуга је срамота, нудите цлицк & цар да идемо с аутомобилом и не силазећи са њега стављате лопте у пртљажник укупне куповине. ЛАЖ
ДА ЗНАТЕ СА ЦЕНАМА МНОГО НИЖЕ ОД ВАС ИСТИХ ПРОИЗВОДА ДО ДОДЕЛА СУПЕРМАРКЕТА НАЈБОЉЕ УСЛУГЕ.
Реплицираћу ову поруку на вашу службу за кориснике.
хвала
Пишем вам јер не знам ништа о наредби коју сам дао 10. априла, једино што су ми послали су број наруџбе и наплатили 15. априла, рекли су ми да ће ми путем е-поште саопштити како наруџба је текла И још увек не знам ништа, желео бих да ми кажете нешто, молим вас, нисам задовољан њиховим понашањем, број поруџбине је 2010180003979
Чекам одговор што је брже могуће,
НАДАМ СЕ ОДГОВОРУ ЧИМ ЈЕ МОГУЋЕ, ТАКО ШТО СТЕ ПОВЛАЧИЛИ НОВАЦ СА МОЈЕГ РАЧУНА 15. ОВОГ АПРИЛСКОГ МЕСЕЦА
Нажалост, телефонска услуга је ужасна. Нема никакве везе са изврсном услугом лицем у лице. Уопште не препоручујем куповину преко Интернета, боље причекати него очајавати са својим
е-трговина и његов немогући телефон где се купац смеје.
СЛАЖЕМ СЕ СА СВИМ
Срамотно је немогуће контактирати их телефоном или одговорити на е-пошту. Купио сам замрзивач и већ 15 дана тражим решење. Молим вас, вратите ми мој новац и наравно да ћу отказати картицу Ел Цорте Инглес и никада више нећу куповати овде.
Служба за кориснике компаније Цорте Инглес НЕ ПОСТОЈИ.
Купио сам комбинацију бежичне тастатуре и миша. И добио сам неисправну тастатуру, јер неколико тастера не ради.
Покушао сам да комуницирам са корисничком службом на све начине које вам нуде. И НИШТА…
На крају сам морао да купим још један у другој интернет продавници.
Трошење два пута за исти производ.
Надам се да ће ми вратити новац. Пошто не желим никакве промене….
Било би и више, након што бих морао да купим други.
НЕОПУСТНА УСЛУГА ЗА КУПЦЕ:
Због кршења безбедности у њиховом рачунарском систему, хаковали су рачун клијента Ел Цорте Инглес, чим га откријем отприлике сат времена, покушавам да их контактирам како би пријавили ову ситуацију, а плес бројчаних опција почиње да приступа према на који инцидент, особље које ми не може помоћи и бескрајни телефонски позиви сви плаћени са мобилне линије, укупно више од 11 евра у позивима и још нисам добио е-маил који су ми требали послати са бројем инцидента и регистрацијом отказивање куповине извршено на превара, поред тога што нисам примио никакав позив или комуникацију о томе како да вратим рачун, а такође и да бих пријавио полицији, потребна ми је е-адреса за потврду инцидента.
СРАМОТА ДА ПОДРЖАВАЈУ ОСТАЛЕ СА СВОЈОМ КОМПАНИЈОМ ИЕЦИСА И НЕДОСТАЈЕ ДОСТА РАЧУНАРСКЕ БЕЗБЕДНОСТИ ЗА ЗАШТИТУ НАШИХ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА И ОЗБИЉНИЈИХ НАШИХ БАНКОВНИХ РАЧУНА.
* НЕ ПОСТОЈИ
Суперцор на Цалле Генерал Ораа на углу Диего де Леон-а. Рукавице и гел испоручују се на улазу. Веома добар публицитет, јер тада запослени са машином одлази да проверава залихе и без рукавица их премешта. На питање зашто их не користи, одговара да има алергију и ослобођен је ношења
Питање: Зар не можете да радите неки други посао осим додиривања робе?
Настављам и видим наводног корисника без рукавица како отвара витрине и који врло добро разговара са горе поменутим запосленим и одлази на благајну да преда производ.
Питам особу која даје рукавице на улазу да ли су оне обавезне за све, а наводни корисник узима наговештај и каже да је запослена ,,,,, утолико више сматрам разлогом да она узме рукавице. Питам благајницу да ли могу да поднесем захтев и они зову менаџера који се више пута не појављује путем система разгласа. Морам одустати.
МИСЛИМ ДА ЈЕ МЕНАЏЕР ИСТО ОНАЈ КОЈИ ЈЕ ЗАМЕНИО БЕЗ РУКАВИЦА ЈЕ ВИСАК И БРУНЕТАН
ОСТАЛА ЕМПКЕАДА / клијент. То је непогрешиво. : кратко обријана коса, снажне грађе и тетовиране руке
Ставио сам маску
И рукавице од почетка. Обећавам поштовање запосленима и благајницима
НЕВЕРОВАТНО МИ ЈЕ ДА МЕНАЏЕР УСТАНОВЕ НЕ ПРАТИ ПРАВИЛА
Износим све тврдње својих претходника, али сада се посебно позивам на штампач који сам купио 09 и они се већ два дана боре са којим ми га испоручују и задњи пут ми данас кажу да церцедилла није надлежност мрв-а и да су је зато оставили у продавници. Ово што ми се догађа не чини ми се прихватљивим, поред одлагања од два дана заглављена у мојој кући која чека да он стигне и данас откривам да нико ништа не знам. Кажем и можда сам у праву да је он из из продавнице је требало да ме зову да ми исприча причу. статус моје наруџбе, јер то није учинила и ево ме, а да ништа не знам. Зовем телефон 05 и попут онога ко чује кишу позваће ме, али ми не кажу у ком месецу или у којој недељи. Овде још увек чекам позив. Ако погледате моју картицу, видећете куповине које обавим, бићу приморан да променим добављача. Покушао сам на вашој интернет страници за куповину да променим поштански број и нисам га оставио, нисам му придавао важност јер су ми друге наруџбе дошле са погрешним кодом, али овог пута сам сигурно нашао некога ко ништа не верификује Ако су тако љубазни, одговорите што је пре могуће јер у супротном штампач купујем негде другде, а када узмем ваш, нећу га подићи и затражити да га достављач врати. Треба ми да би функционисало, а ако не, отићи ћу на ред за незапослене са милионима Шпанаца који су незапослени, мој син ради код куће.
Контакт са вама је катастрофалан, до те мере да НИКАД више нећу куповати од њих преко Интернета, први и катастрофалан
Затражио сам лежаљку која ми се никако не свиђа јер је врло нестабилна, то је било током заточења, желим да је вратим и нема шансе, зовем и остављају вас на телефону док год желите са музика и спустиш слушалицу из досаде, штета ЖЕЛИМ ДА ВРАЋАМ ЛА ТУМБОНУ, желим да ми кажеш нешто, шта да платим плаћамо, ако неко прочита овај коментар надам се да ће ме назвати, гризем.
Клијент сам Ел Цорте Инглес-а 46 година, никада нисам имао проблема, али већ 8 месеци све су проблеми, лоша пажња лично и ако је телефоном, презир је непрекидан и време чекања на њих да би вас посетили увек прелазе 25 минута.
Јасно ми је да радници бојкотују компанију, а клијенти то плаћају.
корисничка услуга је превара енглеског суда. Уопште не подижу телефон, нико се не јавља. Можете га искрено сачувати. Зовем 45 минута и нема шансе да се јаве на телефон. Упућујући позив централи у Малаги, прослеђују ме одељењу за уређаје и ... зашто ??? такође ни за шта, нико се не јавља, звао сам најмање 10 пута. Подла енглеска судска служба и њени запослени чешу се по стомаку или играју Парцхееси током радног времена. Цело јутро сам чекао доставу фрижидера и још ништа нису звали или знали. Од срама.
Поздрав свима,
Моја жалба је друге природе, јер се заснива на чињеници да ме је енглески суд ставио на листу неплатиша за повраћај од 182, ... евра, а да ја нисам био тај који је извршио куповину или рекао повраћај, јер сам био власник рачун и моја бивша супруга имала је другу картицу са истог рачуна, и таман кад смо се раздвојили, оставила ми је ПУА иако су картица и рачун били на њено име, али као власник рачуна на енглеском суду, пристигао сам на ја…. Наносећи штету мом имиџу и КРЕДИТУ на нивоу банака и осигурања која тренутно не можете да замислите штету коју ми је све ово нанело, не могу се одлучити за кредитну картицу ни у једној банци, нити за осигурање које желе да направе мени полиса било које врсте осигурања ... итд.
Када сам целог свог живота моја платна и кредитна историја била и даље беспрекорна, зато и пишем овде да ли ћете ми помоћи да зауставим то крварење, захваљујући антиручној помоћи за било какву вашу помоћ, без даљег поздрављања.
Атт гадна служба за кориснике
Не јављају се на телефон и не јављају се на позиве, немогуће је знати испоруку производа, а не када ће преузети остале за испоруку у страшним условима паковања.
Истина је да искуство са е-трговином Ел Цорте Инглес-а више не користи, они су светлосним годинама удаљени од Амазона оних који се хвале да желе да буду њихова компензација
Њихови менаџери морају много тога да науче, много ...
Из његовог ужасног менаџмента није изненађујуће што затварају центре, следећа ствар, канал е-трговине, али, с времена на време
Више не купујем у овој продавници